HemKlagomålIceCasino - Spelarens konto stängt utan att ta emot vinster.

IceCasino - Spelarens konto stängt utan att ta emot vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 030 €

IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-06-14 | Ärende avslutat : 2024-07-09
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Chile, med ett fullt verifierat konto, hade satt in 1030€ och tjänade runt 1700€ på Ice Casino. Efter att ha påbörjat ett uttag spärrades kontot utan förvarning, och spelaren fick inte vinsten eller återbetalning av insättningen. Kasinot hävdade att kontot var blockerat för bonusmissbruk, speciellt för att skjuta upp spelomgångar och använda bonussaldon på ett felaktigt sätt. Vi drog slutsatsen att kasinot hade rätt att konfiskera vinsterna och spärra kontot på grund av dessa överträdelser. Kasinot erbjöd sig att endast återbetala den senaste insättningen på 30€, och klagomålet avslutades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, för ett tag sedan spelade jag på Ice Casino med mitt konto helt verifierat. Jag satte in 1030 euro och tjänade ungefär 1700 euro. När jag påbörjade mitt uttag visade det sig som "pågår". När jag kontrollerade mitt konto igen upptäckte jag att det hade blockerats utan förvarning, och jag har inte fått mina vinster eller ens en återbetalning av min insättning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej cyntiaaax,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med IceCasino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

mitt konto har verifierats till fullo sedan 2023-08-18

Jag gjorde vinster genom att sätta in 1030 euro riktiga pengar, och jag spelade med bonusar också

Senast jag pratade med kasinot var för att begära ett dokument över mina transaktioner med mycket försening i vad som efterfrågades

Skickar mig detta dokument om mina kasinotransaktioner


Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Enligt informationen de skickade till mig från samma casino Ice Casino, skulle mina uttag uppgå till 1639 euro i vinst som de inte betalade mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå,

Vi kan bekräfta att kontot blockerades den 29.08.2023 (för mer än 9 månader sedan) på grund av brott mot T&C, särskilt bonusmissbruk. Följande villkor bröts:

"Om vi fastställer att spelaren använder en bonus eller något annat kampanjerbjudande i det enda syftet att erhålla ett positivt resultat med kända metoder som syftar till säker omsättning av denna bonus, kommer spelaren omedelbart att berövas de aktuella real- och bonussaldoerna, och kan lika gärna bli blockerad för bonusmissbruket."

"Det är strängt förbjudet att missbruka några spelomgångar genom att skjuta upp dem, inklusive gratissnurr eller bonusspel när du spelar med bonuspengar. Alla uppskjutna spel, bonusar och/eller gratisspel leder till annullering av vinster och konfiskering av spelarens saldo."


Spelaren spelade spel med ackumulerande bonus och använde bonussaldot (Spinfinity Man, Rocket Chimp Jackpot). Efteråt - tog emot vinsterna från freespins till saldot med riktiga pengar.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Om mitt saldo tar slut och jag spelar igen i ett spel som väntade, är det uppenbart att jag kan vinna om jag har ett väntande spel, eftersom de inte skickade något meddelande till mig, jag visste inte orsaken till min blockering, bara genom att stänga mitt konto och behålla hela min insättning och hela intjänade saldo trots att jag hade verifierat mitt konto.

Jag begär referenser eller hjälp för att gå vidare med ett krav eftersom det är mycket riktiga pengar insatta och även insatta för första gången utan att veta vilken typ av spel som helst.

Eftersom de höll mina riktiga pengar insatta har jag alla mina säkerhetskopior av insättningarna, jag begär att mina insättningar och mina vinster ska återbetalas

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Jag bifogar insättningar och uttagsförfrågningar på mitt tidigare verifierade konto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag fick heller aldrig ett uttag eller vinst till mitt konto, det var min första gång på kasinot utan att veta att en sådan här situation kunde hända.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag väntar bara på mina uttagspengar och om du vill kan du blockera mig från casinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej cyntiaaax,

Det är förbjudet att fortsätta köra rundor i spel och sedan återvända senare när bonusen inte längre är aktiv eftersom den räknas som bonusmissbruk. Tyvärr, genom att ens bekräfta det av dig, kräver vi inga ytterligare bevis från kasinot.

De hade rätt att konfiskera eventuella vinster som genererades på detta sätt och blockera ditt konto för alltid.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Finns det någon möjlighet att få tillbaka min insättning?

Eller hur ska jag be om det?

Beloppet är ganska högt och det är min första gång i kasinot

Jag ber inte om min vinst, jag ber om min insättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej cyntiaaax

Vi kan lämna de två sista insättningarna (30 EUR) på ditt kontosaldo.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Jag ber bara om min totala insättning på 1030 euro, inte min vinst

Om du kan hjälpa mig med denna begäran, eller där jag lämnar klagomål eller betyg om kasinot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag ber bara om att min insättning på 1030 euro

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej cyntiaaax,

Varför skulle du få tillbaka hela din insättning? Vad är anledningen? Kasinot är inte skyldigt att återbetala något på grund av brott mot villkoren så om de erbjuder dig åtminstone din sista insättningsåterbetalning, skulle jag definitivt gå med på det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Eftersom jag vann 1639 euro och de inte kommer att betala mig, ber jag bara om min insättning på 1030 euro

Om de ska konfiskera något, låt det vara mina vinster, inte min insättning.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Varför förlorade jag inte min insättning på kasinot om jag inte vann och jag bara ber om min insättning, inte vinsterna?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej cyntiaaax,

Det handlar inte om att bara konfiskera dina vinster – du har brutit mot casinovillkoren i vilket fall de kan konfiskera vilket saldo som helst. Kasinot gick med på att återbetala dina senaste 2 insättningar men annars finns det ingen som kan tvinga dem att återbetala mer.

På grund av ovannämnda skäl kommer klagomålet nu att avslutas.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter