Spelaren från Sverige har försökt stänga sitt konto på grund av ett spelproblem. Även om det verkar som att spelaren fick pengarna tillbaka, avvisade vi klagomålet eftersom han slutade svara på våra meddelanden och frågor. Spelaren kontaktade oss senare och bekräftade att problemet var löst.
Hej igen, hade några problem med detta casino. Försökte blockera mitt konto via livechat men kunde inte ansluta eftersom de sa "de var överkörda"
så jag skickade ett mail till deras support e-postadress. Be dem blockera mitt konto. Denna begäran skickades den 4 februari, 3 veckor senare förblev mitt konto öppet. Vilket givetvis slutade med fler förluster. Deras slutgiltiga beslut är ingen återbetalning.
Jag tycker inte att det är rättvist även om jag som operatör utnyttjar ansvarsfullt spelande. Eftersom det är något jag inte kan kontrollera och jag försökte skydda mig själv igen, men utan resultat.
och även under dessa 3 veckor fick jag fortfarande mejl från dem.
det är därför jag skickar det här. Operatören bör ta ansvar för missbruk.
Kära Denzoor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att ditt konto fortfarande inte har stängts? Kan du vänligen förtydliga tvistvärdet - är det här hur mycket du satte in efter din begäran?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot (förutom bifogade skärmdumpar och e-post), vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det är det belopp som är insatt efter, mitt konto är stängt nu men dom svarade aldrig på mitt mail utan var tvungen att ta kontakt med den ryska live supporten för att stänga kontot.
Jag skickade även detta till licensleverantören men fick aldrig något svar.
Jag tycker att det är konstigt även om de fortsätter att skicka mig marknadsföring 3 e-postmeddelanden från det datum då jag först rapporterade att jag ville stänga mitt konto.
Kära Denzoor
Å IceCasinos vägnar ber vi om ursäkt för att du har stött på problem.
Vi behandlar spelberoende på allvar, det är därför vi har många sätt att begränsa spelandet inom avsnittet för ansvarsfullt spelande.
Vi kan garantera att ditt fall kommer att utredas grundligt och om kasinot gjorde ett misstag - kommer du att få kompensation.
Ditt konto blockerades omedelbart den 25.02.2022 efter ditt meddelande om spelproblemet.
Vill du snälla tillhandahålla skärmdumpen av e-postmeddelandet som skickats till supportavdelningen. ?
Tack så mycket på förhand!
Vi vill också försäkra att vi inte accepterar spelare från Ryssland (landets angripare). Anledningen till att du var ansluten till en rysktalande operatör är att du använde ryska språket på webbplatsen.
Vänliga Hälsningar,
IceCasino
Hej alla,
Tack IceCasino för att du tog dig tid att hjälpa oss med detta fall.
Denzoor, kan du posta här (eller vidarebefordra mig) skärmdumpen av din begäran om självuteslutning från det första meddelandet med avsändarens e-postadress synlig? Vi kommer att markera meddelandet som privat så att endast berörda parter kan se det. Tack på förhand.
Hej, här kommer första mailet som jag skickade datum 4:e februari
Kära Denzoor
Å IceCasinos vägnar ber vi om ursäkt. Faktum är att e-postförfrågan missades på något sätt, troligen på grund av en hektisk fredag, önskar att du kunde adressera din förfrågan via livechatt, eller använde självuteslutningen på webbplatsen. I så fall skulle reaktionen ha varit omedelbar.
1000 EUR har krediterats på ditt konto. Vi ber dig vänligen att ladda upp dokumenten till KYC-sektionen för att fortsätta med uttaget.
Tack och än en gång, vi är verkligen ledsna över situationen.
Vänliga hälsningar,
IceCasino
Tack för snabbt svar och även för hjälpen angående detta. Det betyder världen.
Hej alla,
Tack IceCasino för att du omprövat återbetalningen av insättningen. Förstår jag rätt att Denzoor fick tillgång till sitt konto igen?
Denzoor, har det kommit några nyheter? Har du redan tillhandahållit de nödvändiga dokumenten och begärt ett uttag?
Hej, allihop,
Från en kasinosida vill vi bekräfta att uttaget nådde spelarens kort 01.04.2022 14:21:20 (UTC).
Kära Denzoor , vi ser fram emot din bekräftelse.
Tack på förhand!
Vänliga hälsningar,
IceCasino
Kära Denzoor,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
