Spelaren har satt in pengar på sitt konto, men pengarna verkar vara förlorade. Spelaren bekräftade senare att insättningen returnerades till honom, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
IceCasino - Spelarens insättning har aldrig krediterats till hans konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 50 €
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Casino Guru team,
i ovanstående satte jag omedelbart in 50 euro på kasinot. Dessa debiterades från mitt konto men krediterades aldrig spelarkontot istället för att insättningen avvisades. (Jag tog en skärmdump) så jag frågade i chatten vad problemet var där jag fick höra att jag skulle vänta 1 timmes väntan och om det inte krediteras mitt bankkonto rapportera det igen i chatten. Jag väntade en timme och som förväntat pengarna bokades inte tillbaka. De avvisas och inte bokas tillbaka. Det här är fräckt. Kan du hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Sandor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Kristina,
insättningen avvisades av kasinot. Det måste finnas en anledning till att de gör detta. Pengarna debiterades från mitt konto men kasinot avvisade denna betalning. Det har inget med betalningsleverantören att göra. Problemet är casinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Kristina,
Jag har nu bytt mig med betalningsleverantören. De har nu bett Icecasino att lösa problemet så snart som möjligt, men tydligen bryr sig ingen av dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Sandor
Transaktionen krediterades 26.01.2023 17:44:50 (UTC)
Pengarna finns på ditt konto.
Men vi tillåter dig att spela först efter en bekräftelse på att du inte är spelberoende.
Spelgränserna tillämpas för tillfället.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hur ska denna bekräftelse se ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej IceCasino,
Jag förstår inte en sak. Varför säger du i chatten att min insättning kommer att återföras till mitt bankkonto och nu har den plötsligt krediterats? Vem skojar vem här?
Och nu kan jag inte ens spela bort mina pengar eftersom jag har vissa gränser och måste bevisa att jag inte är spelberoende. Förklara det för mig!
Eller skickar tillbaka min insättning till mitt bankkonto enligt överenskommelse och stänger sedan mitt konto hos eu h
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag kan bekräfta. Inte på mitt bankkonto som jag blev lovad, men nåja.
Nu ska jag verifiera mig själv för att stänga mitt konto. Jag har inte behövt göra det här på något casino hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack båda för era svar.
Sandor, att verifiera spelarens identitet innan kasinot blockerar ditt konto är mycket vanligt. Kasinon vill vanligtvis se till att spelare frågar efter det för deras räkning. Jag kan bara föreslå att du tillhandahåller de nödvändiga dokumenten så snart som möjligt.
Eftersom huvudfrågan i detta klagomål har lösts (den förlorade insättningen) kan vi nu avsluta detta klagomål?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Kristina,
ja kan stängas.tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Sandor,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock