Kära Selics,
Jag förstår till fullo din frustration, och jag håller med dig om att denna olyckliga situation har pågått ett bra tag, men tyvärr är sådana situationer fortfarande inte ovanliga enligt vår erfarenhet. Du måste förstå att Ice Casino är ett populärt internationellt kasino, och det finns många transaktioner som utförs dagligen över hela världen. Det är därför de måste använda olika betalleverantörer. Flera faktorer, som tillståndsmyndigheten, geolokalisering, kontrakt med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan, så även om vissa betalningsmetoder vanligtvis är riktigt snabba, kan det ibland ta mycket längre tid för betalningen att behandlas, och detta är inte alltid i "casinots händer". Jag kan hålla med dig om att i Europa är Sepa-betalningar vanligtvis mycket tillförlitliga och andelen misslyckade eller saknade betalningar är mycket mycket låg, men som jag nämnde ovan är inget system alltid 100% tillförlitligt. Som casinoteamet nämnde har de bevis från sin betalningsleverantör att transaktionen genomfördes från deras sida och pengarna drogs från deras konto. För att undersöka detta ytterligare måste det tyvärr finnas ett officiellt dokument från banken som visar att pengarna inte har tagits emot på ditt bankkonto. Detta är standardprocessen, men tyvärr kan det bli en mycket lång process. Jag förstår att situationen inte orsakades av dig, och jag känner empati med din frustration, men å andra sidan är casinot inte heller att skylla här då de har behandlat betalningen från sin sida normalt. Jag håller tummarna för att när du tillhandahåller det officiella dokumentet från din bank kommer vi att se framstegen inom rimlig tid.
Dear Selics,
I fully understand your frustration, and I agree with you that this unfortunate situation has been going on for quite a while, but sadly, such situations are still not uncommon from our experience. You need to please understand that Ice Casino is a popular international casino, and there are a lot of transactions carried out on a daily basis across the globe. That's why they have to use various payment providers. Several factors, such as the licensing authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence, so although some payment methods are usually really quick, sometimes it can take much longer for the payment to be processed, and this is not always in the "casino's hands." I can agree with you that in Europe, Sepa payments are usually very reliable and the percentage of unsuccessful or missing payments is very very low, however, as I mentioned above, no system is always 100% reliable. As the casino team mentioned, they have proof from their payment provider that the transaction was carried out from their side and the money was deducted from their account. Unfortunately, to further investigate this, there has to be an official document from the bank indicating that the money has not been received in your bank account. This is the standard process, but unfortunately, it could be a very lengthy process. I understand the situation was not caused by you, and I empathize with your frustration, but on the other hand, the casino is also not to blame here as they have processed the payment from their side normally. I have my fingers crossed that when you provide the official document from your bank, we will see progress in a reasonable time.
Automatiskt översatt:
