En spelare från Grekland har svårt att ta ut sina kasinovinster på 5 500 euro på grund av att deras konto är spärrat. Kasinot hävdar att kontot blockerades på grund av att spelaren använde ett VPN, trots att en representant tidigare föreslagit att de använder ett för att få tillgång till gratissnurr på vissa spel som inte var tillgängliga i deras land.
Jag vann ett belopp på över 9000 euro i kasinot, jag försökte för första gången göra ett uttag men det accepterades inte eftersom de bad mig att validera min inkomst. Det bör noteras här att jag har gjort varje validering som har begärts av mig (identitet, bankkort, gata, etc.) När jag skickade kvitton från de inkomsttransaktioner som jag hade på banken, accepterades de inte, med resultat att jag blev försenad i 2 veckor tills jag upptäckte på egen hand vilken registrering som krävs! det var trots allt den likviderande inkomstlönen. Under hela denna tid, eftersom jag är en spelare och jag gillar att spela, minskade tyvärr mina vinster till 5 500 euro där jag gjorde min sista begäran om uttag, eftersom mitt konto nu var validerat. under hela den här tiden som jag använde det specifika casinot hade jag inga problem, mina insättningar och uttag gjordes normalt.
Så i morse när jag försökte logga in på mitt konto upptäckte jag att det hade blockerats utan uppdatering utan förklaring
När jag skickade ett mail fick jag ett automatiskt meddelande av typen "vi kommer att vidarebefordra din förfrågan".
Så jag såg att jag kan chatta live utan konto. Kasinorepresentanten berättade efter en lång fördröjning att de blockerade mitt konto för att jag använde ett VPN och att detta är olagligt. Låt det noteras här att jag inte hade någon information hela tiden om att det jag gjorde var olagligt
och de låter mig spela och göra insättningar och uttag. Det viktigaste av allt är att för en tid sedan hade en representant för kasinot uppmanat mig att använda ett VPN så att jag kunde spela några gratissnurr som de hade gett mig från ett spel som inte var tillåtet i mitt land! Det var så jag fortsatte att spela, ibland med VPN och ibland utan.
Är det logiskt att hela denna tid som mina vinster inte var stora, att det inte skulle vara några problem att jag använde en VPN och nu när jag lyckades göra en anständig vinst att även utgifterna jag gör i snabbköpet kommer att kontrolleras? Jag frågar igen, varför blev det ingen relevant uppdatering???
Jag hade inte för avsikt att lura någon och det de bad mig om, vad gäller rekommendationer, lämnade jag in.
Allt jag ber om är pengarna jag vann. Inget mindre inget mer
Hej djluigi21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med IceCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Finns det några bevis för att kasinorepresentanten rådde dig att använda ett VPN? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Mitt konto verifierades 2 dagar innan det blockerades! Det kommer förmodligen att vara i de samtal jag hade med en av casinorepresentanterna som hänvisade mig till att använda en vpn. Jag minns inte exakt när det här samtalet ägde rum men det måste ha varit flera månader sedan. Jag skulle inte ha några problem att prata med en representant från kasinot för att lösa problemet. Jag ville aldrig gå emot kasinots regler. Men eftersom jag omedvetet hade fel varför varnade de mig inte att fortsätta göra det och de stängde mitt konto utan någon förvarning!? Jag fick följande mail igår. 
Bästa djluigi21
Vi har kontrollerat hela chatthistoriken för 2024 och kunde inte hitta något omnämnande av VPN.
Oavsett vilket kan du fortsätta använda tjänsterna.
Vänliga Hälsningar
Hej djluigi21,
Kan du bekräfta att ditt konto fungerar?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock