Spelaren från Portugal har kämpat för att ta ut sina vinster. Hennes första tillbakadragande avvisades, och hennes andra begärdes en vecka innan detta klagomål lämnades in. Det har legat kvar sedan dess. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag har väntat sedan den 20 maj på uttag av inkomster.
Jag gjorde en insättning och trots att jag var berättigad till en bonus, spelade jag inte med den, efter att alltid ha kallat ut satsningar genom det "riktiga saldot". Det gav mig lite vinst. Den 20 maj begärde jag ett "uttag".
Det tog mig till den 17 juni att vänta, tills jag utan anledning såg min begäran avvisad. Efter många samtal i chatten - där jag alltid blir tillsagd att vänta och att pengarna kommer att krediteras mig - får jag veta att beställningen gjordes först den 17 juni, i ett försök att göra ett misstag. Det vill säga att försöka få mig att tro att det fanns ett tekniskt problem och att uttaget först behandlades den 17:e, efter att ha alltid fått veta av alla operatörer att det redan hade behandlats en månad innan (detta går tillbaka till den 20:e maj). ).
Efter dessa samtal gjorde jag en ny begäran om att ta ut vinster på exakt samma belopp som går tillbaka till den 22 juni. Eftersom vi är den 29 juni har jag inga pengar, motiveringar eller förklaringar om frånvaron/förseningen med att nå mitt konto.
Jag har flera skärmdumpar som bevisar detta.
På så sätt kommer jag inte att ge upp att få tillbaka mina pengar.
Jag letar därför efter lite motivering och snabbare lösning av problemet från detta onlinecasino.
Bästa ad_8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto.
Eftersom du var tvungen att begära ett nytt uttag skulle jag föreslå att du väntar minst 14 dagar efter att du begärt det andra uttaget. Om du inte får dina vinster då, eller om ditt uttag avbryts igen, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag väntar och hoppas på ett positivt resultat.
Tack för svaret.
Bästa ad_8,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
God morgon.
Jag väntade 14 dagar efter den 22 juni och ingenting...
Tyvärr har jag inte mina pengar och svaret är detsamma som jag fick tidigare (innan de avbröt mitt uttag). 
Tack för uppdateringarna, ad_8. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat verifieringen?
God eftermiddag.
Eftersom min tidigare beställning avbröts gjorde jag en begäran om uttag via banköverföring. 
inga av mina tidigare förfrågningar var möjliga att dra tillbaka, och jag har hittills inte uppnått några framgångsrika uttag.
Jag har redan KYC-verifieringen gjort.
Jag har precis fått överföringen av beloppet som avser min inkomst.
Jag uppskattar uppmärksamheten från Casino Guru och Ice Casino.
Fantastiska nyheter, ad_8. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
