HemKlagomålIceCasino - Spelarens uttag har fastnat på grund av felaktigt IBAN.

IceCasino - Spelarens uttag har fastnat på grund av felaktigt IBAN.

Automatiskt översatt:

Belopp: 500 €

IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-04-26 | Löst : 2024-06-04
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade gjort en begäran om uttag men angav av misstag ett felaktigt IBAN-nummer, vilket fick betalningen att studsa tillbaka till kasinot. Trots att han skickade in bevis och upprepade gånger frågade statusen, fortsatte han att få samma svar att det bearbetades, medan hans pengar ännu inte hade krediterats tillbaka till hans konto. Klagomålsteamet ingrep och eskalerade ärendet till kasinots representant. Efter omfattande kommunikation erbjöd kasinot spelaren en bonus motsvarande det omtvistade beloppet, vilket accepterades av spelaren, vilket löste problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag skickade in en begäran om uttag 2024-10-04. När jag fyllde i uttagsformuläret fick autokorrigeringen förmodligen att jag angav ett felaktigt IBAN-nummer. Som ett resultat av detta överfördes min betalning av misstag och studsade sedan tillbaka till kasinot. Jag har redan försett kasinot med överföringskvittot som innehåller all nödvändig information, men trots att jag upprepade gånger frågat om statusen är allt jag får samma svar - som bearbetas, men ingenting händer. Pengarna har redan återgått till det ursprungliga kontot från vilket uttaget gjordes. Det är bortom mig varför det tar så lång tid att kreditera tillbaka det uttagna beloppet till mitt konto. För att göra saken värre skickade den oavsiktliga mottagaren mig till och med en skärmdump av den returnerade betalningen, som jag omedelbart vidarebefordrade till kasinot. Ändå får jag fortfarande inte något rimligt svar från kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Alikassem1985,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med IceCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? När exakt skickades pengarna tillbaka till kasinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick




Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, jag har framgångsrikt verifierat mitt konto i nästan ett år nu och har till och med gjort uttag. Mina bankuppgifter har ändrats och jag har gett de nya bankuppgifterna och skickat in alla nödvändiga dokument. Till slut fördes pengarna över till ett konto som jag inte hade laddat upp några dokument eller liknande för.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack Alikassem1985 för all information hittills. Så länge som saldot verkligen studsade tillbaka till kasinot borde det inte vara några problem med att hitta pengarna. Tänk på att dubbelkolla varje enskild detalj när du begär ett uttag som om pengarna skulle skickas till ett befintligt IBAN, skulle kasinot inte ansvara för de förlorade medlen.

Ditt klagomål kommer nu att vidarebefordras till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack Alikassem1985 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be IceCasino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bra att det skulle vara trevligt att hjälpa mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Just nu hävdar stödet att ekonomiavdelningen inte förde tillbaka några pengar igår utan några bevis eller liknande. jag

Jag fick bara veta av en slump att ekonomiavdelningen inte gav mig något svar, bara supporten hävdade att mitt ärende var avslutat och jag skulle inte få några pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Så jag pratade med supporten om mitt ärende tidigare eftersom jag inte har fått något svar från casinot än. Jag fick veta att ekonomiavdelningen hade ett svar till mig igår och det var allt. Uppenbarligen överfördes inga pengar tillbaka utan någon anledning, bevis eller något liknande. Jag blev tillsagd att bara acceptera det. Jag pratade med försäkringsbolaget som av misstag fick pengarna och bekräftade för mig att betalningen överfördes tillbaka till avsändaren och jag fick ett överföringskvitto och det överfördes definitivt tillbaka till casinots konto. Och jag har inget sätt att prata med ekonomiavdelningen, de svarade inte på min e-postförfrågan. Och jag fick reda på av en slump att det tydligen inte fördes tillbaka några pengar trots att ekonomiavdelningen upprepade gånger sa till mig att de skulle återkomma till mig så snart som möjligt. Jag har en väldigt dålig känsla.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Om du vill kan jag ladda upp överföringskvittot från försäkringsbolaget som förde tillbaka 100% av pengarna eftersom pengarna inte gick att fördela. Jag gav alla bevis till kasinot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Alikassem1985

Det här är ett ganska komplicerat fall. Och vi ser att specialisterna redan arbetar med det.

Kan du bekräfta att du har lämnat "kvitto från försäkringsbolaget som överförde 100 % av pengarna tillbaka" till vårt supportteam?


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Ja, jag har laddat upp det till support och även via e-post. Jag har e-posthistoriken för överföringskvittot gavs till supporten. Jag kan skicka det till dig direkt så att du kan se själv.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Detta är kvittot och du kan själv se att överföringen returnerades

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Kan du läsa bättre

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har precis pratat med support igen och de hävdar att det inte kommit några pengar på kontot och jag tror att jag har känslan av att detta inte kontrolleras ordentligt. De är väldigt ovänliga och försöker hela tiden klandra mig för varför jag skrev in fel IBAN, vilket är sant, men varför överför casinot pengar till ett IBAN som inte är verifierat? jag


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Alikassem1985

Vi ber vänligt om ditt tålamod, vi gör vårt bästa för att lösa ditt problem.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, jag vill återigen berätta att supporten har sagt till mig igen att mitt ärende inte längre utreds. Det har stängts och de vägrar granska mitt ärende igen. Jag har skrivit mer än 10 mejl den här veckan till ekonomiavdelningen men tyvärr har inte ett enda besvarats. Jag tycker att det är riktigt orättvist. Jag blir kallad lögnare av supporten som hävdar att det som hände mig "omöjligt kan hända".


Jag vill bara veta om mitt ärende verkligen behandlas av icecasino.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Alikassem1985

Precis som tidigare sagt eskaleras ärendet ytterligare. Vi kommunicerar med PSP dagligen. Hoppas på en positiv lösning.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket jag hoppas att allt löser sig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå,

Bara en snabb uppdatering, vi jagar fortfarande PSP om problemet, den senaste kontakten var i morse.

Väntar på svaret.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Alikassem1985

Vi fick följande begäran från PSP, eftersom de inte kan identifiera den återställda transaktionen:

file

Finns det något annat du kan ge, snälla?


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen. Jag fick ett mail från försäkringsbolaget. Mejlet bekräftar att betalningen överfördes tillbaka till avsändaren den 28 april 2024. Försäkringsbolagets bank bekräftade också att betalningen överförts och att det inte fanns något felmeddelande. Jag kan gärna skicka hela mejlutbytet mellan mig och försäkringsbolaget om det hjälper.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Alikassem1985

Nåväl, tyvärr kommer e-postkorrespondensen inte att fungera. Ledsen att erkänna.

Det måste vara något annat. Något officiellt.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Vad menar du med att jag har

Du har fått det kontonummer som överföringen gjordes från och syftet med överföringen. Vad behöver du för att lösa detta så snabbt som möjligt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Alikassem1985

Återigen betonar vi att vi redan har gjort så mycket som möjligt, men som du ser kan de inte allokera din omvända transaktion.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kan du berätta exakt vad du behöver? Eller skulle det vara möjligt för dig att kontakta försäkringsbolaget direkt? Jag har ett ärendenummer med vilket du kan få all information du behöver direkt från försäkringsbolaget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har förlorat så mycket och det gör bara ont att förlora dessa pengar genom ett misstag, snälla berätta för mig vad jag kan göra mer

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Vad som behövs för att spåra betalningen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Alikassem1985

Vi har vidarebefordrat din korrespondens. Vänligen förstå, PSP är en tredjepartsleverantör, vilket innebär kommunikationscasino - ditt försäkringsbolag är omöjligt. Och av uppenbara skäl kommer betalningsleverantören inte att prata med försäkringsbolaget.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tyvärr förstod jag inte ditt senaste svar. Vad betyder det för mig? Kan du berätta för mig hur du söker efter överföringen, vad är ditt förfarande? Jag kanske kan hjälpa till – söker du inte själv efter överföringen?

Om jag förstår det rätt kontaktar du PSP. Så kontot som pengarna överfördes till är inte casinots konto?

Så du har inte direkt tillgång till kontot, eller hur?

Det skulle vara trevligt om du kunde förklara detta för mig så att jag kan förstå och förstå det bättre.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå

Kasinot använder betaltjänstleverantörer, som har ett dedikerat in- och utbetalningskonto.

Tyvärr har de bekräftat, efter en andra kontroll, att de inte fick den omvända transaktionen på 750 euro. Och vi är rädda att det inte finns mycket vi kan göra.

Något annat sätt att täcka det obehagliga problemet?


