Spelaren från Litauen samlade på sig vinster med en gratissnurrbonus. Hans vinster konfiskerades kort därefter. Kasinot informerade oss om att spelet inte fungerade korrekt. Spelarens saldo justerades till beloppet innan han började spela det här spelet och efter att ha granskat rapporten från spelleverantören och spelarens spelhistorik beslutade vi att avslå detta klagomål.
Jag vann 10k euro med gratissnurr och kasinot tog bort mina pengar efter några dagar, de sa att det var en bugg och att jag inte fick mina pengar eller någon lösning. Sämsta casino jag spelat någonsin, mycket lång KYC-verifiering och långsam kommunikation.
Kära martynaass,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken bonus du spelade med? Om möjligt, vänligen posta här en länk till bonuserbjudandet du aktiverade.
Förstår jag rätt att kasinot konfiskerade alla dina vinster? Eller reducerades de bara till ett visst belopp?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag spelar med mina egna pengar, jag tog ingen bonus.
Hallå,
Vi skulle vilja bekräfta att det var ett problem med ett spel "Cash&Spins 243" av 1spin4win-spelleverantören.
Spelaren kunde ta emot free-spins varje gång en satsade. Vi är redo att dela spelhistoriken såväl som incidentrapporten från 1spin4win med Casino Guru.
Kära martynaass
Du krediterades också med 105,73 EUR, det belopp du hade innan du startade det defekta spelet.
vänliga hälsningar
Tack båda för era svar.
Bästa IceCasino,
Kan du ge bevisen du nämnde i ditt senaste meddelande (martynaass spelhistorik och incidentrapporten)? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Hallå,
Bevisen har precis skickats.
Vänliga Hälsningar
Tack så mycket för mejlet.
Eftersom kasinot tillhandahållit bevis som bekräftar dess påståenden kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, martynaass, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
