Spelaren från Bayern hävdar att två uttag på 400 euro vardera ska ha överförts av kasinot på angivna datum, men ingetdera har dykt upp på deras konto ännu. De uttrycker frustration över att standardbanköverföringen inte behandlas och lämnar in ett klagomål.
Båda mina uttag, vart och ett värt 400 euro, ska ha överförts till mitt konto, enligt operatörens e-post, det ena den 02.01.25 och den andra den 04.01.2025!
Ingen av dem har dykt upp på mitt konto än!!!!
Det här kan inte stämma, det är en vanlig banköverföring och borde ha behandlats vid det här laget!
Jag gör härmed ett klagomål!
Bästa schwendnerjurgen81,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Otroligt var är pengarna om överföringen lyckas
Om överföringen har gjorts, och enligt e-posten den har, tar det max 1 till 2 dagar
Tack för ditt svar, schwendnerjurgen81. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