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag förstår inte hur 750 euro bara kan försvinna. Jag kan bevisa att den överfördes tillbaka. Pengarna måste finnas någonstans. Jag förlorar så mycket och när jag gör en liten vinst på grund av ett misstag, är det borta också. Trots att 100% överfördes tillbaka. Jag ljuger inte, försäkringsbolaget skulle definitivt vara villigt att arbeta med dig. För de vill också lösa problemet. Vad mer kan du göra eller hur kan vi lösa det så snabbt som möjligt?

Berätta bara hur vi löser detta?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Peter

Vi beklagar att informera dig om att casinot har uttömt alla möjliga åtgärder för att hjälpa spelaren.

Som tidigare nämnts, var upprepade försök att kontakta PSP misslyckade, eftersom de aldrig bekräftade mottagandet av pengarna från försäkringsbolaget.

Det mesta vi kan erbjuda vid denna tidpunkt är en bonus motsvarande det omtvistade beloppet.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kan jag snälla få minst 250 euro i riktiga pengar och resten som en bonus, det är ok, det skulle göra mig lite glad

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Självklart är jag väldigt glad och tacksam att du ens funderar på att erbjuda mig en ersättning (bonuspengar). Detta visar bara hur professionell och ärlig icecasino.com är med sina spelare. Bara det är lovvärt. Jag skulle såklart bli överlycklig om det gick att kreditera mig med en liten del som riktiga pengar och den andra delen som bonuspengar. Men jag tycker i alla fall att det här är väldigt tillmötesgående och positivt.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Alikassem1985

Betrakta det som färdigt!


Önskar dig lycka till!


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen IceCasino- representant.

Bästa Alikassem1985, låt oss veta om detta löser ditt problem eller om du behöver ytterligare hjälp. Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Ja, jättebra, det har löst sig, tack så mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för din hjälp

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Alikassem1985,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Alikassem1985. Vi har fått följande meddelande:

Jag ville fråga om bonusen fortfarande kommer att behållas om jag tar ut den för jag vill verkligen ta ut 200 och vill inte att min bonus ska försvinna annars är det orättvist
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå,

Vi vill bekräfta att spelaren har tagit ut 240 EUR.

Bonusen raderades enligt casinots regler, eftersom omsättningskraven inte uppfylldes.

Dessutom varnades spelaren via ett popup-meddelande att han kommer att förlora bonusen genom att fortsätta med uttagsbegäran.

Vänliga Hälsningar

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Men jag betalade ut 200 och inte 240 och jag fick också 200 euro och inte 240.

Och för det andra är det orättvist att ge mig 250 riktiga pengar och 500 bonusar och sedan ta bort det. Jag gav upp 750 för det. Jag skulle gå med på att ge mig själv 250 bonus och sedan skulle det äntligen vara över.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Men det här är det värsta: jag debiterades 40 euro i provision, vilket är riktigt skit.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag hade 200 utbetalda och jag debiterades 40 euro i provision. Och bonusen är borta också, vilket inte är rättvist.

Som sagt, jag tycker att det bara är rättvist om jag får minst 250 bonus

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag vill bara påpeka att jag inte blev informerad om detta via ett popup-meddelande. Jag gick till och med till supporten för att fråga men fick tyvärr inget vettigt svar. Jag bad sedan om att uttaget skulle annulleras och det var tydligen gjort. Jag har chatthistoriken där de själva kan se att jag ville att uttaget skulle avbrytas för att vara säker... på grund av €500-bonusen. Jag hoppades att bonuskonverteringen bara måste göras när en insättning görs. Och inte när det finns en överenskommelse, du kan själv se att jag bara idag satte in mer än €300. Jag är inte bekymrad över bonusen men jag känner bara att jag har blivit lurad. För det första tog de €40 i provision på mitt uttag på €200, så jag betalade inte ut €240 utan bara €200 och de tog €40 från mig för ett uttag på €40 är precis som en lurendrejning, det är hur jag känner. Jag sätter in nästan varje dag, vanligtvis över €140 per dag. Det är inte rättvist. Jag hoppas att vi kan komma överens med en bonus på 250 euro. Då är saken över för mig.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
5 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå,

Enligt T&C:er:

"Spelare kan begära ett uttag av sitt insatta belopp innan de uppfyller omsättningsvillkoren. Däremot kommer alla bonussaldon och gratissnurr att förverkas vid ett framgångsrikt uttag."


Ändå strävar vi efter att ge bästa möjliga service, så beloppet på 250 eur krediterades bonussaldot.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen IceCasino- representant.

Bästa Alikassem1985 , låt oss veta om detta löser ditt problem eller om du behöver ytterligare hjälp. Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Det är klart tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Alikassem1985,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter