Spelaren från Tyskland hade efter att ha väntat i över en vecka fått sitt uttag på 250 Euro. Han hade lämnat in ett klagomål om förseningen, eftersom kasinoreglerna hade angett en handläggningstid på två arbetsdagar. Spelaren hade redan verifierats och hade tidigare gjort framgångsrika uttag. Klagomålsteamet hade hållit klagomålet öppet tills spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster. Men på grund av spelarens bristande respons avslogs klagomålet så småningom.
Id 26709519
Jag har väntat i över en vecka på 250 euro. Enligt reglerna ska det finnas på mitt konto inom 2 arbetsdagar. Tjänsten kommer alltid med ursäkter som om det vore mitt fel att utbetalningen är försenad. Kasinot skulle verkligen vara förstklassigt om utbetalningsprocessen var lika snabb som andra kasinon. I vilket universum tar en utbetalning 8 dagar eller mer?
Bästa polatinum80,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Kan du meddela när exakt du begärde detta uttag? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag är verifierad och har gjort och fått uttag många gånger. Jag begärde betalningen den 7 februari 2024. Och det är obegripligt att vänta flera veckor på dina pengar! Det är trots allt mina pengar och jag tjänade dem med min insättning.
Min historia säger nu att den har betalats ut. Så det borde komma in på mitt konto idag. Så det är gjort. Ditt klagomål har lösts
Tack så mycket för uppdateringen, polatinum80. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att du fått dina vinster. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
