IceCasino - Spelarens konto och uttag blockerade efter KYC.

Jag tjänade en liten summa pengar genom att göra anspråk på deras bonus utan insättning. Satsade ut och försökte dra tillbaka.

Livechatten sa till mig att jag var tvungen att göra en liten insättning först för att kunna ta ut. Jag gjorde insättningen. var tvungen att satsa 2x igen.

Sedan sa de åt mig att fylla KYC, vilket jag gjorde. Jag skickade dem mitt ID, mitt körkort, bevis på hemvist, bilder på mig som håller mina dokument, allt.

De sa till mig att jag bara var tvungen att vänta.

Nu försökte jag kontrollera statusen för mitt konto och uttag.

Jag kan inte logga in, det står att jag var blockerad, lol.

Jag gjorde inget fel, de tog mina dokument från mig.

om jag inte får det belopp som dras till USDT TRX-plånboken jag tillhandahöll, kommer jag att debitera tillbaka insättningen via min bank till 100 %, och jag kommer att åtala mina dokument som stulits online.

Hej baronix,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med IceCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Kära baronix

Grattis till vinsten från en bonus utan insättning.

Det mesta av din spelaktivitet är från Tyskland, vi ber bara om ett bevis på ett spelande från det här landet.

Tack för ditt samarbete!

Hälsningar

Alla dokument har godkänts: mitt ID, kreditkort, adressbevis, kontoutdrag, bild på mig med legitimationen och kreditkortet.

Efter att de hade alla mina dokument i hög upplösning som efterfrågades, BLOCKERADE de mitt konto från ingenstans.

Nu som ber om en bussbiljettbild, och jag cirkulerar inte ens med buss lol. Det är första gången i mitt liv något företag frågade efter något liknande. Och om det här inte är en stor röd flagga så vet jag inte vad det är.

De frågar också bevis på att jag äger ett kort, vilket är ett virtuellt kreditkort som genereras av min bankapp, och jag gjorde inte ens en insättning med det, lol.

Jag försökte be dem att ta bort mina dokument, återbetala insättningen som de fick mig att göra för att dra tillbaka, men de vägrar att samarbeta. Vilket enligt lag är ett brott. GRPD säger att ett företag är skyldigt att radera mina personuppgifter när jag begär det. Dessutom har jag rätt att få tillbaka mina pengar eftersom jag inte har spenderat dem på någonting.

De avslår mina förfrågningar på grund av "webbplatsregler", som de tycker står över lagen.

Säkerhetsindexbetyget som casinogurun visar för ice casino.com är totalt missvisande.

@IceCasino

Jag vann inte jack shit så gratulera mig inte.

Du blockerade mitt konto och gör mitt liv till ett helvete som spelare/kund.

Du får det att se ut som att du inte samlar in spelarens personliga data och lurar insättningar på 10€ när du vet att du inte kommer att låta dem ta ut.

Bevisa att jag har fel eller håll käften.

Hej baronix,

Kasinot begär det helt normalt. Om du hade spel från Tyskland borde du kunna bevisa det, annars kan de anklaga dig för att använda ett VPN som strider mot casinovillkoren.

Se till att tillhandahålla dem det begärda beviset så snart som möjligt och meddela oss resultatet.

Hej Nick, så om jag inte åker buss så anser du att det är normalt att de ANSKALLAR mig för att ha brutit mot reglerna som "tillåter" dem att stjäla mina pengar?

Tycker du verkligen att det är normalt eller tar du parti? LOL

Tror du också att de är så över lagen att de kan behålla mina personliga handlingar efter att jag begärt att de ska raderas?

Tycker du också att det är rättvist att de gör en insättning och behåller den? Eftersom jag inte spenderade det på någonting, och inte bröt mot någon regel.

Slutligen, tycker du att detta är ett bra sätt att behandla en kund/spelare?

Vilken skam.

Hej baronix,

Kasinots begäran är helt normal och om du verkligen har rest till Tyskland måste du ha bevis på det och det borde inte vara några problem att tillhandahålla det till casinot.

Meddela oss om du kan tillhandahålla sådana bevis, annars finns det inget annat vi kan göra och vi kommer att tvingas avvisa klagomålet.

Jag har bokstavligen bevis på allt, och att de rånar mig.

Hur kan jag ge något om de blockerade mitt konto?

För att vara ärlig så förväntade jag mig aldrig ett annat resultat från dig.

Du är helt partisk med tanke på "Mycket högt säkerhetsindex"

Jag hoppas att de betalar dig mycket bra med pengar som stulits från spelare. adjö

Hej baronix,

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.