Spelaren från Grekland har anklagats för att ha öppnat flera konton. Kasinot tillhandahöll bevis som stöder deras påståenden, men de beslutade att låta spelaren använda hennes andra konto och de återbetalade till och med hennes senaste insättningar, därför avslutade vi detta klagomål som löst.
Jag har spelat på detta casino på ett identifierat konto i nästan ett år nu när jag har vunnit de säger till mig att jag inte kan få mina pengar under förevändningen att jag har två konton
Kära vasosou6712,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kan en annan medlem i hushållet ha skapat ett konto med samma ip när jag inte spelar på ett kasino med en bonus
Låt mig förklara vad som hände, jag har haft det här kontot i över ett år, jag vann återigen beloppet 5000 euro, som jag aldrig tog ut eftersom de identifierade kontot nästan efter en månad, jag spelade om och om igen många gånger sedan dess och nu när jag vann hittade de ursäkten att jag har ett annat konto i kommunikation med dem, de visste inte ens när det andra kontot öppnades
Jag vet inte vem som skapade det här kontot
Dessutom, eftersom du, som du säger, upptäckte att det fanns ett dubbelkonto och eftersom även om jag vann det inte fanns någon möjlighet att få mina vinster, tycker du inte att du ska hindra mig från att sätta in mina pengar genom att informera mig, eftersom jag se det, du bryter också mot rättsstatsspelet
Hej alla,
Tack båda för era svar.
vasosou6712, tyvärr verkar det som om dessa personuppgifter matchar dina personliga uppgifter.
Bästa Vulkan Vegas Casino,
Kan du ge ytterligare bevis på att båda kontona skapades av samma person? Du kan skicka det till kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Om vulkan vegas casino är detsamma som is så har de uppenbarligen mina uppgifter från denna sida
Hej, allihop,
Bevisen skickades.
vänliga hälsningar
Så vi fick bevis från kasinot som bekräftar deras påståenden.
Vasosou6712, det finns en mycket liten chans (eller ingen, enligt min ärliga åsikt), att två konton skapades inom några månader av två olika personer som har samma namn och födelsedag, kommer från samma land och stad och använde samma enhet. Jag är rädd att det finns för många likheter mellan dessa två konton.
Representanten från IceCasino erbjöd dig dock att lämna dina insättningar till ett belopp av €1 665. Snälla, låt mig veta hur du vill gå vidare.
Och hur kommer jag att kunna få tillgång till dessa pengar? Kommer de att avblockera mitt konto?
Hej alla,
Jag är glad att höra att vi har kommit överens. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
