Spelaren från Mexiko fick sitt kasinokonto blockerat efter att ha försökt göra insättningar. Efter att ha samlat in all nödvändig information beslutade vi att avsluta detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots regler och villkor - rimliga skäl att tro att spelaren registrerade och använde mer än ett konto på kasinot.
Kasinot är bedrägeriinsättning och det kom inte fram, det återspeglades så snart jag påstod att de blockerade mig
Bästa Clarahp76,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med IceCasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat? Hur fick du reda på att ditt konto blockerades? Har du gjort en annan lyckad insättning på casinot tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Det är olyckligt att se hur folk från casinot vågar svara på det här sättet och skriva falska kommentarer, var försiktig så att inte fler blir lurade, fortsätt dela på alla casinosajter som bedrägerier
Tja, du vet inte ens hur jag ska berätta vem samma sak tillhör, jag frågade mejlet som de precis skickat till mig och deras chatt och rådgivaren vet inte hur han ska svara vad de heter, de berättar bara för mig att om jag vill kommer de att låsa upp mitt konto men det kommer att förbli på noll och jag skulle behöva återvända till dem för att sätta in för det som gör mig till ett hån mot kasinot att de vill lura mig igen med mina pengar som jag tjänade på att fungera och inte ta det från folk som de gör mot mig
Tack till båda parter för deras svar.
Bästa Clarahp76,
Förstår jag rätt att du inte har gjort någon insättning på casinot hittills? Kan du berätta om din aktivitet på kontot var att spela välkomstbonusen utan insättning?
Kan du meddela om du tidigare har öppnat ett konto i detta casino och tagit emot någon bonus?
Kan du förklara om du gjort några framgångsrika eller misslyckade insättningar på kasinot?
Det är mitt enda casinokonto jag fick en separat välkomstbonus jag gjorde en insättning som återspeglades i det ögonblick jag spelade tills jag släppte bonusen i riktiga pengar och senare såg jag att jag hade allt i riktiga pengar jag verifierade mitt konto de sa mig i chatten att allt stämde och jag kunde ta ut mina pengar och när jag skulle ta ut en del av mina intäkter dök det upp en blockerad användare, de tillät mig inte längre komma in, de säger bara att det finns två konton men de säger inte vem som är ägaren till den andra och de fortsätter att skicka mejl till mig att om jag vill låser de upp men utan pengar så det de ger mig för att förstå att de vill att jag ska sätta in igen ser redan ut som ett hån mot detta casino fortfarande att de tar bort min insättning vill ha mer
Tack så mycket, Clarahp76, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Clarahp76,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in IceCasino att delta i konversationen.
Bästa IceCasino,
Vänligen vidarebefordra bevisen för spelarens förment flera konton till michal.k@casino.guru
Tack för ditt mejl och bevis, IceCasino-teamet.
Bästa Clarahp76,
Jag är rädd att jag inte längre kan driva det här fallet. Det finns tillräckligt med bevis på att flera konton skapats och nås från samma enhet och IP, vilket aktiverar samma bonus utan insättning.
Under dessa omständigheter kommer jag inte att kunna hjälpa dig med detta och detta klagomål kommer nu att avvisas. Kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt. Varje spelare får endast ha ett aktivt konto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
