En spelare från Brasilien vann 577 BRL och sedan 700 BRL i Ice Casino, men deras konto blockerades innan de kunde ta ut sina vinster. Kasinot hävdar att spelaren har två konton, ett från 2021, utan personlig information eller genomförda verifieringar.
Kära medspelare, jag lyckades vinna 577 BRL på Ice Casino, och det har gått 10 dagar nu - jag väntar fortfarande på denna utbetalning som aldrig kommer. Därefter fick jag ytterligare en vinst på 700 BRL, men mitt konto blockerades. De hävdade att jag har två öppna konton, varav ett skapades 2021. Om jag vill avblockera det, skulle jag förmodligen behöva offra hela mitt återstående saldo. Det verkar som om de spelar något slags grymt skämt eller spratt. Detta påstådda "andra konto" de hävdar att jag har inte innehåller någon av mina personliga uppgifter, som du kan se i det bifogade, personliga informationsfälten är tomma. E-postverifieringen har inte gjorts, inte heller KYC-verifieringen. Om de helt enkelt raderade det här "andra kontot" skulle den här situationen lösas, men jag misstänker att de hellre inte vill det, med tanke på att det finns pengar på det andra kontot.
Ditt Ice Casino är bara en hög med skräp. Problemet är att ni alla verkar tro att ni är orörliga. Det finns så många casinon på marknaden idag. Den brasilianska supporten från din tjänst är lika hemsk. Jag har inget intresse eller lust att spela på ditt kasino. Du är inte ett trovärdigt eller ett ärligt företag. Vem har någonsin hört talas om att behöva förlora hela sitt saldo bara för att låsa upp ett konto? Akta dig för detta kasino medspelare. Så länge du förlorar pengar avgudar de dig, men när du väl börjar vinna föraktar de dig. Hjulen kommer att snurra, Ice, och var och en av er som arbetar för detta företag kommer också att möta allvarliga betalningsproblem. Du kommer att gråta blod — kom ihåg det.
Kära planetateknos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med IceCasino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Förstår jag rätt att du INTE tidigare har öppnat ett konto på casinot under en annan e-postadress?
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Thomas, jag är smickrad och hedrad över ditt engagemang för att hjälpa. Ja, här hemma hos mig spelade min fru också på den här plattformen, men hon använder den inte längre. Och våra e-postmeddelanden delas. Jag har ett verifierat konto och KYC på p*****s@gmail.com som jag alltid spelat med och även tog ut några uttag på Ice och vanligtvis betalade de inom 2 arbetsdagar. Efter att jag vunnit dessa 577,00 för en insättning på 37,00BRL, stagnerade pengarna och kom inte ut ur den här behandlingen. Sedan satte jag in ytterligare ett belopp, jag minns inte det exakta beloppet så väl, men jag tror att det var 50,00 BRL och jag vann de 700,00 BRL. Och efter det blockerades mitt konto för denna dubbelavgift. De kunde mycket väl se att kontot inte har några finansiella transaktioner och att de inte ens kollar e-post än mindre KYC. De föredrar att välja och göra det svårt för spelaren att få tillgång till alla möjliga för att konsumera alla sina balanspengar. Opportunisterna. Jag skickade mejl till klagomål och fick svar, men ingen bryr sig om dig. Vad de vill hela tiden är att suga till och med vår själ. Jag rekommenderar inte denna bookmaker till någon och jag vet inte ens varför hennes poäng här är 10, det var tänkt att vara NOLL, om i företaget Reclame Aqui i Brasilien hennes rykte är 6 och regelbundet, och klagomålen är orimliga!
Att. LEANDRO.
Hej, allihop,
Vi kan bestämt bekräfta att spelaren har två konton, båda har spelhistoriken, båda använde bonusar, båda har ungefär samma personliga information och samma Android-enhet användes.
