Spelaren från Brasilien upplevde att kontot raderades på Ice Casino utan anledning, trots att hans konto verifierats. Trots försäkringar om att uttaget behandlas har det returnerats, och kasinot är ovilligt att betala trots hans försök att kommunicera. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Hej, jag heter Thiago!! Mitt konto har blivit orimligt raderat från Ice Casino!! Mitt konto är verifierat! Vad värre är, de sa till mig att mitt uttag skulle behandlas efter några dagar och även om mitt konto raderats skulle pengarna fortfarande krediteras!! Nu har jag skickat ett meddelande i casinots chatt och mitt uttag har returnerats och de vill inte betala mig!! Jag har alla skärmdumpar och alla bevis!! Jag vill ha mitt uttag vilket är min rättighet!! ID 48139056
Hej priethiagoo123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med IceCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta varför ditt casinokonto raderades? Använde du någon bonus för att samla ditt kasinosaldo? När var sista gången du kontaktade kasinot och angav de den exakta orsaken till den nekade betalningen? Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag kontaktade kasinot den 8:e!! Ingen bonus, bara riktiga pengar tjänade rättvist!! Kasinot sa att jag skulle vänta på att mitt uttag skulle falla!! Men den 7 gick det tillbaka till ices konto och nu vägrar de betala!! Det är tydligen inga problem med mitt konto, jag gjorde ingenting, jag är en föredömlig spelare!! Jag vill bara ha mina pengar, som med rätta är mina till spelaren!!
Hej, allihop
Enligt våra register är kontot inte blockerat och helt verifierat, alla uttag är bekräftade.
Vänliga Hälsningar
Hej priethiagoo123
Kan du bekräfta att problemet har lösts?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
