Spelarens konto blockerades på grund av kontomångfald. Klagomålet avvisades eftersom spelaren bröt mot flera kasinoregler.
Automatiskt översatt:
IceCasino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: $26 CLP
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.8
IceCasino har ett säkerhetsindex på 9,8, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag väntade ungefär mer än 1 vecka på uttag av pengar tack vare en bonus. Jag satte in vad som för mig är en stor summa pengar och följde alla steg för att få dem uttagna. De hade 20 % i provision för mig och trots det bestämde jag mig för att acceptera uttaget. Jag kontaktade hela tiden supportpersonalen, jag frågade dem om jag kunde ta ut pengarna trots att jag inte hade kontot verifierat och ALLA sa ja. Allt eftersom veckan gick fick jag ett mejl som sa att uttaget inte skulle göras UTAN ATT SLUTFÖRA VERIFIKATIONEN (det ska noteras att jag tidigare frågat och de berättade ordagrant att det inte var nödvändigt men att de rekommenderade det) så igår beslutade att fortsätta alla steg i verifieringen och slutföra den efter bästa förmåga. Idag när jag kom hem och kollade hur allt gick så insåg jag att mitt konto var spärrat på grund av PÅSTÄLLD DUPLICERING AV KONTO. Detta förvånade mig ganska mycket eftersom jag inte hade några ytterligare konton. ATT OM jag rekommenderade kasinot till bekanta som var i samma bostad. De bestämde sig för att skapa sina personliga konton eftersom man inte kan dela samma konto på grund av sekretesspolicyer. Var och en gjorde sin motsvarande procedur och verifierade sin e-post och telefonnummer och började använda kasinot på egen hand.
Detta verkar ovanligt för mig eftersom jag bestämmer mig för att blockera mitt konto genom att bjuda in folk. Det bör noteras att ett konto har sin egen verifiering och personliga data, så en "bluff" eller "dubblering" av det är omöjligt. När de kontaktade kundtjänst sa de till mig att det inte fanns någon väg tillbaka och att jag helt enkelt skulle förlora alla mina pengar och gå vidare med kontot.
De följde inte uttaget av pengarna och jag har inte fått några fler svar. Jag känner mig verkligen påverkad pga
- Jag såg fram emot det uttaget.
- Jag var extremt misstroende mot kasinon och ta ut pengar och TROTS DET bestämde jag mig för att pröva lyckan med detta och sätta in
- Varje dag som gick sa de till mig att uttaget skulle göras men tydligen lyckades de till och med blockera mitt konto för att inte kunna ta ut det
- För mig var det en betydande summa pengar
Jag hoppas på ett snabbt svar, vid det här laget var den enda lösningen de gav mig: ditt konto blockerades, du förlorade dina pengar och det finns ingen lösning förrän senare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej denissealejandra097,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med IceCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om exakt när är ditt konto verifierat? När stängde casinot ditt konto och fick du något meddelande om det? Tillhandahöll de något bevis på kontomångfald till dig? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det tog ungefär 2-3 veckor med kontot. Jag visste inte att man inte kunde ta ut pengar utan ett verifierat konto, så onsdagen den 26 oktober bestämde jag mig för att ladda upp motsvarande data. Torsdagen den 27 oktober, när jag försökte komma åt mitt icecasino-konto och se om verifieringen hade godkänts, tillät den mig inte åtkomst och det enda som dök upp på skärmen var "det här kontot har blockerats". Jag fick inget mejl för att meddela eller något, jag var tvungen att kontakta supporten och deras svar och hjälp var inte vad jag förväntade mig. De försåg mig inte med något bevis på mångfald av konton och sista dagen jag kontaktade supporten var för att fråga varför de hade bestämt sig för att spärra mitt konto, där var det enda svaret att det var spärrat och att pengarna också skulle gå förlorade. Han hade väntat på uttaget av de pengarna i mer än en vecka. Supportpersonerna är inte tydliga när de ger information eftersom jag frågade minst 4 gånger om pengauttaget skulle göras utan verifiering och alla sa ja men det skulle ta tid. En vecka eller mer gick och ingenting.
Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack denissealejandra097 för all tillhandahållen information. Jag skulle vilja be IceCasino att gå med oss och hjälpa oss att klargöra situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack IceCasino för beviset.
Bästa denissealejandra097, eftersom du har brutit mot casinovillkoren genom att skapa flera konton och göra anspråk på bonusar, kommer vi nu att avsluta ditt klagomål.
Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
