HemKlagomålIceCasino - Spelarens konto har stängts med orimliga krav.

IceCasino - Spelarens konto har stängts med orimliga krav.

Automatiskt översatt:

Belopp: 540 €

IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-09-12 | Löst : 2024-09-17
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland stod inför stängning av kontot efter att ha begärt ett uttag på €540 och slutfört verifieringsprocessen. Kasinot krävde orimliga dokument för att bevisa hans plats på ett specifikt datum, som inte nämndes i villkoren, och han kunde inte tillhandahålla dem. Han begärde utbetalning av sina vinster och ansåg att kasinots agerande var mycket orättvist. Problemet löstes när kasinot återställde hans kontoåtkomst, vilket gjorde det möjligt för honom att framgångsrikt ta ut sina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kasinot följer inte villkoren. De kräver dokument som aldrig nämns i villkoren och som är orimliga.



Efter att ha gjort flera insättningar på totalt €1150 begärde jag mitt första uttag på €540 och slutförde verifieringsprocessen. Därefter stängdes mitt konto och dokument begärdes som bevisar att jag var i Österrike den 10.09. Den dagen loggade jag tydligen in från Österrike. Det finns inga dokument som styrker detta. Det är helt ovanligt att förebyggande samla in sådana handlingar. Kasinot borde ha informerat mig från början om att jag borde samla bevis på vilket land jag spelar från eller nämnt det i villkoren. På så sätt hade jag ingen chans att samla in sådana bevis och kan naturligtvis inte lämna in någonting.




Jag anser att kasinots beteende är mycket orättvist eftersom det skulle vara helt ovanligt om jag hade de begärda bevisen, och jag hade ingen chans att förutse detta. Jag kräver att kasinot betalar ut mina rättvist vunna €540 filefilefile €. Jag har inkluderat korrespondensen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej lolzgamer12099,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med IceCasino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
  • Hur är det möjligt att det inte finns något sådant dokument? - om du var i Österrike måste det ha funnits någon form av räkning eller kvitto du betalade från den dagen.

Observera att utan någon form av bevis måste casinot anta att du har använt VPN vilket strider mot casinoreglerna.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Nick,




Mitt konto har verifierats helt sedan i förrgår. Sedan dess har mitt konto varit blockerat. Och nej, det finns inget kvitto som bevisar min vistelse. För att vara ärlig skulle det vara högst ovanligt att ha sådana bevis i Österrike (såvida du inte använder ett hotell). De flesta ställen accepterar endast kontant betalning. Själv betalar jag alltid kontant, även i Tyskland.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej lolzgamer12099

Vi är glada att meddela att du kan fortsätta använda vår tjänst.

Kom ihåg att användningen av VPN är strängt förbjuden.


Vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa IceCasino,


Tack för den snabba och enkla lösningen. Jag kan bekräfta att jag har tillgång till mitt konto igen. Jag kommer att meddela dig när uttaget är framgångsrikt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag fick mina pengar. Tack alla för den snabba lösningen! Klagomålet kan avslutas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa lolzgamer12099,


Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.


Med vänlig hälsning,


Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter