Spelaren från Peru har anklagats för att ha skapat flera konton. Kasinot blockerade hans konto. Vi fick bevis och bekräftelse från spelaren att två konton skapades med samma personliga uppgifter, därför avvisade vi detta klagomål.
God morgon, för att berätta att jag ville ta ut mina pengar och då är jag förvånad över att det är blockerat... Sedan kontaktar jag en casinooperatör och han berättar att de blockerade det eftersom jag har flera konton, vilket förvånar mig för att jag inte har andra konton och det ger mig ingen mer anledning och det enda sättet att låsa upp kontot för att fortsätta satsa skulle vara om jag accepterar att de annullerar hela mitt saldo, vilket verkar vara ett missbruk av kasinot eller en bluff, kan man säga, ps även pengarna som vunnits i kasinot var utan kampanjer, det var bara med pengar insatta,... Och de bad mig acceptera att annullera mitt saldo som är nära 10 000 sulor för att kunna låsa upp och utan några bevis... Vilket jag tror att jag borde se ett bevis för att Det kommer att visa att jag tror på en viss redogörelse som jag är anklagad för... Jag hoppas din hjälp.
Tack
Kära Edwinpza,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade dig?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Godmorgon, tack för ditt svar, ps jag köpte enheten jag har nu i januari 2023, den tillhörde en släkting, även det registrerade telefonnummer är registrerat också... Ps min släkting är en aktiv spelare med flera konton i olika kasinon, jag Han började spela i år ps jag började få fullständiga kasinoannonser på min mobiltelefon... Så jag skapade ett konto i detta kasino... För att göra mitt uttag bad de mig om verifieringsdokumentation såsom ett bankkonto, verktyg räkning och identitetshandling ps jag skickade dem, de svarade mig att en selfie med ID saknades, jag skickade den och de gav mig inget svar... Nåväl, först begärde jag ett uttag på 2000 men eftersom de inte godkände mig ... Jag fortsatte att satsa och nådde beloppet 10 000... Jag begärde en ny som jag drog tillbaka och nästa dag jag ville gå in var den redan blockerad ps pengarna som tjänades var utan kampanjer ps jag avaktiverade kampanjerna eftersom för att samla du måste spela mycket och mängden i s aldrig nått ps jag tror att kampanjer är en bluff så spela vad med riktiga pengar som jag satt in, nu säger kasinot till mig att de kan låsa upp mitt konto om jag accepterar den totala annulleringen av mitt saldo... Vilket verkar orättvist för mig eftersom de vill ta bort mitt saldo och låsa upp kontot så att jag kan fortsätta sätta in Och de returnerar inte ens insättningen bara för uttag, de gör det svårt vad de gör i sina publikationer, de visar att betalningen är omedelbar utan så mycket pappersarbete... Jag väntar på ditt svar, tack för din uppmärksamhet
Tack för ditt svar, Edwinpza. Förstår jag rätt att släktingen spelade på detta casino från samma enhet innan du köpte det? Kan du berätta när du skapade ditt konto?
God morgon, ps jag kanske kan säga att jag vet inte exakt ps den förra ägaren åkte på en utlandsresa och jag kunde inte säga om jag tror eller inte...
Jag skapade mitt konto i år 2023 i februari, jag vet inte vilken dag exakt. Jag gjorde en insättning samma dag. Efter en vecka eller fler dagar, jag vet inte exakt, jag gjorde olika insättningar igen... I vilka jag förlorade och satte in igen. Jag ville göra ett uttag och det bad mig om dokument som jag skickade... Ps de gav mig inget svar... Jag spelade igen jag förlorade... Jag gjorde en insättning igen och det var då jag lyckades återhämta mig vad jag hade förlorat och jag tjänade 10 000 sulor.... Så jag begärde ett uttag på 4000 och nästa dag var kontot redan blockerat...
Ps jag anser att från första insättningen som var efter en lång tid borde kontot ha blockerats ps vänta inte på att jag ska sätta in flera gånger... Och vad mer, vänta tills jag vinner för att bara blockera kontot enligt dem eftersom det är dubblett... Det är att dra fördel av användaren...
Nu när de nämner det e-postmeddelandet, om jag känner till det, så använder min bror det... Jag kontaktade honom och han berättade för mig om han tidigare hade skapat ett konto på detta casino eller andra... Men det var ett tag sedan... och han har inte kommit tillbaka för att använda det... Ja, jag berättade om mitt problem... Men vi är olika människor...? Och att kasinot utnyttjar... För det såg att jag hade vinster...
Hej Edwinpza
Är ni tvillingar? Eftersom alla personuppgifter helt matchar dina.
Tack för förtydliganden.
Rgeards
God eftermiddag, vi är inga tvillingar, han är 2 år äldre än mig.... E-postmeddelandet bär mitt namn men han använder det ps... .. Och om han pratade med ps fyllde han faktiskt i alla uppgifter enligt min mail.... Men jag bekräftar ingenting, han gav inte några av mina dokument... Allt kan matcha senare jag uppdaterar uppgifterna på sidan... Vem som helst kan skapa med vilket namn som helst... ps med detta situation Jag inser att jag har flera mejl med mitt namn ....han är inte den enda men jag använder dem inte .... Min bror använder dem ... Och han är en aktiv spelare, han hade fortfarande inte några problem, bara när han gör uttaget skickar han sina uppgifter... Och hans dokument.. Och ditt kontonummer... Det är därför de ber om dokumenten... PS JAG ANSER ATT CASINO... ICECASINO HADDE 1 MÅNAD FÖR ATT VERIFIERA ATT KONTOT DUPLICERADES SOM FLERA SÄKER OCH BLOCKERA DET INNAN DET GJORDE MER INSÄTTNING FÖR JAG GJORDE FLERA INSÄTTNINGAR EFTER 1 MÅNAD... NU BÖR JAG ANSVARA ATT DE FLÄMMER DIN TELEFON MED FULLSTÄNDIG FALSK ANNONSER I SOM DET LÄR DIG SPELET OCH DE GÖR DIG DEN Omedelbara INsättningen till kontot... Tänk dig OCH JAG HADDE SÄTT IN 10 TUSEN ELLER 20 TUSEN DE FÅR DET OCH NU... FÖR ATT DU DUPLICERADES BARA MED ETT E-POST DATUM ELLER NAMN NÅGOT DOKUMENT...JAG TROR VILKA DOKUMENT SKICKAR INGA E-POST ELLER NAMN DET FINNS FULLSTÄNDA ONONYMER..
Det är en riktigt trevlig historia, Edwinpza. Först och främst – varför skulle du låta någon annan använda din e-postadress? Dessutom förstår jag inte varför du skickar skulden till casinot när du är den som låter någon annan använda din egen e-postadress och alla andra personliga detaljer (om det ens stämmer).
Jag är ledsen, men vi kan inte stödja den här typen av beteende. Så inte bara du och din släkting skapade konton från samma enhet (den första förklaringen av flera konton), utan även du och din bror använde två konton skapade med samma detaljer (den andra förklaringen av flera konton)? Jag är säker på att du förstår att det skulle vara nästan omöjligt att bevisa att dessa två konton skapades och användes av olika personer.
Om det till exempel bara fanns en IP-matchning och din bror skapade sitt konto med sina egna personliga uppgifter, skulle det vara en helt annan historia och vi skulle naturligtvis försöka hitta mer information om detta fall, men under dessa omständigheter , vi kan inte gå vidare.
Till sist, förklara för din bror att han inte kan använda någon annans personuppgifter - nej, inte ens hans brors. Jag är säker på att han har sitt eget namn och födelsedatum.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
