HemKlagomålIceCasino - Spelarens konto blockerades.

IceCasino - Spelarens konto blockerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 000 €

IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-01-10 | Ärende avslutat : 2023-03-28
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelarens konto blockerades för att ha flera konton. Vi fick tillräckligt med bevis för att bekräfta att spelaren äger 2 konton och att hon tidigare gjort anspråk på samma bonus på det första kontot. De omtvistade vinsterna erhölls från bonusen som användes för andra gången på hennes dubblettkonto. Anmälaren har inte rätt till de vinster som erhållits på detta sätt, men casinot återaktiverade hennes konto. Efter att ha samlat in all nödvändig information och klagomålets karaktär, stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton och bonusmissbruk.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej (till icecasino)

Efter 5 dagars verifiering fick jag veta att jag hade ett dubbelkonto.

Detta användes dock aldrig och begärdes raderat för länge sedan, så jag kunde aldrig logga in där.

(fanie.so*******n1@gmail.com) om du tittar skulle du också se att det aldrig har förekommit någon aktivitet eller insättningsbonus eller uttag än mindre verifiering!

Men trots detta mejl kunde jag registrera mig igen (stefanie.n*******1@gmx.net) och sätta in där och använda spelen.

Efter otaliga livechattar där jag frågade om allt gick bra under verifieringen fick jag aldrig veta om det öppna kontot som borde ha raderats för länge sedan.


Jag väntade 5 dagar på min verifiering och blev äntligen avstängd!

Konstigt nog skickades min insättning alltid till den här e-postadressen (fanie.sov****gn1@gmail.com), även om det inte kunde vara möjligt.

Och jag fick aldrig några meddelanden på det aktiva mejlet! Jag undrar varför det är problem med uttaget på grund av ett dubbelkonto och med insättningen spelade det ingen roll om det skickades till fel mail! Jag hade inga dåliga avsikter och fick inga bonusar eller free spins två gånger! Annars skulle jag inte vänta så länge att mina vinster äntligen betalas ut. Du kan kolla aktiviteterna! Så det skulle bara vara rättvist att inte avbryta min utbetalning utan slutligen det första kontot som aldrig har använts.


N****** Stefanie

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej stefanieneumann1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med IceCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? När exakt stängde du ditt första konto? Gjorde du några bonusar på det? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för svaret!

Jag ville verifiera hur bonuspengarna blev riktiga pengar eftersom jag ville ta ut. Jag väntade sedan 5 dagar, fick aldrig någon information och inget mejl, först när jag ville logga in blev jag spjut.

Jag kunde inte stänga den själv. Jag föreslog för dig att detta 1-konto inte fungerar, jag registrerade mig inte helt där heller, så inget telefonnummer bekräftat, aldrig insatt och inte gjort anspråk på en bonus. Jag kan reglerna.

Ja igår var jag i livechatten men det sa bara att administrationen har beslutat att kasta mina konton och för att avbryta det igen måste de avbryta min vinst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack stefanieneumann1 för all information som lämnats. Så länge det var noll aktivitet på ditt andra konto och du inte hade någon fördel gentemot kasinot, borde det inte vara några problem att verifiera och använda det som är aktivt. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

OK tack. Ja, jag hade inte använt den första.

Jag har i alla fall nu blivit helt verifierad efter att de avbröt uttaget. Har nu betalat ett nytt uttag med en annan vinst och detta ska nu accepteras enligt operatörerna och jag måste vänta minst 5 dagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Stefanie,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in IceCasinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära IceCasino Team,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och ta ut vinsterna? Vad var aktiviteten på det första kasinokontot? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag vill bara bevisa om jag verkligen använde den första eller om jag betalade in där eftersom jag fick bekräftelse på insättningen på mailadressen jag betalade in med den andra mailadressen och använde detta konto! Och för det andra, hur kan jag vara registrerad två gånger med samma telefonnummer och bankuppgifter utan att bli utpekad för mig. För jag trodde som sagt att det första kontot skulle vara föråldrat, varför jag blev så chockad.


När jag ville betala ut blev jag helt enkelt blockerad efter att ha väntat 5 dagar och med uttalandet ska jag acceptera via chatt att pengarna kommer att makuleras av dig och jag kommer då att bli avblockerad igen. De 2 senaste uttagen fungerade bra.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack Stefanie för ytterligare information. Den medföljande skärmdumpen bekräftar dock bara att du har tillgång till e-postadressen från det första registrerade casinokontot. Det är inte klart varför bekräftelsen skickades dit. Därför skulle jag nu vilja invänta casinots svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Nåväl, men frågan är varför jag fick bekräftelsen där trots att jag inte loggat in via detta mail och betalat in

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,

Enligt våra register gick spelaren med på affären som erbjuds av kasinot och erkände att han hade flera konton.

Kontot är upplåst från och med 11.01.2023 09:01:28 (UTC)


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det är inte rätt.

Jag har ofta förnekat det och sagt att det inte kan vara så.

varje operatör skrev dock till mig förlåt att administrationen redan har ställt in detta och mitt konto kommer inte att låsas upp förrän jag godkänner avbokningen och min vinst annulleras!

Kan du inte bevisa att jag hade två konton? Jag skulle också vilja veta. Jag tror dock inte att man kan anmäla sig två gånger. Och jag borde som sagt ha blivit informerad om detta senast vid inbetalning eller sedan spärrad inte bara vid utbetalning.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Kära Branislav, stefanieneumann1

Se skärmdumpen nedan, som bevisar att spelaren har två konton:



Vi blockerade kontot igen, eftersom baserat på spelarens svar - hon gick aldrig med på villkoren för kasinot.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag hade 2 men kunde bara använda en som är skillnaden.

Det är därför jag vill ha en förklaring eftersom det är orättvist. Kan man bevisa att jag gillar kontot... någonsin använt?

en operatör i chatten skrev då att jag aldrig var helt registrerad eller att mitt telefonnummer aldrig var verifierat. Och det beror på att jag aldrig kunde använda det, jag kom aldrig in via lösenordet.

Och nu här är mitt nummer. Det stämmer inte.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Stefanie, det verkar som om telefonnumret har bekräftats. Är det ditt födelsedatum i skärmdumpen ovan?

Innan du nämnde att ditt konto blev helt verifierat och att du begärde ett nytt uttag som skulle ha betalats. Vilken är den aktuella statusen för ditt konto och saldot på ditt konto? Har något redan betalats till dig? Om ja, hur mycket har betalats ut och hur många av dina vinster konfiskerades? Vad är det aktuella omtvistade beloppet för klagomålet?


Kära IceCasino Team,

Vilken fördel fick spelaren genom att skapa 2 konton eller spela på detta sätt? Blev det ett brott mot några andra casinoregler och villkor? Kan du ge oss samma skärmdump men från ett dubblettkonto?

Vad var aktiviteten på det första kasinokontot? Användes det några bonusar? Om ja, vilka bonusar?

Även om det är förbjudet att skapa mer än 1 konto på casinot och det inte är ett korrekt sätt att testa casinot, varför ska spelarens vinster eller delar av hennes vinster konfiskeras om det inte fanns någon aktivitet på det första kontot?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

I chatten gav en operatör mig som svar (varför jag inte informerades från början om 2 konton. ) att jag inte bekräftade mitt telefonnummer. Kanske indikerat men de skulle inte ha bekräftat. (Så det är inte en fullständig registrering. När jag satte in märkte jag att jag fick en mejlbekräftelse på insättningen på kontot (fanie...) även om jag gjorde en insättning via stef************* n1@gmx.net Jag chattade sedan med någon att de tar bort det här kontot eftersom jag inte kunde logga in där ändå.

Det var därför jag inte tänkte något på det. Jag skulle inte sätta in om jag visste att jag inte kunde betala ut några vinster, jag känner till riktlinjerna.

Skulle vilja ha bevis om jag har gjort anspråk på bonusar med 2 konton.

För om inte, så har jag inte brutit mot någon lag, jag har satsat bonuspengarna x40, spelat över 4 000 € och vunnit 1 700 €.

När jag försökte betala ut det blev jag avstängd 4 dagar senare med anledningen 2 konton. Och för att jag skulle låsas upp igen skulle jag behöva acceptera det och mina vinster skulle annulleras.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Stefanie,

Observera att kasinot endast kan identifiera kontomångfald under verifiering eller när du begär ett uttag. Det är inte branschstandard att kasinon begär verifiering vid registrering.

Låt oss dock vänta på casinots svar och ytterligare detaljer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, allihop,

Så här är vad vi har här:


Spelar-ID: 40910131 Stefa*******ann1@gmx.net (omtvistat konto) - aktiverat och använt 20+ bonuserbjudanden;

Spelar-ID: 38108996 fan*******eign1@gmail.com (ursprungligt konto) - aktiverade och använde 4 bonusar, som även inkluderar bonus utan insättning.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Finns det skärmdumpar? Hur kan jag använda bonusar utan fullständig registrering?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära IceCasino Team,

Observera att bevis i form av en förklaring anses otillräckliga för att stödja casinots påståenden och beslut. Vi tittar på varje fall med flera konton individuellt, och användningen av flera konton i kasinot innebär inte alltid en (orättvis) fördel för spelaren. Vi kommer därför att behöva mer information för att kunna överväga klagomålet fullt ut.

Eftersom vi bara vet att spelaren skapade ett annat konto i IceCasino tidigare, som redan nämnts, om det inte fanns någon aktivitet på det första kontot (något annat har inte stöds med tillräckligt med bevis ännu), kan du ge mig följande data :

  • Samma typ av skärmdump med personliga uppgifter från spelarens andra konto
  • Transaktions-/spelhistorik från både konton med synliga kontons ID/e-post och de använda bonusarna med datum och tider

Använd gärna min e-post (branislav.b@casino.guru).

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Nu är det riktat till kasinot antar jag? Eftersom jag inte kan skicka något är jag bannlyst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Branislav,

E-postmeddelandet har precis skickats.


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja, det var riktat till casinorepresentanten Stefanie. Jag vände mig till kasinot i början av mitt inlägg och timern var inställd för kasinot.


Kära IceCasino Team,

Tyvärr blev det ett litet missförstånd. Jag fick uppgifter som sannolikt inte hänför sig till detta klagomål. Snälla, gå igenom den här tråden noggrant igen, läs mitt senaste e-postmeddelande angående detta ärende och ge mig de begärda uppgifterna.

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vad betyder timern för kasinot har ställts in?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det betyder att vi väntar på casinots svar i denna tråd inom den angivna tidsramen. I det här fallet väntar jag även på korrekt data från casinorepresentanten via e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja, för de kan inte bevisa det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Branislav,


Ursäkta förvirringen. E-postmeddelandet har precis skickats.


vänliga hälsningar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, IceCasino Team, för all ytterligare information och detaljer.


Kära Stefanie,

Det framgår tydligt av uppgifterna som tillhandahålls att:

  • Du registrerade och använde båda anslutna konton och det var definitivt aktivitet på det första kontot
  • Minst 2 identiska insättningsbonusar användes (50 % + 150 FS) på båda kontona, och första gången användes på det första kontot i oktober 2022 - bonusmissbruk
  • Det verkar som om du har bekräftat ditt telefonnummer på det första kontot, inte det andra - även om numren är nästan likadana saknas det ett nummer ("4") i telefonnumret som fyllts i för det andra kontot, vilket betyder att det skulle troligen inte kunna verifieras

Baserat på fakta ovan drog vi slutsatsen att du inte har rätt till de vinster som vunnits från den senaste insättningsbonusen på grund av brott mot casinots regler och villkor samt bonusvillkoren. Efter att du aktiverat och använt samma bonus på ditt andra konto och brutit mot casinots regler var du inte berättigad till någon ytterligare insättningsbonus. Med tanke på att när du spelar med en bonus, som du kanske vet, spelade du först med ditt saldo för riktiga pengar, gick din insättning förlorad, så de omtvistade medlen är bara vinsterna från den bonusen. Dessutom, om kasinot bad att verifiera ditt telefonnummer på det andra kontot, skulle det förmodligen inte vara möjligt. Rätta mig gärna om jag förbisett något.

Detta är vårt förslag till lösning.

Om du fortfarande är intresserad av att öppna ditt konto igen och casinot är villigt att tillmötesgå denna begäran, kan jag hålla klagomålet öppet tills detta händer och du bekräftar att du har tillgång till ditt spelkonto igen. Det är dock helt upp till casinot om de skulle återbetala din senaste insättning efter att ha öppnat ditt konto igen. Eftersom vi är medvetna om omständigheterna accepterar vi möjligheten att den sista insättningen inte kommer att returneras till dig.

Håller du med om lösningen? Vill du att jag ber casinot att återaktivera ditt konto (om casinot går med på en sådan lösning), och hålla klagomålet öppet tills detta är gjort?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Så jag har inte 100% rätt till pengarna?

ja då låser du upp minst ett konto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Nej, för genom att registrera dig med det andra kontot och använda samma bonusar som tidigare användes på det första kontot bröts casinots regler och villkor – bonusmissbruk. Endast en bonus per spelare är tillåten. Allt förklarades i mitt förra inlägg.


Kära IceCasino-team,

Är det möjligt att återaktivera ett av spelarens konton, tack? Om ja, finns det något annat som spelaren bör göra?

Baserat på all information skulle det sannolikt vara mest effektivt att återöppna hennes andra konto där KYC slutfördes.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, allihop,

Kontot är aktivt nu.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Tack så mycket, IceCasino-teamet, för uppdateringen.


Kära Stefanie,

Kan du bekräfta att ditt konto har återaktiverats?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Och

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Stefanie,

Tack för din bekräftelse.

Men även om vi kunde hjälpa dig med återaktiveringen av kontot, efter att ha samlat in all nödvändig information och klagomålets karaktär, stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton och bonusmissbruk. Du har inte rätt till de omtvistade vinsterna som erhållits på detta sätt. Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta på ett tillfredsställande sätt, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar spelmyndigheten som reglerar casinot. Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter