Spelarens begäran att stänga sitt kasinokonto ignorerades. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte bad om självexkludering och därför var det inte obligatoriskt för kasinot att stänga sitt konto.
Automatiskt översatt:
IceCasino - Spelarens begäran ignorerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 50 €
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag bad flera gånger i livechatt att permanent blockera mitt konto, de hänvisade mig till e-postsupport vilket jag gjorde. Hittills har ingen blockerat mitt konto och jag kunde fortsätta sätta in det jag inte ville ha. Jag tar tillbaka mina förluster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Heiko004,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med IceCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
När exakt begärde du att kontot skulle stängas per post? Har du begärt självuteslutning eller bara för att stänga kontot? Nämnde du några spelproblem i din e-post
Vänligen vidarebefordra samma e-postmeddelande som du skickade till kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag skickade ett e-postmeddelande till dig med mina e-postmeddelanden till supporten för icecasino.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Heiko004,
Tack för de angivna e-postmeddelandena.
Tyvärr måste jag meddela dig att vi kommer att tvingas avvisa klagomålet eftersom det är obefogat. Du kan endast begära permanent stängning av kontot (självuteslutning) om du har ett spelberoende och du nämner i kasinot. Eftersom din begäran enbart baserades på en begäran eftersom du inte gillade kasinot, var det inte obligatoriskt för kasinot att stänga det. Se till att be om självuteslutning och nämna spelberoende i framtiden om du vill stänga av ditt konto för alltid.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
