Spelaren från Portugal hade uttryckt frustration över att hans konto frysts trots att han lämnat all nödvändig information i en videokonferens. Han hade lämnat in sina uppgifter, inklusive ID- och bankkortsselfies, foto av nationellt identitetskort och senaste insättningsutdrag till en e-postadress som senare visade sig tillhöra en annan operatör. Kasinorepresentanten hade förtydligat att de inte utförde videoverifieringar såvida inte bedräglig aktivitet misstänktes och frågade spelaren om rätt casino inblandat. Spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av bristande svar.
Automatiskt översatt:
