IceCasino - Spelarens konto spärrat under uttag.

när jag ville ta ut mina vinster spärrades mitt konto

Hej Elody,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med IceCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Mitt konto har verifierats sedan registreringen i ett par år nu. Jag har redan fått utbetalningar några gånger utan problem. Men den här gången var beloppet förmodligen för mycket.

Jag blev tillfrågad om ytterligare information, som jag också skickade.

"För att slutföra verifieringsproceduren, ladda upp följande data:

- Kontoutdrag, kort och lönebesked för att bekräfta källan till medel/förmögenhet. Utlåtandet får inte vara äldre än 12 månader och innehålla användarens för- och efternamn."

Jag tittade på de andra fallen för att förstå vad som var fel. Kanske är det slumpmässig VPN-användning i bakgrunden

Ibland har jag en vpn för att följa nyheterna i andra länder på twitter (x) och även för att utöka musikurvalet för spotify, eftersom båda dessa tjänster erbjuder innehåll baserat på plats. Jag spelar Icecasino både från en dator och en telefon. Och från telefonen kommer ip-adressen alltid att vara annorlunda. Huvudsaken är min e-postadress och lösenord, eller mitt konto, som har varit oförändrat sedan registreringen. Men det ändrar inte det faktum att bara för att det är 5000 K som en vinst hittar du en anledning att inte betala mig. Tidigare fick jag 300 euro utan problem och under samma villkor.

Nolimitcity-spel finns även i Lettland. Användning av VPN i onlinekasinot är inte nödvändigt vare sig när du registrerar dig eller spelar. Det var en slump och jag vet inte om det kan påverka något eftersom jag spelade från mitt verifierade konto mycket längre än vad jag använde vpn för twitter och spotify-tjänster i backgound.

Förra gången frågade jag i chatten för att se om mina dokument är i ordning. Nästa morgon spärrades mitt konto. Det finns inget svar på mejlet heller.

Jag spelar med riktiga pengar. Den tilldelade bonusen efter insättningen förblev oanvänd eftersom det fanns flera stora vinster.

.

Kära Elody

Har du pratat med livesupport efter att ditt konto blockerades? Sa de till dig orsaken?

Tack!

mina misstankar har bekräftats, jag hade vpn på när jag spelade. Jag visste verkligen inte att det ändrade någonting eftersom det inte fanns något meddelande om att jag inte skulle fortsätta spela.

" Du bör tillhandahålla bevis på spelet från Tjeckien. Det kan vara flyg- eller bussbiljetter, ett kvitto från ett hotell, en stämpel i ett pass, etc" .

"Först måste vi vänta på förvaltningens beslut. Och allt beror på beslutet där."

igår lyckades jag inte starta en chatt, men idag lyckades jag ställa frågor.

Jag fick följande svar idag

"Tack för att du väntade. Att ta bort spärren på ditt konto är endast möjligt under förutsättning att ditt verkliga saldo blir ogiltig.

Vi är redo att spara 350 EUR som en lojalitetsgest. Får jag veta vad ditt beslut är?"

Jag anser att detta inte är ett rättvist erbjudande, eftersom jag hade 5800 euro på mitt konto. Jag lämnade 800 euro i spelen för dem och jag vill ta ut 5000. Jag har nått nivå 42. Jag har spelat i 2 år och jag tror inte att jag ska förlora mina vinster på grund av ett dumt misstag.

En sådan situation är en mycket obehaglig upplevelse. Jag känner mig bestulen.

Jag tycker att som lojal kund är detta ett för hårt straff för att omedvetet använda en vpn, vilket i princip inte påverkade vinstbeloppet på något sätt.

När man tittar på hela VPN-grejen visar det sig att det också finns VPN-säkra kasinon.

https://www.techopedia.com/cryptocurrency/vpn-friendly-casinos

Men för mig var det uteslutet att använda en VPN. Så deras argument räcker inte för att ta bort mina pengar.

"Spelarna kan använda VPN för att spela från förbjudna länder och spela de förbjudna spelleverantörerna.

Det är därför vi inte tillåter användning av VPN på vår webbplats."

