Spelaren från Nya Zeeland hade väntat på ett uttag i över en månad. Alla försök avvisades på grund av "tekniska problem", trots att spelaren hade uppfyllt alla nödvändiga verifieringskrav. Kasinot tillskrev förseningen till problem med den externa betaltjänstleverantören (PSP). Klagomålsteamet kunde inte gå vidare eftersom spelaren inte hade svarat på uppföljningsmeddelanden och frågor, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Detta kasino är den största bluff jag någonsin stött på. Jag har väntat i drygt en månad på att mitt uttag ska gå igenom. Jag har haft cirka 15+ avvisade uttag på grund av "tekniska problem" och deras grupp av robotkundtjänstidioter har inga svar för mig att "ha tålamod" och försöka igen, och när jag försöker igen avvisas det om och om igen. Jag har slutfört all verifiering som behövs och det finns ingen anledning att mina uttag inte ska behandlas, eftersom jag har använt andra kasinon under den här tiden utan problem med att ta ut mitt konto. Detta casino stjäl från människor och betalar inte ut vinster. Inga problem att ta mina pengar på ett ögonblick men att få vänta över en månad på att få mina vinster är ett skämt.
Hej 2s2n9szcz2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med IceCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå!
Alla vinster var med riktiga pengar, jag använder aldrig några bonuserbjudanden så det fanns inga omsättningskrav jag var tvungen att uppfylla.
Jag hade varit helt verifierad ett tag, jag är inte säker på den exakta tiden, men när jag gick för att ta ut mina vinster första gången för en månad sedan behövde jag verifiera igen vilket jag gjorde och allt var godkänt.
Jag pratade med kasinot för cirka 12 timmar sedan och frågade om det fanns några uppdateringar från ekonomiavdelningen eftersom de hade berättat att mitt ärende remitterades till dem och de skulle höra av sig, men under hela månaden har de sagt samma sak och ingen har varit i kontakt med mig med någon annan förklaring än "tekniskt problem"
Hej 2s2n9szcz2
Ber om ursäkt för besvären.
Det verkar som att förseningen orsakas av den externa PSP:n, eftersom kasinot godkänner förfrågningarna enligt deras T&Cs.
Vi kommer att kontakta PSP för att undersöka saken.
Varma hälsningar
icecasino kan du ge mig någon uppdatering om vad PSP har sagt om anledningen till att transaktionerna har misslyckats.
Hej 2s2n9szcz2,
Kan du meddela om du kunde behandla uttaget?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
