HemKlagomålIceCasino - Spelarens konto har blockerats.

IceCasino - Spelarens konto har blockerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 5 500 €

IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-04-26 | Löst : 2024-05-13
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Grekland hade haft svårigheter med att ta ut sina kasinovinster på 5 500 euro på grund av att hans konto var spärrat. Kasinot hade hävdat att kontot var blockerat eftersom spelaren använde ett VPN. Spelaren hade dock påpekat att en kasinorepresentant tidigare hade rekommenderat att använda ett VPN för att få tillgång till gratissnurr på spel som inte är tillgängliga i hans land. Efter en rad utbyten hade kasinot bekräftat att spelaren kunde fortsätta använda sitt konto och hans uttagstransaktion godkändes. Vi hade sedan markerat klagomålet som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag vann ett belopp på över 9000 euro i kasinot, jag försökte för första gången göra ett uttag men det accepterades inte eftersom de bad mig att validera min inkomst. Det bör noteras här att jag har gjort varje validering som har begärts av mig (identitet, bankkort, gata, etc.) När jag skickade kvitton från de inkomsttransaktioner som jag hade på banken, accepterades de inte, med resultat att jag blev försenad i 2 veckor tills jag upptäckte på egen hand vilken registrering som krävs! det var trots allt den likviderande inkomstlönen. Under hela denna tid, eftersom jag är en spelare och jag gillar att spela, minskade tyvärr mina vinster till 5 500 euro där jag gjorde min sista begäran om uttag, eftersom mitt konto nu var validerat. under hela den här tiden som jag använde det specifika casinot hade jag inga problem, mina insättningar och uttag gjordes normalt.

Så i morse när jag försökte logga in på mitt konto upptäckte jag att det hade blockerats utan uppdatering utan förklaring

När jag skickade ett mail fick jag ett automatiskt meddelande av typen "vi kommer att vidarebefordra din förfrågan".

Så jag såg att jag kan chatta live utan konto. Kasinorepresentanten berättade efter en lång fördröjning att de blockerade mitt konto för att jag använde ett VPN och att detta är olagligt. Låt det noteras här att jag inte hade någon information hela tiden om att det jag gjorde var olagligt

och de låter mig spela och göra insättningar och uttag. Det viktigaste av allt är att för en tid sedan hade en representant för kasinot uppmanat mig att använda ett VPN så att jag kunde spela några gratissnurr som de hade gett mig från ett spel som inte var tillåtet i mitt land! Det var så jag fortsatte att spela, ibland med VPN och ibland utan.

Är det logiskt att hela denna tid som mina vinster inte var stora, att det inte skulle vara några problem att jag använde en VPN och nu när jag lyckades göra en anständig vinst att även utgifterna jag gör i snabbköpet kommer att kontrolleras? Jag frågar igen, varför blev det ingen relevant uppdatering???

Jag hade inte för avsikt att lura någon och det de bad mig om, vad gäller rekommendationer, lämnade jag in.

Allt jag ber om är pengarna jag vann. Inget mindre inget mer

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej djluigi21,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med IceCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Finns det några bevis för att kasinorepresentanten rådde dig att använda ett VPN? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick




Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Mitt konto verifierades 2 dagar innan det blockerades! Det kommer förmodligen att vara i de samtal jag hade med en av casinorepresentanterna som hänvisade mig till att använda en vpn. Jag minns inte exakt när det här samtalet ägde rum men det måste ha varit flera månader sedan. Jag skulle inte ha några problem att prata med en representant från kasinot för att lösa problemet. Jag ville aldrig gå emot kasinots regler. Men eftersom jag omedvetet hade fel varför varnade de mig inte att fortsätta göra det och de stängde mitt konto utan någon förvarning!? Jag fick följande mail igår. file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa djluigi21

Vi har kontrollerat hela chatthistoriken för 2024 och kunde inte hitta något omnämnande av VPN.

Oavsett vilket kan du fortsätta använda tjänsterna.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej djluigi21,

Kan du bekräfta att ditt konto fungerar?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

Förlåt för mitt sena svar, det var påsk och jag hann inte svara på grund av jobbet. Ja, mitt konto fungerar. Men igår fick jag ett mail. Jag hade bett om förtydligande på det tidigare mejlet jag hade postat tidigare. Det nya mejlet löd:

Oavsett vilket verkar mitt konto fungera

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej djluigi21

Precis som nämnts ovan kan du fortsätta använda ditt spelkonto.

Uttagstransaktionen godkändes.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa djluigi21,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,


Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter