Spelaren från Grekland, som tidigare hade gjort framgångsrika uttag, hade rapporterat förseningar med sin senaste uttagsbegäran på €4 500. Trots att ha slutfört verifieringsprocessen hade kasinot krävt ytterligare dokument. Men spelaren hade senare spelat bort sina vinster och begärt att hans klagomål skulle stängas.
God kväll.
Jag är en spelare som framgångsrikt har genomfört KYC-checken och spelat flera gånger på ICE Casino. Mitt första uttag genomfördes framgångsrikt via banköverföring för beloppet 2 100 €, inom de gränser som ställts in av kasinot (inom 48 timmar).
På min andra begäran om uttag, för ett belopp på 4 500 €, började kasinot förseningar och fortsatte under förevändning av ytterligare verifiering (av mina inkomstkällor!) att avbryta min begäran om uttag.
Så de sa till mig att jag måste vänta på att kontot ska revideras för att se min lönelista (!) och att tills revisionen är gjord av deras behöriga avdelning förblir mina uttag frysta.
Vänligen notera att sedan förfrågan, i livechatten sa de till mig att jag bara behöver vänta i 48 timmar eller 5 arbetsdagar och att min transaktion behandlas av den relevanta avdelningen. Naturligtvis finns det en formulering i termerna "när som helst kan kasinot begära ytterligare dokument". Vanligtvis, men för att fördriva tiden och senare avbryta uttaget, sa de tidigare att ingen åtgärd behövdes från mig (t.ex. nya dokument) och bad mig att bara vänta.
Jag har läst dussintals liknande klagomål så jag kan behöva hjälp från Casino Guro-teamet för att undersöka händelsen.
Bästa tk007,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och många casinon kräver ytterligare dokument trots att spelarens konto har verifierats.
Förstår jag rätt att verifiering av inkomstkällan är det enda dokumentet som behöver verifieras? Kan du snälla förtydliga när exakt du gav den?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Stäng begäran. Jag spelade bort alla mina vinster eftersom de gjorde hela processen svår och fick mig till en punkt där jag inte kunde göra någonting.
Jag råder folk att hålla sig borta från detta kasino.
Tack för ditt svar, tk007. Jag är ledsen att höra det och jag kommer nu att avsluta detta klagomål. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
