Spelaren från Österrike hade väntat på ett uttag sedan den 14 juni, vilket ännu inte hade behandlats. Trots upprepade förfrågningar blev de konsekvent tillsagda att vänta. Det hade gått en månad sedan begäran om uttag. Spelaren bekräftade att han var verifierad och att vinsterna ackumulerades med riktiga pengar, inte en bonus. Problemet löstes när spelaren fick sina pengar.
Kära Lion55,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God dag
Ja, jag har varit registrerad där länge och har spelat mycket och har alltid fått mina utbetalningar inom 5 arbetsdagar!
Jag är också verifierad!
det har inget med bonus att göra, det var riktiga pengar
God dag
Jag fick mina pengar i morse
Så allt är gjort
Jag tackar er för era ansträngningar
Vänliga Hälsningar
Kära Lion55,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