Vänliga Hälsningar
Eftersom du kan verifiera dessa två konton, varför lät du mig gå igenom KYC-verifieringstestet och ditt system avvisade inte det här nya kontot som jag investerade mycket pengar i och även gjorde några uttag? Så vitt jag vet tillåter inte varje bookmaker personen att skapa två konton i samma CPF, systemet själv vägrar registreringen. Eftersom jag själv skickat utskriften finns det inga uppgifter i registret med mitt namn. Ni är rackare, och ni gör det svårt och uppfann den här historien för att inte betala mig. Som jag sa tidigare, betala vad du är skyldig mig och du kan permanent radera all min data. Jag bryr mig inte om att sätta in mina pengar på detta kasinoskräp igen. Jag lade in ett klagomål på sajten som den här i Brasilien, de svarade alla utom mig. Det här har blivit något personligt. De sa att jag skulle sätta in mina 577,00 den 15 augusti, och förrän idag har de pengarna inte kommit. Konsumenten skadas alltid av dessa bookmakers. Ingen för dessa människor?
Lögnare och bedragare! Betala mig och samtalet är över och jag kommer inte att gå till federala offentliga ministeriet, punkt!
Thomas, jag var tvungen att uppfylla 13 000 reais av rollover, för en deposition på 25 BRL. Vet du hur tröttsamt och utmattande det är att uppfylla dessa vältningar? Jag förlorade en natts sömn, jag spelade i nästan 2 dagar för att uppnå denna mycket höga rollover, och när det är dags att betala, uppfinner de detta? Tålamodet har gränser.
Bevis på insättningar gjorda av Ice till mitt bankkonto. Efter all den här tiden med att spela, förlora och även vinna, kommer de på något sånt här så att de inte betalar mig mer. Absolut nonsens!!!
Min kära Thomas, jag kunde inte ens prata med dig ordentligt eftersom min fru gick ut och lämnade barnet hos mig. Han sov nu. Låt oss gå!
Det mejlet de pratade om tillhörde faktiskt mig. Jag har inte längre tillgång till det mejlet. Jag bytte enhet och glömde helt lösenordet för det e-postmeddelandet och jag kan fortfarande inte komma ihåg det. Tur för mig att jag har den vi pratar om. Hur skulle jag veta om skapandet av detta konto utan rörelse? Om jag visste om denna existens skulle jag fortsätta med den, varför skulle jag vilja ha två konton? Jag har inte pengar att investera i en tänk i två 🤣🤣🤣. Ice casino förödmjukade mig fullständigt på alla sätt. Jag blev helt enkelt äcklad av denna pinsamma situation. Hur kan de vara så dåliga? Vi slösar bort mycket tid på dessa platser, sömnlösa nätter och nätter, och när förlorar vi? Huvudet gör ont i flera dagar. Det enda jag verkligen vill ha är min byte då jag behöver köpa blöjor och mjölk. Tack så mycket för din underbara tid med mig. Jag kommer att vara här och be för att allt ska lösa sig för båda parter. I slutändan är vi alla värda en seger. En stor kram. 🙏🏻
Som du kan se precis under det här trycket står texten i rött obesvarad, med hänvisning till klagomålet jag gjorde på Reclame Aquis webbplats. De svarade på alla utom mitt klagomål. Även personer som klagade långt efter mitt blev besvarade. Jag blir behandlad som en brottsling av Ice, betyder det att vinna nu har blivit något slags brott? Det är så det ser ut. Och bredvid den är bilden på mitt bankkonto, eftersom de tror att jag är miljonär.🤡
Hej kära Thomas god morgon. ESPERTA ICE CASINO från Brasilien svarade precis på mitt klagomål här i Brasilien. Tyvärr nådde vi ingen överenskommelse, de fortsätter med samma argument mot mig. Jag ska säga något till dig om ICE CASINO, här i Brasilien skiljer sig lagarna för brasilianska konsumenter mycket från vad du är van vid och detta kallas utpressning, mutor och utpressning Artikel 158 och Artikel 71.
Konst. 158 - Att genera någon genom våld eller allvarligt hot och i avsikt att skaffa sig en otillbörlig ekonomisk fördel för sig själv eller någon annan att göra, tolerera att man gör eller inte gör något: Straff - fängelse, från fyra till tio år, och fint.
Konst. 71. Använd, vid indrivning av skulder, hot, tvång, fysiska eller moraliska tvång, felaktiga eller vilseledande falska uppgifter eller något annat förfarande som utsätter konsumenten, omotiverat, för förlöjligande eller stör hans arbete, vila eller fritid:
Påföljd Häktning från tre månader till ett år och böter.
Lagarna här i mitt land fungerar, och här har vi rättvisa, och konsumenträttvisa är det bästa av allt. Och om du inte betalar mig alla mina inkomster kommer jag, ja, stämma den federala åklagarmyndigheten som utlovat och jag vinner! Eftersom jag var tvungen att utföra en tröttsam och utmattande rollover på 13 000 R$ i nästan två dagar.
Som du kan se i detta mejl så uppger Ice själv att mina pengar skulle vara på väg och med 5 arbetsdagar skulle jag få dem. Hur kan de förändras så drastiskt🤔? Du är tvåsidig?
I det andra mejlet påstår de sig vara ett seriöst företag, det vore komiskt om det inte vore tragiskt.
Vi är spelare som håller dessa bookmakers uppe.
Vi är spelare som ofta slår BIG WIN och får våra priser konfiskerade, med orimliga krav och noggranna regler förklädda till riktiga hyenor.
Vi är spelare som har byggt en bookmaker och som också har styrkan och enigheten att slå ner dem.
Och tack så mycket för den härliga tiden och stödet från detta underbara nätverk, och alla ni spelarna lycka till och fina vinster, ni kan alltid räkna med mitt stöd.🏆💪🫡
Tack till båda parter för era svar.
Kära planetateknos,
Även om det är normalt att ett kasino har en regel som anger ett konto per hushåll/IP-adress/spelare, anser vi att varje fall bör övervägas separat. Om spelaren har flera konton och har använt dem för att upprepade gånger få bonusar som de bara ska få en gång, är detta uppenbarligen ett tydligt brott mot villkoren och en orättvis fördel.
Men om det inte finns någon tydlig fördel för spelaren och det är tänkbart att ett ärligt misstag har begåtts (till exempel spelaren glömde att de registrerade sig för länge sedan och registrerade sig igen), tycker vi inte att en spelare ska ha sina vinster konfiskerade.
Enligt casinorepresentanten fick du bonusar på ditt nuvarande och dina tidigare konton. Kan du snälla förklara när du öppnade det tidigare kontot i kasinot? Har du kommit åt båda kontona från samma enhet? (mobiltelefon eller persondator)
Jag väntar på ditt svar.
Kära Thomas, god morgon, jag skulle aldrig komma ihåg att jag öppnade ett konto hos Ice 2022. Låt oss se: om jag hade vetat att jag hade det här andra kontot öppet, skulle jag ha använt det själv, utan problem, till slut öppnade jag konto att satsa, och ingen dra fördel av bonusar, och jag har redan förlorat mycket pengar på detta casino. De skickade alltid dagliga bonusar till kontot jag använde. Och jag bytte faktiskt enhet i februari 2023. Jag fick reda på här i min bankhistorik att en bild gjordes värd 20 R$ BRL. Den enda finansiella transaktionen som investerades i detta konto var ynka R$ 20 BRL. På det andra kontot lägger jag pengar praktiskt taget varje dag, stora pengar. Men vet du vad jag tycker egentligen? Det är bara det att de drar fördel för att jag började tjäna och jag ger dem inga fler VINST. Och en annan sak, det andra kontot hade inte e-postverifiering, det hade inte personliga uppgifter ifyllda som jag skickade till dig i bilagan, det hade inte KYC-verifiering. Varför gav de inte bara kunden möjligheten att välja vilket konto de föredrar att använda? Varför spärrade de omedelbart kontot som jag hade investerat alla pengar på och hade väntande uttag istället för att blockera det andra som inte hade flyttats på länge? Det de vill ha är extremt fördelaktigt bara för dem, de vill att jag ska rensa mitt saldo på 1 277,00 BRL och använda deras plattform igen efter all pinsamhet och irritation de orsakat mig. Hur ska jag lita på att jag sätter in lite mer pengar på detta kasino igen? Säg att du är en intelligent person, och om det var du, vad skulle du göra?
Kära Ice, här är kvittot på insättningen som gjordes 2022-11-17. Det tog lite arbete för mig att upptäcka denna fyndighet, men sanningen är alltid befriande. Jag ville inte vid något tillfälle ta ägarskap av ditt företags bonus, kontot skapades verkligen jag kom inte riktigt ihåg eftersom det var länge sedan. Jag tror bara att företaget självt skulle kunna göra något för att undvika dubbelarbete. Dagarna går så fort, många av oss kommer inte ens ihåg vad vi åt till frukost dagen innan, eller hur? Titta på min historik över insättningar som gjorts på kontot där jag gjorde alla verifieringar och höga investeringar, och dra sedan din slutsats, tror du att jag skulle riskera att förlora mitt konto som jag nästan spelade på varje dag, eftersom en ynklig BRL 20 BRL, insatt endast en gång? Och låt detta fungera som en varning för andra spelarna.
Du kan blockera all min åtkomst till din plattform, det enda jag vill är mitt uttag, eftersom jag uppfyllde den höga rollover, jag förlorade en natts sömn och jag vann ärligt talat, och du kan också dra av den insättningen på R$ 20 BRL . Och jag garanterar att jag kommer att dra tillbaka det klagomål jag lämnat in mot företaget. Jag hoppas att vi kommer överens, tack och ha en bra dag alla.
Johannes 8:32
Och de kommer att känna sanningen, och sanningen kommer att göra dem fria."
Som utlovat har jag gjort mitt och inaktiverat och raderat mitt klagomål. Nedan finns en utskrift av dokumentet. Jag hoppas att du också kan uppfylla din del. Fred, respekt är alltid de bästa valen.
Kära planetateknos
Som en möjlig lösning, och som en kompromiss, kan vi erbjuda dig att lämna dina senaste 4 insättningar på ditt saldo.
Eftersom kasinots regler och villkor bröts anser vi att det är ett rättvist erbjudande.
Vänliga Hälsningar
Okej tack, och jag håller med och accepterar detta förslag.
Tack till båda parter för ert samarbete.
Kära planetateknos,
Meddela mig om de fyra senaste insättningarna fanns på ditt saldo och om vi kan betrakta klagomålet som löst.
Jag väntar på ditt svar.
God morgon min kära Thomas. Jag väntar, så fort den är upplåst och saldot är tillgängligt kommer jag inte att misslyckas med att kommunicera mitt tack.
Kära Casino Guro, som en form av erkännande och tacksamhet vill jag tacka dig Thomas för din intelligens, ödmjukhet, vänlighet och sympati med att hjälpa andra, må Gud välsigne dig bror. Denna plattform är fantastisk! Denna plattform måste bli allmän egendom 😌. Mitt konto låstes upp med ett tillgängligt saldo på 142,31 BRL.
Ni är för mycket Guru!
Och jag vill också tacka företaget Ice Casino, som visat sig vara ett seriöst och ansvarsfullt företag, och lyckats komma runt hela situationen på ett vänligt och hjälpsamt sätt 🤝.
Tack allihopa!
Kära planetateknos,
Jag är glad att problemet löstes till din belåtenhet. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och IceCasino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
