Spelaren från Portugal begärde ett uttag, men det har inte behandlats ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
IceCasino - Spelarens uttag har inte behandlats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.8
IceCasino har ett säkerhetsindex på 9,8, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Spelar-ID: 32968401
Jag gjorde två insättningar på €25, jag gjorde en vinst på €400, som jag bad att sätta in på mitt konto. Hittills har det inte hänt. Jag pratade med supporten som sa att jag måste vänta på kontoverifiering. Som jag har väntat på i flera dagar.
Det finns reklam för detta casino som kommer från kända personer, vilket får oss att tro att det är ett seriöst casino, säger att max är 2 arbetsdagar för att göra en insättning. Men för närvarande görs ingen kontoverifiering.
Om jag inte ens visste en euro så hade jag lagt in den!!
Allt får mig att önska att jag förlorat pengarna!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära elianamorgadinho,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Kan du förtydliga när exakt du begärde detta återkallande och när exakt du skickade in dokument för att klara verifieringen?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag begärde återkallelsen den 23/06/2022. Angående kontoverifiering säger de ingenting. Jag vet fortfarande inte om det har verifierats... Ingenting är klart i detta kasino.
tack för att du lyssna.
försiktigt
Eliana,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära elianamorgadinho
Har du testat att prata med livesupport för att klargöra din fråga?
Casinoguru klagomålscenter är ett tvistlösningscenter, inte den dedikerade supporten. Det verkar som att du först borde försöka fråga Casino.
Kan du snälla göra det?
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, support sa att det fick vänta. Fram till idag. Faktum är att stödet också är hemskt, de vill bara få det gjort och om vi insisterar på en fråga blir de aggressiva i sitt svar.
Vad jag kan se kommer jag att få slut på pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära elianamorgadinho
Såvitt jag ser är du missnöjd med att Casino begärde KYC. Men KYC är en viktig del av samarbetet mellan casino och spelare.
Jag har också kontrollerat all korrespondens mellan dig och kundsupport. Vad sägs om att vi gör en deal - om du kunde peka ut exakt var supporten var "aggressiv", kommer vi att göra en straffavgift till just den personen, och straffbeloppet kommer att överföras till ditt spelkonto.
Vänliga Hälsningar,
Alexander
Chef för kasinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack Alexander för att du tog dig tid att hjälpa oss med detta ärende.
elianamorgadinho, jag är säker på att du förstår att du först måste tillhandahålla de nödvändiga dokumenten för att bli verifierad. De allra flesta kasinon kommer inte att behandla uttag innan de har verifierat spelarnas identiteter. Därför skulle jag vilja föreslå att du samarbetar fullt ut med casinots support och skickar in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt för att påskynda hela processen. Vänligen meddela oss när du tillhandahåller dem. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon,
Tack för svaren från båda. Kontot har redan verifierats och jag fick ett e-postmeddelande om att insättningen lyckades. Så fort beloppet kommer in på mitt konto meddelar jag dig. För att ärendet ska avslutas.
Jag tackar på förhand för ditt samarbete.
Försiktigt,
Eliana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är glad att höra att du har lyckats klara verifieringen och begära ett uttag. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse om framgångsrikt återkallande. Meddela mig så snart du har fått betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära elianamorgadinho,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
