Spelaren från Tyskland försökte ta ut sina vinster, men senare fick han reda på att alla medel försvann. Kasinot lämnade bevis som tydde på att kontot endast användes av spelaren, även den dag då vinsterna gick förlorade. Därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Hallå,
Jag bör kontakta dig här angående en vinst på ICECasino, som inte betalas ut av ICECasino.
För några veckor sedan vann jag totalt 5000 euro med en insättning med riktiga pengar på 100 euro. KYC-kontrollen lyckades och varje gång avvisades begäran om uttag helt enkelt av kasinot. Ingen anledning. Supporten är inte längre tillgänglig för mig - de håller mig på is i timmar med avsikt.
Jag loggade precis in på kasinot igen och €5 000 har helt försvunnit från mitt konto. Ett belopp på 5,95 € visas endast. Jag antar att kasinot tog bort detta. Jag kan skicka skärmkort över mina intäkter och konto om du behöver något om detta. Annars kan du även se detta via den allmänna dataskyddsförordningen – vinster/insatser/etc – men jag måste ansöka om detta på casinot.
Jag kunde inte kontakta licensmyndigheten på Curacao - jag fick inget svar på mina förfrågningar om detta - jag antar nu att det är en icke-seriös licensmyndighet!
Det skulle vara jättebra om du kunde hjälpa mig här.
Kära Mike1986,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du inte har fått någon förklaring angående denna situation? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Mike1986
Vi har kontrollerat din spellogg. Det ser ut som att det omtvistade beloppet var en chansning på spelet " wanted dead or a wild" av spelleverantören Hacksaw den 06.05.2022.
Se "Speltransaktioner" i din profil.
Tack!
Vänliga Hälsningar
Hallå,
Jag gav mina vinster på 5 000 euro till dig två gånger för betalning och två gånger avvisades den utan anledning.
När jag frågade i din livechatt fortsatte jag att vänta och fick aldrig något svar. Jag använde till och med e-postfunktionen för att be om feedback om varför min begäran om uttag avbröts gång på gång.
När jag tittar på ditt casinos betyg här är det inget som förvånar mig längre. Du är inte ett välrenommerat casino. Det som händer här är "BEDRÄGERI" - uppsåtligt BEDRÄGERI!!!!
Sw... som att du borde skickas direkt till krig i Ryssland. Asocial maffia skit vad du drar här med ärliga människor!
Förresten, jag har inte varit online i ditt casino på över 3 veckor – först efter att jag nyligen påpekat för Casino Guru vilken typ av bluff som dras här och jag tog skärmdumpar av mitt konto. De 5 000 euron saknas på mitt konto.
Även att dra av 100 euro från spelaren efter en lång period av offlinetid är olagligt.
Skulle Ryssland använda kärnvapen, gå till detta oförskämda, asociala kasino!
Hej alla,
Tack för ditt svar, IceCasino. Förstår jag rätt att spelaren har förlorat dessa pengar? Kan du skicka bevis till kristina.s@casino.guru ? Tack.
Mike1986, jag skulle vilja be dig, snälla, att titta på ditt språk. Jag förstår till fullo din frustration och besvikelse, men om du vill fortsätta med detta klagomål måste du avstå från att använda kränkande språk.
Hallå,
Bevisen har precis lämnats.
Vänliga Hälsningar
Beviset har precis lämnats! Jag skulle också vilja se dokumenten - eftersom jag inte har rört de 5 000 eurona på mitt eget konto skulle jag vilja se de falska dokumenten från ICECasino.
Dessutom skulle jag vilja ha min fullständiga dataskyddsinformation från ICECasino. Har mailat alla transaktioner och spelhistorik så att jag kan lämna över detta till min advokat för bedrägeri och erbjudande om spel på den tyska marknaden, vilket är olagligt i Tyskland. Då kan min advokat slåss med dig på grund av kriminell verksamhet!
Tack så mycket, IceCasino för ditt mejl. Kan du också vidarebefordra spelarens historik och auktoriseringsjournalen (loggar som visar från vilka IP-adresser spelarna kommer åt sina konton) till kristina.s@casino.guru ? Tack så mycket på förhand.
Hej Kristina
Den begärda informationen skickades till din e-post.
Vänliga Hälsningar
Vi har fått bevis som stödjer kasinots påståenden. Alla registreringar har alltid skett från samma enheter, från registreringsdagen till dagen då vinsterna gick förlorade.
Mike1986, jag är ledsen, men vid det här laget är det nästan omöjligt att bevisa att dessa vinster gick förlorade av någon annan. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är väldigt svårt i fall som detta. Du kan alltid försöka kontakta tillståndsmyndigheten så kanske de kan undersöka saken vidare.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
