Tack för mejlet och bevisen, IceCasino-teamet.
Bästa rsesinando2,
Efter en noggrann granskning av bevisen från kasinot är jag rädd att jag inte längre kan driva det här fallet. Det finns tillräckliga, detaljerade bevis för flera konton kopplade till personlig information, IP-adresser och cookies som skapats nära varandra. Dessutom har minst två av dessa anslutna konton gynnats av bonusar utan insättning.
Under dessa omständigheter kommer jag inte att kunna hjälpa dig med detta och detta klagomål kommer nu att avvisas. Kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt. Förstå att det är ditt ansvar att se till att du inte har skapat flera konton.
Med hänsyn till alla ovan nämnda fakta, håller vi med kasinots agerande, eftersom det bara höll sig till dess villkor som nämns här:
5. ÖPPNA DITT KONTO
5.5. Du får bara öppna ett enda konto (huvud) på webbplatsen. Alla andra konton du öppnar på webbplatsen kommer att betraktas som ett "duplicerat konto". Alla dubbletter av konton såväl som huvudkontot kan omedelbart stängas av oss och:
5.5.1. alla transaktioner som görs från huvud- och/eller dubblettkontot kommer att ogiltigförklaras;
5.5.2. alla insatser eller insättningar som görs med hjälp av huvud- och/eller dubblettkontot kommer inte att returneras till dig;
5.5.3. alla insättningar, vinster eller bonusar som du har vunnit eller samlat på dig under den tid då dubblettkontot var aktivt kommer att förverkas och kan återvinnas av oss, och alla medel som tagits ut från huvud- och/eller dubblettkontot ska returneras till oss på begäran.
Vi har även tagit emot din chattutskrift och du har inte vid något tillfälle angett att du vill stänga ditt konto med anledning av problematiskt spelande eller någon annan anledning som kan tyda på att du är en problemspelare, så ditt argument om misslyckad självuteslutning är inte rimlig.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
Michal
Thank you for the email and evidence, IceCasino team.
Dear rsesinando2,
After a careful review of the evidence provided by the casino, I am afraid I am no longer able to pursue this case. There is sufficient, detailed evidence of multiple accounts linked with personal information, IPs, and cookies created closely one after another. Also, at least two of these connected accounts benefited from no deposit bonuses.
Under these circumstances, I will not be able to help you with this and this complaint will now be rejected. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way. Please understand it is your responsibility to ensure you have not created multiple accounts.
Taking all the above-mentioned facts into account, we agree with the casino's actions, as it just adhered to its terms and conditions as mentioned here:
5. OPENING YOUR ACCOUNT
5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts as well as the Main account may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand.
We have received also your chat transcript and at no point you have indicated that you want to close your account in regards to problematic gaming or any other reason that could indicate that you are a problem gamer, so your argument of failed self-exclusion is not reasonable.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint.
We are sorry We could not be of more help on this occasion. If you run into any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Michal
Automatiskt översatt:
