Spelaren från Kazakstan fick en plötslig kontospärr och förlust av saldo på grund av att han av misstag bifogade fel dokument för verifiering. Trots försök att tillhandahålla korrekt identifiering avböjer kasinot erbjudanden. Klagomålet avslogs eftersom spelaren bröt mot casinovillkoren.
Hej, jag skulle vilja lämna in ett klagomål mot kasinot eftersom de har blockerat mitt konto och återställt mitt saldo till noll, totalt 100 tusen tenge, eftersom jag av misstag bifogade ett dokument som inte tillhör mig under verifieringen (jag arbetar med dokument och de är lagrade på min telefon, detta var en oavsiktlig händelse). Jag är redo att tillhandahålla alla bevis som bekräftar min identitet, men kasinot avböjer kontinuerligt trots att det är deras problem varför bifogade dokument inte kan annulleras. Efter att av misstag bifogat fel dokument skrev jag personligen till operatören och förklarade att jag hade gjort detta av misstag och ville ändra dem till mina egna, men de minskade helt enkelt mitt saldo utan någon korrigering.
Hej rrmptx6py8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med IceCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när verifieringsprocessen började? Fanns det problem bara med det ena dokumentet? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Den 8 september började denna situation med det faktum att jag lade till dokument, skrev till support, sa att jag av misstag lade till dokument och skulle vilja ersätta dem, som svar sa operatören att detta var ett brott mot reglerna, jag försökte att förklara att mitt arbete var relaterat till dokument och att jag av misstag lade till dem (och till och med berättade om det själv) och jag är redo att förse alla dokument med bevis. Som svar sa de att vi kan avblockera kontot, men vi kommer inte att returnera pengarna till kontot, korrespondensen sparades inte eftersom jag kommunicerade med dem i livechatt, det finns min e-post till dem, som de ignorerade
Bästa rrmptx6py8
De uppladdade dokumenten som inte tillhör dig är bara en av anledningarna till att du blockerar ditt konto.
Den andra - har duplicerade konton, t.ex.: ivan.199***0707@gmail.com (också aktiv, tog också bonusarna)
Hoppas detta förtydligar.
Vänliga Hälsningar
Detta konto Ivan.1999.0707@gmail.com registrerades efter blockering.
Varför fuskar du här nu? Du ser datum och tid då kontot skapades och datumet då det blockerades. Jämför, det skapades efter det blocket
Naturligtvis, efter blockering har jag rätt att skapa en ny, du återställer inte ärligt vinnande pengar och det visar sig att du precis tog mina pengar från mig
Bästa rrmptx6py8
Kan du förklara vem som äger dessa konton:
pam** mwin@mail.ru
ser** a_serg_123@mail.ru
idi** a070799@gmail.com
Anledningen till att vi frågar är att din enhet används överallt, liksom betalningsmetoden.
Tack!
De tillhör mina vänner, som också kan verifiera sin identitet, varför från min telefon? För att jag hjälpte dem att registrera sig på din sida
Det andra kontot på den här listan är mitt, som du blockerade.
Hej rrmptx6py8,
Naturligtvis är det aldrig så att när du eller casinot blockerar ditt konto kan du skapa ett nytt. Du kan alltid bara ha ett konto i vilket onlinecasino som helst och att skapa flera är ett villkorsbrott.
Du kan heller aldrig använda din enhet för att logga flera konton, speciellt om de inte är dina eftersom det är ett annat villkorsbrott.
Tyvärr finns det inget vi kan göra för dig då casinot har all rätt att förbjuda dig och ogiltigförklara eventuella vinster.
Klagomålet kommer nu att avvisas på grund av brott mot kasinovillkoren.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
