En spelare från Tyskland, en frekvent användare av ICE Casino, har upptäckt att hon inte har kunnat logga in under de senaste två dagarna och har fått ett meddelande som säger "Den här användaren är blockerad." Chattsupport har inte angett någon anledning till blockeringen. Hon misstänker att detta beror på hennes senaste vinster. Hon begär att hennes inloggningsförmåga ska återställas. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Hallå,
Jag har varit en långvarig spelare på ICE Casino. Men i cirka två dagar har jag inte kunnat logga in. Kasinot gav inget förhandsbesked, och när jag försöker logga in visas meddelandet "Den här användaren är blockerad".
Det här är samma situation som hände med deras partnercasino, VulcanVegas. (Ett klagomål har redan gjorts och pågår fortfarande.)
Chattsupporten ger ingen information om orsaken till blockeringen.
Med tanke på att jag också har gjort några bra vinster på detta casino, finns det en misstanke om att användare som har särskilt tur inte önskas och därför helt enkelt blockeras utan föregående meddelande. Denna händelse måste utredas.
Ett casino med betyget 10/10 bör ha en annan inställning till sina vanliga spelare. Detta betyg är helt enkelt ohållbart!!
Vänligen återställ min förmåga att logga in på kasinot. Det finns ingen anledning till detta blockering!
Hej calvinklein83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vulkan Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om du hade något saldo med riktiga pengar kvar på ditt kasinokonto när det stängdes? Om ja, har du fått några pengar från kasinot sedan dess? Angav kasinot samma skäl som Vulcan Vegas Casino?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Nej.. Jag har ingen balans i kasinot.
Detta klagomål bör göra att jag kan logga in eller spela igen.
Hej calvinklein83,
Tyvärr om du inte hade något saldo med riktiga pengar kvar på ditt konto, har casinot rätt att avsluta det utan att ange någon anledning. Om du skulle ha pengar där skulle vi kunna hjälpa dig men i så fall gjorde casinot inget fel.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
