Spelaren från Ontario vann $100 från ett bonuserbjudande, som sedan försvann från deras konto utan förklaring. Dessutom blev spel de vann på senare begränsade när de närmade sig omsättningskravet, vilket de inte informerades om tidigare. De anser att dessa åtgärder är potentiella bedrägerier och begär en utredning. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Jag skriver för att uttrycka mitt djupa missnöje med den senaste upplevelsen jag hade på din spelplattform.
På [Datum] tog jag fördel av bonuserbjudandet, spelade snurrarna och var glad över att ha vunnit $100. Min upprymdhet övergick dock till frustration när pengarna på ett oförklarligt sätt försvann från mitt konto utan någon förklaring eller varning.
När jag sökte hjälp från din onlinechattsupport möttes jag av ett svar som jag bara kan beskriva som ohjälpsamt och odugligt. Supportagenterna verkade sakna den nödvändiga kunskapen för att lösa mitt problem, och jag tyckte att deras svar var oacceptabla.
Dessutom spelade jag några spel som inte specifikt rekommenderades av din plattform, beroende på min tidigare erfarenhet, och vann bara de specifika spelen. Men till min förvåning blev alla dessa spel begränsade när jag närmade mig omsättningskravet. När jag kontaktade online-chatsupport angående denna fråga fick jag veta att jag bara kan spela populära spel eftersom de är begränsade i vårt område. Detta är både förvirrande och oförenligt med den information som lämnats tidigare.
Jag anser att dessa incidenter är oacceptabla och potentiellt bedrägliga. Jag litade på din plattform med min tid och pengar, förväntade mig en rättvis och njutbar spelupplevelse, bara för att mötas av förvirring, frustration och vad som verkar vara ett avsiktligt försök att begränsa mina vinster.
Jag ber om en omedelbar utredning av denna fråga och en tydlig förklaring av ovannämnda frågor. Jag förväntar mig också snabb rättelse, inklusive återställande av mina vinster. Om jag inte tar itu med dessa problem på ett tillfredsställande sätt kommer jag inte att ha något annat val än att eskalera detta klagomål ytterligare och varna andra att hålla sig borta från din plattform.
Tack för din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Hej inmysticism,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med IceCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hur mycket tog kasinot bort från dig exakt? Nämnde de någon specifik bonusperiod som du kan ha brutit? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära inmysticism
Tack för ditt klagomål. Även om det ser ut som att du använde AI för att sammanställa klagomålet, skulle du verkligen ha något emot att förklara med dina egna ord vilka är de viktigaste punkterna du klagar på? Således kommer vi att kunna lösa det ASAP.
Vi uppskattar ditt samarbete!
Ja, jag använde AI för att formulera mitt svar eftersom engelska inte är mitt modersmål. Sluta också stigmatisera AI med tanke på att varje system, spel eller till och med portalen du använder stöds av AI. Det har alltid funnits där.
Här är punkterna att tänka på: 1) Jag gick med på Ice casino-webbplatsen med $100 och fick en bonus på 120 % tillsammans med 100 snurr. Vid tidpunkten för bonusen indikerar det jag läste om villkoren på ice casinos hemsida omsättningskrav och motsvarande detaljer.
2) Jag började spela de 100 snurren, vann några dollar där, och när de kom över använde jag lite pengar från mitt konto för att snurra några gånger till. Jag vann $98. Så jag bestämde mig för att stänga spelautomaten och utforska spelen vidare.
3) Jag hade antagit att vinsterna kommer att ackumuleras med mitt ursprungliga konto. Omedelbart insåg jag att det vill ha fallet. Till min förvåning kollade jag kampanjsidan och värdet av onus-snurren var $22.
4) Jag började spela andra spel som normalt inte var i de populära kategorierna (det fanns några spel som jag inte kunde spela på grund av bonusvillkor tror jag). Jag spelade i nästan 8 timmar i ett par matcher där jag förlorade och vann. Men jag kom närmare mitt omsättningskrav.
5) Plötsligt blev alla dessa spel begränsade. Jag kontaktade onlinechatten, de sa igen samma sak att det inte är tillåtet för bonus eller i min jurisdiktion. De bad mig om och om igen att spela från en viss kategori som anges på hemsidan. Även många av spelen där fungerade inte.
6) Jag hade försökt förklara att jag spelade de spelen för 30 minuter sedan och hur kan de plötsligt bli begränsade för mig
7) Det var ett spel godis bonanza, som jag spelade och vann..... spelet blev otillgängligt för mig. Jag kunde aldrig spela det igen trots långa chattar och väntan från kundtjänst. De var överflödiga.
Det kändes nästan som att de ville att jag skulle spela de specifika spelen och jag är tvungen att förlora mina pengar.
8,) Utan hopp om att få tillbaka pengarna bestämde jag mig för att spela slumpmässigt och vann på något sätt $1174. Jag tänkte att jag skulle ta in dem, så jag lade till kyc-dokument och uppdaterade sidan för att ta reda på att det bara var 600 $ kvar.
9.) När jag kontaktade onlinechatten fick jag veta att 574 kommer att annulleras eftersom bonusvillkoren var begränsade till att vinna mer än 5x i bonus. Detta är galet och aldrig hört talas om. Som nämnts i första punkten verkar webbplatsen ha uppdaterats runt den tiden.
Kära inmysticism
Tack för lite insikter!
1) Vad som gäller tillgängligheten av spelen - det bestäms inte av kasinot, istället - leverantören bestämmer själv i vilken jurisdiktion de är tillgängliga och när. Tyvärr, men casino (som operatör) kan inte påverka detta. Var PGSoft-spelleverantören som har blivit otillgänglig?
2) Angående välkomstbonusen. Det står tydligt att bonusen har ett maximalt överföringsbelopp:
"6. Max överföring för pengar bonus är x5 från det mottagna bonusbeloppet"
Mängden på mottagen bonus - 120 CAD. Det överförda beloppet - 600 CAD. Vi observerar inga oegentligheter.
3) Vi kan bekräfta att ditt konto är verifierat och att du kan fortsätta med uttaget.
Vänligen meddela oss om det är något annat vi kan hjälpa dig med.
vänliga hälsningar
Hej inmysticism,
Är casinots förklaring relevant nog för dig? Har du begärt uttaget sedan ditt konto har verifierats?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
