Spelaren från Grekland fick sitt konto blockerat efter att han begärt ett uttag; kasinot hävdade att han hade flera konton. Klagomålsteamet granskade ärendet och begärde bevis från kasinot, som sedan tillhandahölls. Bevisen bekräftade kasinots påståenden, vilket ledde till slutsatsen att kasinot agerade i enlighet med dess villkor. Som ett resultat kunde klagomålsteamet inte bistå ytterligare i denna fråga.
Bästa tzobo22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God kväll
– Det är möjligt att någon använder samma ip, jag vet inte.
-Min vinst kom från en pant som de pressar ut och håller i sina händer.
-När jag sparade en chatt så att jag kunde ta upp allt det här, så fungerade det slumpmässigt inte
Hej alla,
Tack båda för era svar.
tzobo22 , kan du snälla ge ett svar på casinots fråga?
Jag skulle vilja ha detta skriftligt
Jag har upprepade gånger bett dig att intyga detta för mig och du har upprepade gånger vägrat att göra det och berättat för mig att det enda beviset är dina egna ord
Som när du blev tillfrågad om det förmodade ip-ID som jag gång på gång frågade dig och du vägrade
Vänligen tillhandahåll kopior av våra konversationer
Så just nu erkänner ice casino att de visste om existensen av två konton sedan oktober och ändå bestämde sig för att stänga mitt konto i juli medan jag hade vinster
Naturligtvis fortsätter ice casino att inte skicka dokument
Bästa IceCasino-representant,
Kan du ge mer information om aktiviteten på båda kontona såsom registreringsdatum, vilka eller hur många bonusar som aktiverades, när de användes för sista gången, etc.? Du kan posta den här eller vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag skulle vilja ha allt du berättar skriftligen och jag har fortfarande inte fått något. Bara för att du säger det betyder det inte att jag vill ha det skriftligt
tzobo22 , jag ber om ursäkt, men om dessa två konton skapades så nära varandra och bonusar aktiverades på båda, kan vi inte hjälpa dig vidare. Vi tror att kasinot agerade i enlighet med dess T&Cs.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack för att du förstår.
Jag har upprepade gånger bett om bevis för kasinots påståenden som ignorerar denna begäran. Så detta är en lögn och casinot har precis hittat ett sätt att stänga mitt konto på grund av vinster
Kära IceCasino-representant ,
Kan du skicka bevisen till kristina.s@casino.guru ? Tack så mycket.
Hej Kristina
De begärda bevisen lämnades precis.
Vänliga hälsningar
Tack så mycket.
tzobo22 , kasinot gav bevis som bekräftar allt som anges här. Tyvärr kan vi inte gå vidare med detta ärende. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
