HemKlagomålIceCasino - Spelarens konto har blockerats.

IceCasino - Spelarens konto har blockerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 900 €

IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-01-22 | Ärende avslutat : 2024-02-06
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Litauen hade försökt ta ut 900€ i två transaktioner, men blockerades från att logga in på sitt konto. Spelaren hade bekräftat att de inte använde en VPN eller annan programvara för att ändra sin plats när de spelade på kasinot, och att deras konto var verifierat. Kasinot hade tillåtit spelaren att fortsätta använda deras tjänster och hade varnat för användningen av VPN. Men trots våra ansträngningar att lösa problemet svarade spelaren inte på våra meddelanden och frågor. Följaktligen var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av brist på ytterligare information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej jag ville ta ut 900€, jag gjorde 2x 450€ uttag.

Nästa dag kan jag inte logga in på mitt konto, det står "användaren är blockerad"

Jag skickade ett sms till supportpersonal om detta, och de sa att jag behöver bevis från Tyskland, eftersom "någon spelar med mitt konto från Tyskland". Förresten: när jag gjorde KYC fyllde jag alla formulär med dokument från Litauen, och nu vill de ha några bevis från Tyskland.

Kan någon hjälpa mig att få tillbaka mitt konto och pengar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Sad-7,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du bekräfta att du inte använde en VPN eller annan programvara för att ändra din plats när du spelade på detta kasino?

Förstår jag rätt att ditt konto har verifierats?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag använde absolut inte någon vpn-ändring

Ja, mitt konto har verifierats

Utan bonus

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hallå

Spelaren kan fortsätta använda tjänsterna. Det rekommenderas starkt att vara försiktig med VPN.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej alla,


Tack båda för era svar.


Sad-7, kan vi nu betrakta det här fallet som löst, tack? Eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Sad-7,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter