Spelaren från Indien hade lämnat in en begäran om uttag två dagar innan, som först hade lovats att behandlas inom samma tidsram. Kasinot avvisade dock uttaget efter väntetiden och bad spelaren att vänta ytterligare två dagar. Klagomålsteamet hade förlängt granskningsperioden med 7 dagar för att låta spelaren bekräfta vinsternas status. I slutändan noterades det att problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren skulle klagomålet avvisas.
Jag skickade ett uttag för 2 dagar sedan sa de till mig att vänta maximalt 2 dagar kommer att tas till bearbetat uttag men efter 2 dagar avvisade de mitt uttag nu säger de återigen att jag måste vänta vänta 2 dagar. Det är inte så en äkta plattform fungerar. De bedräger bara människor och plundrar deras pengar.
Bästa Purushottam83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Ofta sker avbokningar om det begärda uttagsbeloppet överstiger ditt faktiska kontosaldo. Detta kan leda till missförstånd och förseningar i behandlingen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående de avbrutna uttagen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru, eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Inga
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Ja, helt verifierad
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
194€ för närvarande mitt saldo
Jag satte in 10€
Kan du vara snäll och dela din kommunikation med kasinot angående de avbrutna uttagen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på , eller posta skärmdumpar här. 
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Hej alla
Spelaren genomgår ytterligare kontroller, både vad gäller betalningar och spelaktivitet, eftersom bonusen utan insättning användes.
När det är klart – uttaget kommer att godkännas.
Vänliga hälsningar
Sen varför sa du till mig att först vänta 2 dagar och sedan avsiktligt avvisade mitt uttag utan att berätta orsaken.
Kära spelare
Enligt våra register fick du dina vinster 07.02.2025 12:39:30 (UTC).
Vänligen bekräfta
Hälsningar
Nej inte fått några pengar.
Ni bedragare
Hej,
Enligt loggen har du fått pengarna via ton_ton.
Om pengarna inte nådde ditt konto, vänligen rapportera till supporten.
Hälsningar
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
