IceCasino - Spelarens konto blockerades.

Hej.

Jag gjorde tre separata insättningar på kasinot den 3 oktober på totalt 15 000 NOK. Jag vann en hel del och försökte göra ett uttag. Jag fick ett e-postmeddelande från deras supportteam (bilaga 1) om att jag var tvungen att få mitt konto KYC-verifierat. Jag laddade upp alla dessa dokument den sjätte oktober. Jag började spela lite mer och stötte på ett par heta streaks. Plötsligt hade jag 250K NOK på kontot (bilaga 3). Jag gjorde en begäran om uttag på 100 000 NOK (bilaga 4). Av någon anledning delades uttaget upp i tre delar. Jag gjorde inte detta och jag antar att det finns någon teknisk anledning till det.

Pengarna fanns fortfarande på mitt casinokonto och den 25 oktober skickade jag ett e-postmeddelande till dem som de snabbt svarade på (bilaga 5). Idag, den 26 oktober, fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto är blockerat med detta meddelande (bilaga 5):

"Ditt konto registrerat med denna e-postadress har blockerats. Anledningen till det är brott mot våra projektregler:

5.3. Du intygar att du har tillhandahållit korrekt, fullständig och sann information om dig själv vid registreringen och kommer att upprätthålla riktigheten av din information genom att omedelbart uppdatera all registreringsinformation som kan ha ändrats. Underlåtenhet att göra det kan leda till kontostängning, kontobegränsningar eller annullering av transaktioner."

Det verkar för mig som att kasinot bara försöker lura mig från pengarna. De gav ingen anledning och jag kan inte se vad jag har gjort fel. Om de behöver förtydliga någon information är jag självklart mer än villig att förse dem med vad de behöver.

Kontot är nu stängt (bilaga 5) och jag måste vända mig till er för att få hjälp.

Hej GgamblerObert,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med IceCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Angav de vilken information du satte fel eller inte kunde verifiera?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej.

Det mesta av det du frågar nämns redan i det ursprungliga inlägget och/eller de bifogade bilagorna. Men jag svarar gärna på varje fråga individuellt:

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?

Jag är inte säker på vad du menar. Som jag sa i mitt ursprungliga inlägg laddade jag upp alla nödvändiga dokument den 6 oktober. Jag hör inte höra från dem igen förrän jag mailade och frågade vad som pågick.

Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?

Jag har ingen aning. Jag laddade upp allt samtidigt och fick precis ett meddelande om att mitt konto har blockerats,

När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Jag skickade ett e-postmeddelande till dem den 25 oktober och frågade vad som hände med min begäran om verifiering och uttag. Jag fick ett mejl om att de skickat dokumenten till rätt avdelning och att jag borde ha kontaktat dem via chatt (!) för att få mina dokument verifierade. Nästa meddelande jag fick var det som sa att jag var blockerad.

Hej!

Jag fick det här e-postmeddelandet från supportteamet @ Ice:

"Namnet som nämns i de medföljande dokumenten stämmer inte överens med namnet som nämns i din profil."

Detta hjälper mig inte alls och gör det bara ganska uppenbart att de går igenom rörelser att få mig att ge upp. Eftersom mitt konto är stängt har jag absolut inget sätt att kontrollera deras anspråk och de ger ingen information för mig att verifiera.

Jag uppskattar att ni tittar på detta och ser fram emot att höra från er.

Kan du förtydliga hur det är möjligt att informationen inte stämmer överens? Bara namnet skiljer sig åt?

Jag har ingen aning. De har inte berättat något för mig och eftersom jag inte kan komma åt mitt konto finns det inget sätt för mig att kontrollera.

Jag skulle vilja be IceCasino att gå med oss för att klargöra spelarens fall.

Hej, allihop,

Enligt T&C:

"5.3. Du intygar att du har tillhandahållit korrekt, fullständig och sann information om dig själv vid registreringen och kommer att upprätthålla riktigheten av din information genom att omedelbart uppdatera all registreringsinformation som kan ha ändrats. Underlåtenhet att göra det kan leda till kontostängning, kontobegränsningar eller annullering av transaktioner."

Spelaren angav sitt förnamn som "Ray", vilket är helt okej, eftersom detta är en kort form från "Raymond", som helt matchar de tillhandahållna dokumenten.

Men i efternamnet står också "Ray" som inte är spelarens efternamn och kan inte matchas med de dokument som tillhandahålls.

Hoppas detta förtydligar förvaltningens agerande.

Vänliga Hälsningar

Tack för att du svarar direkt, Ice Casino!

Vad jag kan förstå verkar problemet vara att jag gjorde fel när jag registrerade mig på kasinot. Du nämnde inte detta första gången jag försökte göra ett uttag och du gav mig aldrig en chans att fixa detta.

Är det Ice Casinos uppfattning att att göra ett enkelt misstag när du registrerar dig kräver att du konfiskerar både pengarna jag vann och pengarna jag satt in utan att någonsin ge mig chansen att rätta till mitt misstag?

Hej GgamblerObert,

Så länge vi vet att du kunde ändra dessa uppgifter i ditt konto eller genom att kontakta supporten när som helst. Kasinot kontrollerade dessa misstag endast under verifieringsmetoden. I sådana fall har casinot rätt att annullera vinsterna när du registrerat dig med felaktiga uppgifter.

Kan IceCasino meddela om spelaren fortfarande har ändrats för att fixa namnet och verifiera sitt konto? Kommer även något belopp att återbetalas till spelaren?

Hej, allihop,

kasinot är redo att ändra personuppgifterna i enlighet med de dokument som tillhandahålls och lämna ALLA insättningar på spelarens konto.

Vänliga Hälsningar

Tack för att du svarade Nick.

Jag måste bara kontrollera att jag förstår detta rätt: Ett enda misstag från min sida innebär att du accepterar att kasinot ska kunna ta ut alla mina vinster utan att ge mig någon chans att åtgärda misstaget?

Är det Casino Gurus policy att detta är ett sätt som ett perfekt betygsatt casino ska behandla sina kunder?

Hej GgamblerObert,

Så länge du har fyllt i registreringen med felaktiga uppgifter har casinot rätt att annullera eventuella vinster som genereras där. När du väl har fått återbetalningen av depositionen finns inget annat att göra.

Se till att alltid dubbelkolla någon av uppgifterna du fyller i under registreringen nästa gång.

Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?

Visst finns det något att göra. Du valde bara att inte göra det och ställde dig på ett företag som har villkor som gör att de kan konfiskera vinster av vilken anledning de kan tillverka. Bra gjort.

Nu är min KYC-kontroll klar och detaljerna är desamma som när jag registrerade dem. Ice casino tog runt $25 000 från mitt konto och ändrade ingenting i min registrering när de godkände det.

När min KYC-kontroll är klar och registreringsinformationen är densamma som den alltid har varit, ska alla vinster överföras tillbaka, De har godkänt allt som det skickades in av mig och har därför ingen befogenhet att konfiskera något belopp från mitt konto.

Vi vill bekräfta att betalaren ännu inte har gjort en begäran om uttag.

Kära GgamblerObert

Planerar du att göra en begäran om uttag?

Tack på förhand!

Hej.

Jag väntar på att ni ska ge mig tillbaka pengarna jag vann. Det du gjorde var att presentera ett straff som inte är i närheten av att passa "brottet". Att konfiskera 235 000 NOK för ett enkelt registreringsfel är löjligt och är inget du behövde göra - du valde att göra det för att du kunde, bara för att spara pengar.

Jag är villig att diskutera ett avtal här för att få det här fallet löst. Jag kan acceptera böter för mitt "brott", men ingenting i regionen du föreslår. Mina alternativ är två; lösa det här med er eller ta ärendet till CEG. Jag skulle föredra det första alternativet, men det är upp till dig att fatta det beslutet.

Hej GgamblerObert,

Det har redan nämnts att endast din insättning kommer att återbetalas. Fick du dem?

Och jag har upprepade gånger sagt att jag inte accepterar detta. Om detta fortsätter att vara din position kommer jag att ta detta till CEG.

Hej GgamblerObert,

Vänligen kontakta dem men baserat på vår policy gjorde casinot allt de skulle.

Eftersom du inte accepterade kasinots beslut kommer vi nu att avsluta klagomålet.

Önskar dig lycka till.

Hälsningar,

Nick