Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag ansökte om betalning på €800 den 23.6 och har inte fått några pengar hittills. Dessutom, för 5 dagar sedan skedde ytterligare en utbetalning på €3300, vilket jag givetvis inte har fått förrän idag. Lt. Chat Support, problemet ligger hos betaltjänstleverantören. Villkoren anger att betalningar på €5000-5000 behandlas inom 5 arbetsdagar. Chattsupporten säger hela tiden att pengarna kommer...
Hej, allihop
Begäran om uttag skapades 23.06.2023 04:16:43 (UTC)
Begäran bekräftades av kasinot 23.06.2023 07:01:15 (UTC), vilket är inom casinots T&Cs.
Transaktionen bearbetas fortfarande av PSP, vi kommer att kontakta PSP för att ta reda på varför det tar så lång tid.
Vänliga Hälsningar
Däremot gjorde jag små betalningar däremellan, som togs emot på min MiFinity inom 2 timmar. Jag har varit kyc verifierad i ca 1 år.
Det har redan gått 2 veckor sedan min begäran om uttag
Hej alla,
Tack båda för era svar.
Cashindatash, Det verkar som att problemet verkligen ligger hos betalningsleverantören, eftersom du har fått uttag som begärts via en annan betalningsmetod. Jag föreslår att du väntar några dagar till för att låta casinot undersöka saken med betalningsleverantören, och förhoppningsvis får du dina vinster snart.
Håll oss gärna uppdaterade om ny utveckling.
Okej, lämna ärendet öppet tills jag har fått mina vinster i sin helhet - efter det kommer jag att markera klagomålet som avslutat och justera mitt betyg ☺️
Naturligtvis kommer vi att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats.
Uppdatering: utbetalningen på 800 € som jag begärde den 23 juni (för mer än 2 veckor sedan) avbröts helt enkelt och pengarna bokades tillbaka till mitt kasinokonto... bra... väntade 2 veckor för ingenting, eftersom kasinot helt enkelt inställda utbetalningar utan att ange någon anledning...
om du vill få dina vinster utbetalda smidigt bör du vlt. Sätt inte in. Bara en besvikelse.
Kära Cashindatash
Vi vill bekräfta att kasinot inte avbröt dina uttag. De blev inställda på PSP-sidan.
Återigen rekommenderar vi att du använder banköverföringar för sådana belopp.
Alla nya uttag godkändes av kasinot.
Hej, då väntar jag några dagar. Förhoppningsvis kommer den inte att avbrytas av psp.
Hälsningar
Hej alla,
Tack båda för era svar.
Cashindatash, förhoppningsvis får du dina vinster snart. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Hej, det är jättebra 👍 Tyvärr har jag inte fått denna utbetalning än, men jag kommer att lägga upp en uppdatering så fort något ändras.
Kasinots villkor säger att vinster på upp till €5000 kommer att behandlas inom 5 bankdagar... idag är det dag 5 (faktiskt mer än 3 veckor sedan casinot avbröt min utbetalning eller skickade den till betalningssystemet) och det är ännu inte utbetalda cent…. Spelaren måste följa villkoren men kasinot gör det inte?
Hej Cashindatash
Enligt våra register är det bara en transaktion på 500 eur som behandlas av PSP.
Kan du bekräfta?
Vänliga Hälsningar
Korrekt, en transaktionsutbetalning på 500€ är fortfarande öppen.
Jag är glad att höra att det bara finns en begäran om uttag kvar att behandla. Vänligen meddela mig när du har fått den. Tack.
Så alla betalningar har kommit. Topp!
Kära Cashindatash,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
