Spelaren från Tyskland begärde ett uttag två veckor innan han skickade in detta klagomål. Den har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej.
För exakt 14 dagar sedan ansökte jag om 2 uttagsförfrågningar, vardera med 499€. Jag hade redan slutfört KYC-verifieringen. Tyvärr får jag alltid samma svar från supporten att betalningen skulle behandlas av betalningsleverantören och jag behöver ha tålamod. Enligt villkoren skulle det dock vara max 5 arbetsdagar.
Jag kan tyvärr inte komma längre själv, så jag ber om din hjälp.
Det handlar om dessa utbetalningar:
76c3dd10-9f1f-4196-b5ac-35359eca1c85
e2f72a89-37dc-4866-8c8c-a8a8c939c549
Kära onkel1986,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vad är den aktuella statusen för båda uttagsförfrågningarna? Är de markerade som väntande eller behandlade på ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå,
Ja, jag har fått en betalning tidigare. Jag hade spelat med en bonus men den spelades korrekt med en insats på €1 per snurr. Jag spelade också igenom denna bonus helt tills den automatiskt blev klar.
Jag skickar dig aktuell status för betalningarna i bilagan.
Hej onkel1986
Ledsen att du har stött på problem. Vi kontaktar PSP angående dessa "fasta" transaktioner.
Vänliga Hälsningar
Hallå,
hur lång tid kommer det att ta?
Hej. ja pengarna har tagits emot. Tack för snabb hjälp. Men trots allt det är det synd att det tog så lång tid. Och att det inte ens finns en ursäkt från casinot för besvären som en bonus utan insättning eller gratissnurr.
Ha en trevlig kväll alla
Kära IceCasino-team,
Tack så mycket för din hjälp.
Jag är glad att höra att du har fått din vinst, onkel1986. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
