Spelaren från Tyskland begärde ett uttag och det blev försenat. Spelaren har fått betalningen och klagomålet stängdes som "löst".
Automatiskt översatt:
IceCasino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 9 000 zł
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
2 oktober begäran om återkallelse har gjorts. Den 6 oktober fick jag bekräftelsen på att uttaget lyckades, mitt konto är verifierat. Idag har jag fortfarande inte fått pengar på mitt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Rafael123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Jag gjorde inga uttag tidigare, det var den första.
Denna vinst var utan aktiv bonus.
Jag kontaktade kasinot några gånger via onlinechatt, de sa bara att de kommer att överföra mitt ärende till ansvarig avdelning, ingen feedback från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Rafael123. Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som bearbetat på ditt konto?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Aktuell status för min uttagsbegäran är markerad som "framgång" så den har behandlats på mitt konto, på din e-post skickar jag en skärmdump från betalningshistoriken som visar det.
Jag skickar din e-post även som begärt chatthistorik med casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Rafael123 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Rafael123,
Jag är så besviken över att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en IceCasino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa IceCasino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Rafael123 , Casino Guru-teamet
Vi vill bekräfta att uttagsbegäran 982ee641-e5d8-4350-9c0f-bdde6ea52539 på 9000 PLN bekräftades av kasinot den 06.10.2022 13:54:07 (UTC), och kl. 052.42:31:06. (UTC) transaktionen fick statusen "framgång". Vanligtvis tar det 1-3 dagar för spelarens bank att rensa ut pengarna.
Bästa Rafael123 , om pengarna inte nådde ditt bankkonto ber vi dig att meddela vår livesupport, beskriva problemet och tillhandahålla den begärda informationen. Kasinoteamet kommer att kontakta PSP och inleda utredning.
Ursäkta besväret och hoppas på en snabb lösning.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Rafael123,
Kan du bekräfta att du har mottagit betalningen?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Jag fick ingen betalning.
Icecasino, jag kontaktade din support och jag fick inget annat svar än att du överförde ärendet till någon avdelning.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Vi kan se att den tidigare transaktionsbegäran avbröts av PSP. Den nya godkändes.
Vi hoppas att det ska gå smidigt.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Rafael123,
Kan du bekräfta när du tar emot betalningen?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Från kasinots sida vill vi bekräfta att transaktionen lyckades.
Väntar på bekräftelse från spelaren.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Jag bekräftar att pengarna kommer.
Tack så mycket Casinoguru-teamet för hanteringen av ärendet.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Rafael123,
Jag är verkligen glad att höra det! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