Men jag spelar inte ett förbjudet spel eller från ett förbjudet land. Vänligen överväg det.

Jag läste i diskussionerna att andra casinon till exempel tillåter VPN.

Eftersom det inte är ett brott värt 5000 euro

det är bara en reservation för att behålla pengarna för dig själv

tyvärr är det precis så det ser ut

så jag bestrider beslutet

12.7 . Maskering av IP eller plats är inte tillåten och vi förbehåller oss rätten att stänga alla konton och ogiltigförklara alla spel, bonusar och vinster om kontot skapades eller användes genom användning av IP- eller geolokaliseringsmaskeringsteknik inklusive men inte begränsat till VPN och proxyservrar.

Om du säger att du förbehåller dig rätten att göra något menar du att du kommer att göra det om du känner att det är nödvändigt.

Att förbehålla sig rätten innebär att informera en part i ett avtal om att den reserverande parten har laglig rätt att göra, eller inte göra , något.

När man ska ta pengar från klienten med VPN på så används inte rätten att spärra kontot, men när man ska betala pengar ska plötsligt rätten tillämpas.

Det är en orättvis dubbelmoral.

Förut betalade kasinot 1000 euro även med alla oavsiktligt lämnade VPN, eftersom jag inte uppmärksammade det, och jag hade inget behov av att använda det för att kringgå kasinoreglerna, eftersom spelen är tillgängliga för mig på samma sätt, men vid 5000 euro började klagomålen.

Kasinots agerande i denna situation är kontroversiellt. Å ena sidan säger deras regler tydligt att det är förbjudet att använda ett VPN, och de har rätt att konfiskera vinster och stänga konton för spelare som bryter mot reglerna. Det faktum att de tidigare har tillåtit utbetalningar om ett VPN har använts ger däremot intrycket av att reglerna inte efterlevs strikt. Detta skapar en känsla av ojämlikhet och antyder att beslutet att konfiskera och stänga ett konto kan baseras på andra faktorer, som mängden vinster, snarare än strikt efterlevnad av reglerna.

Det är viktigt att komma ihåg att kasinon är företag som försöker göra vinst. De kan använda sina villkor på ett sätt som maximerar vinsten, även om det innebär att man behandlar spelare orättvist.

Om kasinot tillåter spelare från begränsade länder eller med VPN påslaget att sätta in och spela, måste de också ta ut sina vinster.

Bästa IceCasino,

Har spelaren någonsin använt VPN tidigare? Hur påverkade det resultatet av hans spel - fick han någon fördel genom att använda VPN?

Hallå

Spelaren kan fortsätta använda tjänsterna.

Vänliga Hälsningar

Hej Elody,

Kan du bekräfta casinots inlägg? Är problemet löst?

Hej!

Kontot är upplåst med alla 5000 euro. Eftersom de har olika regler för utgiftsbelopp gjorde jag 4 betalningsförfrågningar den 18.04.

500,1000, 50 och 450.

Jag fick 50 och 450 euro idag. Jag kommer att begära resten idag för små belopp och vänta till nästa vecka

Hej Elody,

Eftersom ditt första problem var att ditt konto blockerades, vill du stänga klagomålet som löst eller vänta ut uttagen?

Kära Casino Guru Team,

Jag skriver för att uttrycka min djupaste tacksamhet för ditt ovärderliga arbete med andra klagomål. Tack vare din grundliga forskning och objektiv information kunde jag bättre förstå min komplexa situation och få välbehövligt stöd.

Genom att läsa andra spelares erfarenheter på din plattform fick jag modet att nå ut till dig med mitt eget fall. Din professionella hjälp och värdefulla råd gjorde det möjligt för mig att lösa mitt problem med kasinot och få tillbaka mina vinster.

Jag är verkligen tacksam för ditt osjälviska arbete med att kämpa för en rättvis spelmiljö i onlinekasinobranschen. Din plattform är en oumbärlig nyckel till fair play och ett rättvist resultat.

Tack från djupet av mitt hjärta för allt du gör!

Klagomålet är löst!

Kära Elody,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Casino.Guru