Spelaren från Norge hade ett saldo på cirka 10 000 NOK på sitt konto. Efter att ha begärt ett uttag spärrades kontot på grund av att det påstods ha dubbletter av konton. Kasinot erbjuder att avblockera kontot endast om spelaren går med på att annullera saldot. Klagomålet löstes när spelarens konto öppnades igen.
Hej,
Jag har spelat lite i år och har vunnit mängder här och där, förmodligen lite på plussidan. Jag har tagit ut lite pengar under det senaste året, och häromdagen vann jag lite mer och stod kvar med cirka 10 000 kr i mitt saldo. Jag bad om att få ta ut pengarna och det godkändes via e-post i fredags.
idag försökte jag logga in och möttes av ett meddelande som sa att jag var blockerad. Ingen mer info. Jag pratade med supportteamet via chatt, och ingen kunde ge mig mer information, förutom den sista jag pratade med som sa att jag hade dubbletter av konton. Jag bad om dokumentation, men allt jag kunde göra var att lita på dem. Jag har bara en e-postadress, och jag har absolut inte skapat ett annat konto. Mitt konto har en hög nivå och jag använder det regelbundet. Jag fick inga bevis, annat än vad som ser ut som Mitt namn i en e-postadress, men från en annan e-postleverantör. Och de bekräftade att det enda av de två kontona som är verifierade är det jag använder regelbundet. Jag fick ett alternativ att avblockera kontot, bara om jag annullerar mitt saldo, vilket jag inte håller med om. Snälla hjälp
Hej paalbjay,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med IceCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? När skapade du det första och när det andra kontot? Tillhandahöll kasinot några bevis på kontomångfald? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej paalbjay
Tillåt oss att förtydliga om dupliceringskontot:
1) paal_ber* et@hotmail.com - omtvistat konto, med insättningar, bonusar m.m.
2) paal.ber* et4@gmail.com - andra kontot, insättningar gjordes, bonusar mottagna. Personuppgifterna är ungefär desamma som för kontot ovan.
Hoppas detta ger lite like på situationen.
Vänliga Hälsningar
Hej,
det är inte min e-post. Mitt namn, men inte min e-post. Jag har inte fått någon info om detta. Mitt konto är verifierat, en av dina supportagenter sa till mig att den andra inte var det.
idag Mitt konto avblockerades, jag gick med på att öppna det och annullera saldot. Även om detta är
Kära paalbjay,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
