En spelare från Tyskland gjorde en begäran om uttag, men angav av misstag ett felaktigt IBAN-nummer vilket fick betalningen att studsa tillbaka till kasinot. Trots att han skickat in bevis och upprepade gånger frågat efter statusen, fortsätter han att få samma svar som att det bearbetas, medan hans pengar ännu inte har krediterats tillbaka till hans konto.
Jag skickade in en begäran om uttag 2024-10-04. När jag fyllde i uttagsformuläret fick autokorrigeringen förmodligen att jag angav ett felaktigt IBAN-nummer. Som ett resultat av detta överfördes min betalning av misstag och studsade sedan tillbaka till kasinot. Jag har redan försett kasinot med överföringskvittot som innehåller all nödvändig information, men trots att jag upprepade gånger frågat om statusen är allt jag får samma svar - som bearbetas, men ingenting händer. Pengarna har redan återgått till det ursprungliga kontot från vilket uttaget gjordes. Det är bortom mig varför det tar så lång tid att kreditera tillbaka det uttagna beloppet till mitt konto. För att göra saken värre skickade den oavsiktliga mottagaren mig till och med en skärmdump av den returnerade betalningen, som jag omedelbart vidarebefordrade till kasinot. Ändå får jag fortfarande inte något rimligt svar från kasinot.
Hej Alikassem1985,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med IceCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? När exakt skickades pengarna tillbaka till kasinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Hej, jag har framgångsrikt verifierat mitt konto i nästan ett år nu och har till och med gjort uttag. Mina bankuppgifter har ändrats och jag har gett de nya bankuppgifterna och skickat in alla nödvändiga dokument. Till slut fördes pengarna över till ett konto som jag inte hade laddat upp några dokument eller liknande för.
Tack Alikassem1985 för all information hittills. Så länge som saldot verkligen studsade tillbaka till kasinot borde det inte vara några problem med att hitta pengarna. Tänk på att dubbelkolla varje enskild detalj när du begär ett uttag som om pengarna skulle skickas till ett befintligt IBAN, skulle kasinot inte ansvara för de förlorade medlen.
Ditt klagomål kommer nu att vidarebefordras till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack Alikassem1985 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be IceCasino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Bra att det skulle vara trevligt att hjälpa mig
Just nu hävdar stödet att ekonomiavdelningen inte förde tillbaka några pengar igår utan några bevis eller liknande. jag
Jag fick bara veta av en slump att ekonomiavdelningen inte gav mig något svar, bara supporten hävdade att mitt ärende var avslutat och jag skulle inte få några pengar
Så jag pratade med supporten om mitt ärende tidigare eftersom jag inte har fått något svar från casinot än. Jag fick veta att ekonomiavdelningen hade ett svar till mig igår och det var allt. Uppenbarligen överfördes inga pengar tillbaka utan någon anledning, bevis eller något liknande. Jag blev tillsagd att bara acceptera det. Jag pratade med försäkringsbolaget som av misstag fick pengarna och bekräftade för mig att betalningen överfördes tillbaka till avsändaren och jag fick ett överföringskvitto och det överfördes definitivt tillbaka till casinots konto. Och jag har inget sätt att prata med ekonomiavdelningen, de svarade inte på min e-postförfrågan. Och jag fick reda på av en slump att det tydligen inte fördes tillbaka några pengar trots att ekonomiavdelningen upprepade gånger sa till mig att de skulle återkomma till mig så snart som möjligt. Jag har en väldigt dålig känsla.
Om du vill kan jag ladda upp överföringskvittot från försäkringsbolaget som förde tillbaka 100% av pengarna eftersom pengarna inte gick att fördela. Jag gav alla bevis till kasinot
Kära Alikassem1985
Det här är ett ganska komplicerat fall. Och vi ser att specialisterna redan arbetar med det.
Kan du bekräfta att du har lämnat "kvitto från försäkringsbolaget som överförde 100 % av pengarna tillbaka" till vårt supportteam?
Hälsningar
Ja, jag har laddat upp det till support och även via e-post. Jag har e-posthistoriken för överföringskvittot gavs till supporten. Jag kan skicka det till dig direkt så att du kan se själv.
Jag har precis pratat med support igen och de hävdar att det inte kommit några pengar på kontot och jag tror att jag har känslan av att detta inte kontrolleras ordentligt. De är väldigt ovänliga och försöker hela tiden klandra mig för varför jag skrev in fel IBAN, vilket är sant, men varför överför casinot pengar till ett IBAN som inte är verifierat? jag
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock