Spelaren från Polen hade ett blockerat, fullt verifierat konto med 9079 PLN i pengar. Spelaren uppgav att de bara spelade casinospel och aldrig hade använt bonusar. Problemet löstes när kasinot avblockerade kontot efter att ha verifierat spelarens identitet och bekräftat att samtalsverifieringen hade utförts. Spelaren bekräftade upplösningen och bad om att avsluta klagomålet.
Mitt konto är blockerat,
Jag har pengar på mitt konto,
9079 PLN ,
* Jag spelar kasinospel,
* Mitt konto är helt verifierat,
* Jag använder aldrig bonusen
Hej Akib,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med IceCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Gav de någon förklaring angående blockeringen av ditt konto? Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack för svaret,
* Mitt konto är redan verifierat,
* Kasino som säger att mitt konto är under utredning,
* Mitt konto är blockerat och uttag Avbryt,
Vänligen vidarebefordra mitt klagomål eller bjud in IceCasino supportrepresentant,
Kära Akib
Tack för klagomålet. Skulle du kunna svara på ett par frågor:
1) Har du ett spelberoende?
2) Vem nekar kontot** arev95@gmail.com tillhör?
3) Är ditt spelande utfört från Indien? Kan du bevisa att du är där?
Tack!
Tack för svaret icecasino,
Detta är mitt svar,
1. Nej
2. Detta är min gamla e-post,
3. Nej, jag är inte i Indien,
Jag använder indisk VPN för att titta på indiska filmer på Netflix.
Vänligen avblockera mitt konto eller returnera mina pengar som har fastnat på mitt konto,
Det här är min kryptoplånbok, snälla ge mina pengar,
Min Litecoin-plånbok - LhX8PX2xvTLzJg8AvEFbN2Aq8aLvvvqp7P
Kära @IceCasino jag vet att jag har vunnit stora belopp så du gör det här,
Jag satte precis in 500 PLN den 02/08/2024 och vann 9071 PLN i spelautomater så du har blockerat mitt konto,
Din inloggning: infinty6660@gmail.com
Betalningsmetod: mifinity_wallet
Insättningsbelopp: 500,00 PLN
Transaktions-id: c897b5cc-7552-4f14-9278-5cec5f51ff44
Kära @IceCasino om du litar på sajt, snälla ge mina pengar jag vill ha mina pengar om du är ett riktigt pålitligt kasino,
Hej Akib,
Varför skapade du ett nytt konto om du var registrerad med din gamla e-post? Använde du också VPN när du spelade på kasinot?
Nej herre,
Jag ändrar min nya e-postadress i mitt konto,
Eftersom min gamla e-postadress är hackad
Hej Akib,
Oavsett om det hackades eller inte kan du aldrig skapa mer än 1 konto i något onlinecasino. Om du gör det har de rätt att stänga ditt konto och konfiskera eventuella vinster som genererats.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Hej Nick,
Är du seriös,
Jag har bara 1 konto,
Jag har precis uppdaterat min nya e-post
Bästa IceCasino,
Kan du snälla klargöra situationen?
Kära Akib
Är ditt klagomål verkligt, eftersom vi ser att kontot är avblockerat, utfördes samtalsverifieringen.
Hälsningar
Okej snälla avsluta mitt klagomål
Kära Akib,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
