Spelaren från Argentina har anklagats för penningtvätt. Efter att ha granskat alla insamlade data och detaljer drog vi slutsatsen att det finns rimliga skäl att tro att spelaren ägnade sig åt misstänkt aktivitet och att åtminstone hennes konto inte primärt användes för speländamål. Kasinot agerade i enlighet med sina villkor. Därför beslutade vi att avsluta detta klagomål som omotiverat.
Jag har ett konto på detta casino sedan den 15 januari. Igår gjorde jag en insättning och spelade sedan spelet "Big Bass Bonanza". Jag vann en jackpott och för mig var det det. Så jag begärde ett uttag av mina pengar. Efter 2 timmar spärrades mitt konto och när jag kontaktade supportteamet berättade de att jag efter att ha undersökt mitt konto blev anklagad för "penningtvätt". De anklagar mig utan några bevis, jag använde bara detta casino för skojs skull på min fritid, inte för illegal inkomst. De har mina pengar och de vill inte ge mig dem. Numret för begäran om uttag är: 0a9aeb7c-fb1e-414c-bc26-20195ce93d5a
Bästa lj37172,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade dig?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Cristina, tack för ditt snabba svar.
Jag kommer att svara på alla dina frågor.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om detta hade jag en aktiv bonus, trots att jag spelade med mina riktiga pengar och det jag vann var med de pengarna.
Kan du meddela mig om den klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade den? Ja, jag klarade KYC-verifieringen med glans den 15/01/23
Tack så mycket för ditt svar, lj37172. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hallå! Tack för svaret.
Jag bifogar skärmdumpar, missförstånden görs ständigt.
Jag är rädd att jag har förlorat mina pengar för alltid
Tack så mycket, lj37172, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa lj37172
Kan du berätta följande för oss:
1) Vad är syftet med att registrera kontot på Icecasino?
2) Varför sätter du in med en metod och tar ut med en annan?
3) Varför gör du bara en liten mängd snurr och går med på en enorm provision vid uttaget (som är utformat för att förhindra penningtvätt och kontrolleras av regulatorn)?
Vänliga Hälsningar
1) Vad är syftet med att registrera kontot på Icecasino?
Jag registrerade mitt konto på IceCasino eftersom jag är intresserad av förslaget att det bara fanns slots och inte tillägget av sportspel som är vanligt på alla casinosidor.
2) Varför sätter du in med en metod och tar ut med en annan?
Jag sätter in via Astropay eftersom när jag sätter in pengar via den här applikationen ger det mig några bonusar som jag kan byta mot pengar på mitt bankkonto. Och jag tar ut via Binance eftersom jag kan ta ut via lokala uttagsautomater på mycket kortare tid.
3) Varför bara göra ett litet antal snurr och acceptera en stor provision vid uttag (som är utformad för att förhindra penningtvätt och kontrolleras av regulatorn)?
Eftersom jag inte vill förlora är det svårt för mig att tjäna pengar, och den jag använder för att spela vill jag inte förlora för mycket. Senast jag spelade hade jag vunnit en bonus som var mer än summan jag hade satt in, därför valde jag att ta ut då jag kände att jag vunnit det belopp som verkade rättvist för mig.
Hälsningar alla,
Tack båda för era svar.
Bästa lj37172,
Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med ditt klagomål. Jag skulle vilja ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Hur mycket satte du in på casinot? Vilken exakt bonus använde du? Var denna bonus förlorad, eller vann du den nämnda jackpotten medan denna bonus var aktiv? Om du var villig att acceptera en hög avgift för ett uttag, betyder det att din första insättning inte har omsatts helt (i enlighet med casinots villkor relaterade till AML)?
Hej Branislav, tack för att du tog dig tid att hjälpa mig med detta besvär. Jag kommer att svara på dina frågor.
Hur mycket satte du in på casinot?
Jag gjorde en insättning på 100 000 $ Argentine
Vilken exakt bonus använde du?
Använd bonusen på 35 gratissnurr på Big Bass Bonanza-spelet
Missade du denna bonus eller vann du den nämnda jackpotten medan denna bonus var aktiv?
Denna bonus användes i sin helhet, jag fick en multiplikator men denna var liten. Efter att ha avslutat med gratissnurren bestämde jag mig för att göra 10 snurr för att se om jag hade någon tur och på det 3:e eller 4:e snurret fick jag en jackpott som jag var väldigt glad över och som gjorde att jag kunde få lite mer än vad jag hade slå vad.
Om du var villig att acceptera en hög avgift för ett uttag, betyder det att din första insättning inte har omsatts fullt ut (enligt kasinots AML-relaterade villkor)?
Ja, min insättning omsattes inte fullt ut eftersom riskerna att förlora de pengarna i sin helhet är mycket höga.
