Spelaren från Argentina försökte göra en insättning i pesos, men Astropay översätter detta felaktigt till dollar, vilket orsakade en ökad avgift på runt $3500 ARS. Klagomålet avslogs eftersom det är upp till spelaren om han gör insättningar på kasinot eller inte och inte hade något väntande uttag.
Jag försöker sätta in i pesos som det står... men när du tas till Astropay citerar det dig i dollar...
Du lägger in $1000 ARS och det debiterar dig runt $3500 ARS
Hej OctavioR,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med IceCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du någonsin gjort insättningar där tidigare? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att varje casino har ett lägsta insättningsbelopp och om jag räknar rätt är 3500 ARS $10 vilket är en standard lägsta insättning i många kasinon.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick.
Jag har verifierat mitt konto. Både astropay-kontot och själva casinot
Och jag försöker sätta in mer pengar och det citerar mig alltid 3 gånger mer
10 000 pesos = 35 000 pesos
Jag vill sätta in ARS pesos och debiteras ARS pesos.
Hej OctavioR,
I sådana fall skulle jag rekommendera att använda en annan insättningsmetod. Kan du tipsa om det någonsin fungerat korrekt?
Jag provar metoder som skrill visa master och flera och de citerar alla för x3.5 vad jag stoppar in
Det låter mig inte använda min lokala valuta som är PESOS
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att gå med oss och hjälpa oss att lösa klagomålet.
Bästa IceCasino,
Kan du berätta vad som kan vara problemet med spelarens betalning?
Kära alla
Växelkursen för Argentina är ett extremt komplext och smärtsamt ämne. Och det är inte ens så att växelkursen mellan peso och dollar kan förändras nämnvärt på bara ett par dagar (deprecieringen av peson till dollarn med hälften på sex månader har varit normen under det senaste decenniet).
Det är därför det inte finns något annat alternativ för casino, än att hålla sig till USD inom transaktionen.
Om spelaren inte vill konvertera till USD - kan han bara vägra att sätta in pengarna.
Kära Nick,
Vi ser ingen anledning att hålla detta klagomål öppet, eftersom casinot inte är skyldig spelaren något.
Vänliga Hälsningar
Kära OctavioR,
Med casinots förklaring ovan, och det faktum att du inte har något väntande uttag skulle jag förmodligen rekommendera att spela på ett annat casino där du inte upplever sådana problem.
Vi kommer nu att avsluta klagomålet.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
