Spelaren från Tyskland har blivit blockerad. Kasinot anklagade henne för att ha skapat flera konton. Kasinot lämnade bevis som bekräftar att spelaren skapat mer än ett konto.
Automatiskt översatt:
IceCasino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 000 €
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag. Jag vann 4000 euro på detta casino. Jag har visat upp alla dokument som bekräftar min identitet. Men de mailade mig att de blockerade mitt konto och misstänkte att jag fortfarande har ett konto på deras casino. Dessutom erbjuder de att avblockera mitt konto på villkor att mina vinster kommer att skrivas av/ta bort från mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa alexrambl2010,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej kära Kristina.
Jag vann utan aktiv bonus. Min man och 2 av mina söner har också konton på detta casino, de spelar från samma IP-adress som jag.
vänliga hälsningar
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Kristina
Jag skriver för att ge dig en förklaring angående den senaste blockeringen av en spelares konto på vårt onlinekasino. Denna åtgärd vidtogs som ett direkt resultat av spelarens brott mot våra villkor (villkor), särskilt avsnitt 5.5.
Avsnitt 5.5 i våra allmänna villkor anger följande:
"Du får bara öppna ett enda konto (Huvud) på webbplatsen. Alla andra konton du öppnar på webbplatsen kommer att betraktas som ett 'duplicerat konto'."
Efter en grundlig undersökning upptäckte vi att spelaren i fråga hade öppnat flera konton på vår hemsida (minst tre, alla aktiva/har bonusanvändning och insättningshistorik/alla under samma personuppgifter), vilket är ett tydligt och direkt brott mot ovannämnda klausul. Våra T&C:er har skapats för att säkerställa rättvist spel, upprätthålla integriteten hos vår plattform och skydda alla våra spelares intressen. När en spelare skapar ett dubblettkonto undergräver det dessa principer och utsätter kasinot för risker.
För att upprätthålla en säker och rättvis spelmiljö har vi tagit det nödvändiga steget att blockera spelarens konton, inklusive de huvudsakliga och dubbla. Vi tror att denna åtgärd ligger i vårt kasinos och dess spelares bästa intresse och är förenlig med regleringsriktlinjerna.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära representant för IceCasino.
Som jag redan har meddelat dig har jag bara ett konto på ditt casino. Det kan vara så att mina två söner och min man har varsitt konto hos dig, som har exakt samma IP och adress, och det är även möjligt att någon har registrerat sig med mina personuppgifter. Som jag har berättat nu har jag bara ett konto där jag redan har visat upp mina dokument som bekräftar min identifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kära Kristina.
Jag vann utan aktiv bonus. Min man och 2 av mina söner har också konton på detta casino, de spelar från samma IP-adress som jag.
vänliga hälsningar
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag var så glad att jag vann. Min syster har ett djurhem och jag var så angelägen om att donera dessa pengar till djurskyddet. Och du anklagar mig för gud vet vad. Jag ska säga dig ärligt att jag inte har använt dubbletter av konton.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan jag få mer information? Eller kan jag glömma mina pengar? I det här fallet kommer jag att göra en anmälan till polisen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack båda för era svar.
Bästa IceCasino-representant,
Kan du ge något stödjande bevis till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
E-postmeddelandet skickades.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så vi fick bevis från kasinot som bekräftar deras påståenden.
alexrambl2010, verkar det som att det verkligen fanns flera konton skapade av samma person, och minst två av dem användes aktivt. Även om ni med alla era familjemedlemmar hade skapat era egna konton, tvivlar jag starkt på att ni alla skulle ha samma namn och födelsedag. Jag är rädd att det finns för många likheter mellan dessa konton. Dessutom skulle det vara nästan omöjligt att bevisa att alla konton skapats av någon annan, så vi kan tyvärr inte fortsätta med ytterligare utredning. Identitetsstöld är ett fall för polisen, inte en webbplats för casinorecension. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men här är våra händer bundna.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