Enligt företagets T&Cs är jag fullt medveten om att det finns risk att förlora pengar vid spel via tjänsterna och jag är fullt ansvarig för eventuella förluster. Jag samtycker till att jag använder tjänsterna efter eget gottfinnande, eget gottfinnande och risk. Beträffande förlusterna har jag ingen rätt att göra anspråk på företaget; Det är därför jag föredrar att bara använda lite pengar för att kunna pröva lyckan, om jag inte uppnår intäkter den dagen väljer jag att ta ut för att undvika att förlora pengar i onödan.
Jag uppskattar ditt samarbete Branislav och jag hoppas att detta besvär kommer att lösas snart och att mina pengar kommer att återbetalas i sin helhet plus kompensation för denna falska anklagelse och försening av återkallelsen.
Bästa lj37172
Är du bekant med AML-villkoren, som tydligt angav att man ska ta ut "vinsterna" (i ditt fall nästan insättningsbeloppet) via samma metod som insättningen gjordes med?
Kan du berätta för oss den sanna anledningen till att du öppnade ett konto? Eftersom du betalar mycket provision vid varje uttag har du uppenbarligen inte registrerat dig på IceCasino för att spela slots. Inte en enda av dina insättningar omsattes minst två gånger (x2). Hur kan du förklara det?
Tack för ditt samarbete!
Är du bekant med AML-villkoren, som tydligt säger att man måste ta ut "vinster" (i ditt fall nästan insättningsbeloppet) via samma metod som insättningen gjordes med?
Nej, jag är inte bekant med de termerna. Men trots det erbjuder sidan laddning på olika sätt och uttag också på samma sätt. Under inga omständigheter anger sidan att den endast kan laddas och dras tillbaka på ett enda sätt. Dessutom har jag redan förklarat det, när jag gör ett uttag, om jag begär uttaget via Astropay kan jag inte göra ett uttag till mitt bankkonto, när jag gör det via Binance kan jag göra det.
Kan du berätta för oss den verkliga anledningen till att du öppnade ett konto? Eftersom du betalar en stor provision på varje uttag har du uppenbarligen inte registrerat dig hos IceCasino för att spela slots. Ingen av dina insättningar omsattes minst två gånger (x2). Hur kan du förklara det?
Varför ifrågasätter de mina motiv? Varför ifrågasätter du mina skäl? Anser de sig själva som innehavare av sanningen när de inte får ett svar som motiverar deras orättvisa handlingar? Jag har redan förklarat det, skapa ett konto där för det finns bara slots, och de verkar roligare för mig, dessutom är sidan inte blandad med sportbetting som är vanligt med liknande sidor, vilket inte faller mig i smaken.
Och som jag sa ovan, jag använder mina pengar för att spela och försöker vinna extra pengar, jag vill inte förlora dem, jag är inte villig att förlora mina surt förvärvade pengar.
Hans beslut var helt utanför listorna och anklagade mig för något jag inte gjorde. Det har gått mer än 35 dagar sedan händelsen och mina pengar har inte betalats ut till mitt konto.
Jag anser att min situation redan har förklarats tillräckligt, och det är tydligt förklarat att jag inte har begått penningtvätt eller någon form av bedräglig verksamhet som de anklagar mig för.
Om du inte vill återställa mitt konto är det upp till dig, men jag vill att du lämnar tillbaka mina pengar, eftersom du har något som är min egendom.
Tack, lj37172, för ytterligare information.
Bästa IceCasino,
Kan du ge mig spelarens fullständiga transaktionshistorik och spelloggar?
Vi skulle uppskatta om uppgifterna kunde innehålla åtminstone spelarens ID/e-post för att se en koppling mellan data och spelarens konto.
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Efter att ha mottagit de begärda uppgifterna och detaljerna kommer de att granskas noggrant på vår sida så snart som möjligt. Sedan, när det är gjort, kommer jag att informera dig om resultatet av vår utredning och om det fortsatta förfarandet i ärendet.
Ser fram emot att höra från dig.
Jag skulle vilja lägga till en aspekt, termerna AML nämns, men de nämns inte någonstans på webbplatsen www.icecasino.com
Det finns inte i dess integritetspolicy, inte heller i dess policy mot penningtvätt, och inte heller i dess allmänna villkor. De gör en poäng som inte finns någonstans på din webbplats.
Bästa lj37172,
Till exempel hittade jag denna regelkombination i kasinots regler och villkor (tillgängliga HÄR ):
" 8.7. I händelse av misstänkt eller bedräglig betalning, inklusive användning av stulna kreditkort, återkrav eller annan bedräglig aktivitet, förbehåller sig företaget rätten att spärra ditt konto, återställa alla gjorda utbetalningar och återvinna eventuella vinster. Vi har rätt att att informera alla relevanta myndigheter eller enheter om betalningsbedrägerier eller annan olaglig aktivitet och kan använda inkassotjänster för att återkräva betalningar...
8.11. När du gör en begäran om utbetalning måste vissa punkter beaktas:
...
8.11.2. medel måste tas ut med samma metod som används för insättning;
...
8.11.6. om omsättningsbeloppet är 2 (två) gånger mindre än depositionen, Bolaget förbehåller sig rätten att hålla inne 20 % av uttaget för att täcka betalningskostnader.
8.19. Andra alternativ och villkor för återkallelse kan förhandlas individuellt med webbplatsadministrationen. "
11.1. Följande aktiviteter är inte tillåtna och utgör ett väsentligt brott mot villkoren:
11.1.2. använda en orättvis fördel eller inflytande, inklusive utnyttjande av buggar, kryphål eller fel i vår programvara, användning av automatiserade spelare; eller utnyttjandet av ett "fel";
...
11.1.4. deltar i alla kriminella aktiviteter inklusive penningtvätt och annan aktivitet med kriminella konsekvenser;
11.5. Om företaget har en misstanke om att du kan ägna dig åt eller har ägnat dig åt bedräglig, olaglig eller olämplig aktivitet, inklusive, utan begränsning, penningtvättsaktiviteter, eller beteende på annat sätt som bryter mot villkoren, kan din tillgång till tjänsterna avslutas omedelbart och/eller ditt konto blockerat. Om ditt konto avslutas eller blockeras under sådana omständigheter är företaget inte skyldigt att återbetala till dig eventuella medel som kan finnas på ditt konto. Företaget har rätt att informera relevanta myndigheter, andra onlinetjänsteleverantörer och banker, kreditkortsföretag, elektroniska betalningsleverantörer eller andra finansiella institutioner om din identitet och om alla misstänkta olagliga, bedrägliga eller olämpliga aktiviteter och du kommer att samarbeta fullt ut med företaget för att undersöka någon sådan verksamhet."
I händelse av att du hittat ett sätt att inte förlora och till och med tjäna något genom att använda vissa alternativ i kasinot och undvika normalt spel, betyder det att du har fått en orättvis fördel och missbrukat casinosystemet till din fördel, vilket är strängt förbjudet.
Jag väntar dock för närvarande fortfarande på casinots svar och begärda data. Som det stod i mitt tidigare inlägg - efter att ha mottagit de begärda uppgifterna och detaljerna kommer de att granskas noggrant från vår sida så snart som möjligt. Sedan, när det är gjort, kommer jag att informera dig om resultatet av vår utredning och om det fortsatta förfarandet i ärendet.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Hej, lj37172
Se punkt 8.11.2. av allmänna villkor:
medel måste tas ut med samma metod som används för insättning;
Kära Branislav,
Informationen har skickats till din e-post.
Vänliga Hälsningar
Kära, mitt uttalande kan ha blivit feltolkat. Det är inte så att jag hittat ett sätt att inte förlora, det finns inte, med casinot förlorar du alltid.
Det jag inte vill är att förlora ALLA mina pengar. Självklart vill jag vinna, men det här fungerar som ett system som gynnar systemet mer än spelaren.
I det här fallet lyckades jag, tack vare en multiplikator, återvinna lite av det jag förlorade någon gång, och det är inte alls olagligt eftersom jag vinner tack vare ett spelläge som är typiskt för casinot (jackpotten) som vinner det rättvist.
Och angående utvinning från kasinot, i deras T&C säger de:
"8.19. Andra sätt och villkor för uttag kan förhandlas individuellt med administrationen av webbplatsen."
Därför ger du exponering för eventuell ändring av extraktionsmetoderna, vilket bevisar möjligheten att ladda med en metod och dra tillbaka med en annan. Och som jag sa till dig, tillåter Astropay-applikationen mig att enkelt ange mina pengar men inte uttaget, eftersom det för personer från Argentina bara tillåter ett uttag per månad, vilket innebär att mina intäkter är försenade och inte kan sättas in på kontot. Å andra sidan, när jag tar emot dem via Binance kan de utan problem överföras till mitt konto.
Tack, IceCasino Team, för att du tillhandahåller ytterligare data.
Bästa lj37172,
När det gäller ditt senaste inlägg så ändrar det inte det faktum att du undvek minimisatsningskraven för insättningar på casinot. Minimikravet är att satsa varje insättning minst 2 gånger (200 % av det insatta beloppet). Jag ser i uppgifterna som tillhandahålls att du satsade något runt 1% från de första 2 insättningarna innan du begärde uttag. Dessutom, även om den nämnda jackpotten var på 9 600 ARS och du gjorde fler satsningar från den senaste insättningen, representerar alla satsningar mindre än 2 % av insättningen i fråga.
Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer från kasinot beslutade vi att avsluta detta klagomål som omotiverat. Det finns rimliga skäl att tro att ditt konto ägnade sig åt misstänkt aktivitet och inte användes för speländamål, eller det finns till och med tecken på möjlig penningtvätt. Kasinot agerade i enlighet med sina villkor och vi accepterar dess beslut att avbryta ditt uttag och blockera ditt kasinokonto. De tillämpade reglerna nämndes ovan.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar spelmyndigheten som reglerar casinot. Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
