En spelare från Grekland har tagit upp problem med återkommande problem med spelfrysning och upplevd manipulation av spelleverantörernas erbjudanden i ett visst kasino. Trots felsökningsförsök kvarstår problemet, vilket hindrar spelaren från att njuta av sina favoritspel och tvingar honom att spela andra leverantörer, vilket orsakar en betydande mängd nöd. Klagomålet avslutades eftersom spelaren inte hade något kvarvarande saldo kvar på sitt konto.
Detta casino, som ni experter betygsätter så högt, har inte bara en lömsk uttagsmetod designad för att få spelaren att spela om sina vinster, utan varje gång jag försöker spela spel från Pragmatic Games startar spelet normalt men efter några snurr fryser i fem sekunder konstant och stannar ofta helt. Jag har rensat cookies och allt annat de har föreslagit från början, men utan resultat. I praktiken hindrar kasinot mig från att spela denna leverantör som har betydande vinster, vilket tvingar mig att ofrivilligt spela andra leverantörer. Detta händer upprepade gånger... Ibland, när det mirakulöst fungerar normalt, vinner jag alltid. Jag har aldrig stött på detta med något annat casino. Om jag betalar 1000 euro varje månad, oavsett om jag förlorar eller inte, förväntar jag mig att spela vad jag vill, inte vad kasinot vill. Som de sa till mig i chatten, "spela en annan leverantör..." Jag vill vidta rättsliga åtgärder mot kasinot och jag ber vänligen att hänvisa mig till lämplig myndighet som hanterar giltiga kasinodriftsfrågor. Det är som att betala för en hel bil och få höra att dörrarna inte fungerar. Den mentala ångest jag går igenom varje gång jag försöker spela ett spel jag vill och tvingas spela mindre välrenommerade leverantörer, med resultatet att jag alltid förlorar, är enorm...
Hej Biskoto,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med IceCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Förstår jag det rätt att casinot rådde dig att aldrig spela Pragmatic Games eller bara tillfälligt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Kom ihåg att kasinot och spelleverantörerna kan begränsa vissa länder från att spela deras spel och om du upplever tekniska svårigheter i detta kasino eller leverantör bör du helt enkelt byta till ett annat men du kan inte vidta rättsliga åtgärder för sådana problem eftersom det inte skulle leda någonstans.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto har verifierats sedan juli 2023. Jag har också gjort uttag och allt fungerade bra. Efter några stora vinster på pragmatic (2000x 1,60) började bara pragmatiska spel krascha. Jag är i allmänhet vilse från detta kasino eftersom de försenade Ascension för mycket och jag var frestad att spela vinsterna på andra leverantörer. Det här är mitt problem. Jag har spelat för skojs skull i flera år och jag har en förståelse för när ett kasino inte fungerar som det ska. Om de inte kan stödja sina produkter 100% för att kompensera mig med en bonus eller en återbetalning
Hej Biskoto,
Förstår jag det rätt att du har förlorat ditt återstående saldo?
Det säger sig självt att jag förlorade alla insättningar jag gjorde på 24 timmar värda 720 euro efter att ha spelat spel i raseri. Jag ska tillägga att det lät mig spela i några sekunder och sedan stannade spelet, jag menar pragmatiska spel.
Hej Biskoto,
Så länge du förlorat ditt återstående saldo, finns det inget vi kan göra eftersom du bestämde dig för att spela.
Vi kommer nu att avsluta klagomålet eftersom det inte längre är relevant. Om du fortfarande har problem med IceCasino, försök hitta ett annat casino som passar dina krav.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
