Spelaren från Tyskland fick sitt konto blockerat av kasinot på grund av anklagelser om flera konton trots att han lyckades verifiera sitt konto och ha vunnit 800 euro. Han insisterar på att bara ha ett konto sedan 2021 och ber om hjälp.
Damer och herrar
Jag ber härmed om din hjälp.
Jag vann 800 euro efter när jag försökte verifiera mitt konto och laddade upp ALLA nödvändiga dokument som godkändes, jag var förmodligen blockerad på grund av flera konton.
Jag har inte och känner inte ens till dessa e-postmeddelanden som användes med mina personuppgifter.
Detta konto är mitt enda och har till och med funnits sedan 2021.
Eftersom operatören av ICECASINO även driver Vulkanvegas.com kan Vulkanvegas.com till och med användas för att kontrollera att jag har haft ett verifierat konto där med samma e-post sedan 2020, vilket jag använder mer än regelbundet.
Hej liam31072015,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med IceCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om exakt när är ditt konto verifierat? Är det någon annan från ditt hushåll som spelar på samma kasino? Hade du något kvarvarande saldo med riktiga pengar på ditt kasinokonto när det blockerades? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag laddade upp dokumenten framgångsrikt, åtminstone, det avmarkerades sedan i ytterligare 1 dag och blockerades sedan.
Nej, jag bor ensam med min lille son, så det är faktiskt omöjligt för någon annan att leka.
Ja, 800 euro som jag ville betala ut, jag erbjöds att boka ut pengarna sedan kunde jag fortsätta spela, och jag får fortfarande bonuserbjudanden per post, jag tycker att det är lite fräckt om jag ska vara ärlig.
Igår som stöd handlade det om blockeringen och skäl, jag sa till gentlemannen flera gånger att jag varken känner till mailadresserna eller vem som äger dessa konton i mitt namn.
Även på Vulkanvegas.com, som är från samma operatör, har jag haft ett verifierat konto med samma mail sedan 2020, där betalningar görs och betalas in regelbundet
Kära liam31072015
Ledsen att du har stött på problem.
Kan du lista alla enheter som du spelar på Icecasino med?
Tack för ditt samarbete!
Vänliga Hälsningar
Ja, mest min mobiltelefon, kanske också min gamla mobiltelefon, men jag är osäker på om jag spelat med den på ICECASINO eftersom jag hittills mest har spelat på Vulkanvegas.com.
Men förutom det använder jag inga enheter för att spela förutom min mobiltelefon och möjligen min bärbara dator, men jag brukar utesluta att jag var på ICECASINO med den
Problem kan uppstå när som helst, var som helst. Jag skulle bli glad om vi kunde hitta en lösning på detta problem, eftersom A. Min son fyller år den 31 juli och jag gillar verkligen att spela på Vulkan Vegas, jag gillade också ICECASINO, så jag skulle tycka att det är synd om jag stängde dessa kasinon på grund av detta undvika
Hittills har min erfarenhet varit smidig och bra.
Jag känner en del *familj och bekanta/vänner* som spelar, men inte från mitt hushåll och jag vet inte varför någon ska leka med min data.
Dessa regler är inget nytt, jag skulle inte sätta in om jag visste att jag var registrerad två gånger, tyvärr kan man se vilka problem som leder till.
Mitt Google-konto är kopplat till många sociala nätverk om det skulle kunna ha med det att göra, annars kan jag inte förklara det i nuläget.
Jag tackar på förhand för feedbacken
Jag fick höra av ICECASINOs support att jag kunde skicka ett klagomål till complains@vulkanvegas.com.
Jag sa samma sak till dem om ICECASINO och svaret kom
Kära spelare,
Vi tillhandahåller service på engelska för tillfället. Beklagar olägenheten.
Nu skriver du till oss från konto-ID 14192156 (liam.3107****@gmail.com).
Skriv ner alla e-postadresser eller telefonnummer som du angav när du registrerade andra konton på VulkanVegas.
Jag påminner också om att enligt punkt 5.5. i reglerna är det förbjudet att skapa andra konton.
Vid ytterligare frågor kan du alltid maila oss eller kontakta oss via onlinechatt
vänliga hälsningar
Jag kan översätta det men vad är det tänkt att säga mig, jag kände igen ett konto på Vulkanvegas.com och ICECASINO både med samma e-postadress och korrekt
(liam.3107****@gmail.com)
Bästa IceCasino,
Kan du vara vänlig och fullständigt klargöra situationen med spelaren angående hennes konto/konton?
Hallå,
Spelaren har minst 3 konton till på IceCasino:
1) liam.310***015@gmail.com
2) liam.310**015@gmx.de
3) tinn**liam509@gmail.com
Alla har samma personuppgifter, alla använda bonusar.
Vänliga Hälsningar
liam.31****5@gmail.com är min också det är korrekt.
Jag vet fortfarande inte de andra två e-postadresserna.
Jag har också provat gmx.de och har ingen tillgång till dessa mail!
Vem som helst kan använda personuppgifter, behöver du bara deras namn och födelsedatum? Men även mailen är okända för mig
Det är verkligen synd att du måste vänta i evigheter på ett rimligt svar från casinot.
Jag har hört svaret ovan förut, varför jag vände mig hit.
Och minst 3 till är inte korrekta. Den första med posten liam.310***015@gmail.com är den berörda med krediten som blockerades.
Och de andra två är personligen okända för mig
Bästa IceCasino,
Var alla dessa konton loggade in på kasinot från samma plats?
Också kära liam31072015,
Varför skulle någon använda din personliga information för att registrera sig på kasinot? Någon annan från ditt hushåll som använder samma casino?
Vänligen förstå att det i princip är omöjligt att bevisa att dessa konton inte skapades av dig om de innehåller varenda en av dina personliga uppgifter och även dessa registrerings-e-postmeddelanden liknar varandra.
Kära Nick
Vi bekräftar att auktorisationen är från samma plats - Berlin, Tyskland
Till och med enheten är densamma - Samsung Galaxy S22
Vänliga Hälsningar
Jag är ledsen att svaret precis har kommit
Det var min sons födelsedag
Nick nej inte vad jag känner till.
Jag kan nu säga mer om e-postadressen tin******509@gmail.com.
Det här är Google-kontot på min 8-årige sons mobiltelefon, det här är vad pappa ställt in den för, det visste jag inte, min son har samma mobiltelefon som jag.
Men jag tvivlar på att min son har registrerat sig hos det.
E-post och mobiltelefoner har inte funnits länge heller, så varför ska jag skapa ett nytt konto och sedan logga in på det gamla kontot från 2021 och sätta in.
Jag kan åtminstone inte minnas att jag registrerade mig två gånger med den.
Jag använder faktiskt alltid den vanliga liam.31******@gmail.com för något sådant.
Jag känner fortfarande inte till GMX-e-postadressen, och jag har inte heller tillgång till den
Min bror och sambo spelar också online. Men som sagt, jag känner inte ens till mejlet
Speciellt eftersom det gamla kontot inte har använts hittills, så jag hade inte haft några fördelar med att betala till det gamla om jag hade skapat ett nytt.
Hej liam31072015,
Tyvärr kan vi inte betrakta tre konton som används från samma plats och enhet som en tillfällighet. Även om det bara skulle finnas 2, alla använda bonusar vilket är strängt förbjudet i nästan varje enskilt online casino.
Vänligen skapa alltid endast ett konto i alla onlinecasino du spelar för att förhindra sådana problem i framtiden. Vi kommer nu att tvingas avsluta klagomålet eftersom du har brutit mot casinovillkoren.
Önskar dig lycka till i framtiden.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
