Spelaren från Peru har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte kommit in ännu. Trots våra bästa ansträngningar var vi tvungna att avslå detta klagomål eftersom det låg utanför vår expertis.
GO EFTERMIDDAG JAG HETER RODOLFO G***, JAG ÄR EN GAMMEL SPELARE PÅ OLIKA PLATTFORMAR, JAG HAR HAR HAR HAFT EN INCIDENT OCH TWIVEL PÅ MIN VERIFIKATION, FÖR EN TID SEDAN HADDE JAG VUNNT ETT MELLAN BELOPP, MEN JAG BÖRJADE ALLTID ATT AVVISA DET OCH JAG SPELA OCH JAG FÖRLORADE DET, DET VAR CIRKA 16 000 SOLAR DÄR JAG BILADE ETT UTTAK SOM JAG VILLE GÖRA FÖR CRYPTOCURRENCURER PÅ TIDEN.... EN TID HÄNDE OCH SOM ALLTID FORTSÄTTER JAG SPELA FRÅN GÅNG TILL ATT JAG FÅR ATT GÄRNA ÄN 90 000 SULAR, EN SOM NU DE BER MIG IGEN ATT SKICKA MINA BANKKONTO RÖRELSER, FÖR ATT VALIDERA MEN 2 DAGAR HAR GÅTT SEDAN JAG UTTRYCKTE OCH NÄR JAG FRÅGDE UTTRINGSDAG TILL PLATTFORMEN ÄR JAG OK. FÖR SIN ÅTERTAGANDE, PÅ DEN TIDEN JAG HADE UT 15600, OCH HAN TILLBAKADE DEM TILL MIG FÖR ATT AVVISA, OCH PÅSTÅR ATT ALLA DOKUMENT INTE FINNS DÄR OCH ATT JAG BEHÖVER EXTRAKTET TILL SOM JAG REDAN KAN DET, , JAG VILL INTE VARA MED SAMMA DILEMMA IGEN, SÅ JAG ÖNSKAR ATT HELA RESAN AV MINA INVESTERINGAR TILL MITT MOTSVARANDE BANKKONTO ÖVERVAKAS, UTAN MER ÄN ATT SÅ OCH TACKA DIG FÖR FÖREGÅENDE SÅ TIDIGARE FRÅGOR, IGEN HOPPAS JAG PÅ DIN HJÄLP OCH SÅ KUNNA TA UT MINA VINSTER UTAN NÅGRA PROBLEM .... TACK KÄRA GURUCASINO VÄNNER OCH HA EN UTMÄRKT DAG. BILAGADE TESTBILDER...
OK TACK JAG VÄNTAR PÅ DE 14 DAGARNA, STÄNG INTE INLÄGGET, JAG KOMMER ATT BEKRÄFTA DIG SÅ FORT JAG HAR NYHETER TACK
hej kära kristina, min kyc-verifiering hade redan godkänts förra året att jag ville ta ut ett belopp, men på grund av problem med avslag förlorade jag pengarna då på grund av att jag rycktes med av känslor och jag lärde mig läxan, nu har bett mig igen om kyc-verifieringen och nu tar de längre tid på mig. Jag har bifogat ett foto på bevis som redan hade verifierats och de var i färd med att ta ut mina pengar vid den tiden. Jag väntar på ditt svar och tack igen för allt.
Mängden av mina uttag har ökat till 180 000 sulor eftersom jag vann ett mästerskap och spel med en bra vinstbonus. tack och jag väntar
GOD EFTERMIDDAG BÄSTA KRISTINA, KYC-VERIFIERINGEN HAR REDAN VILDERATS JAG KOMMER ATT BILAGA BILDER UTÖVER DEN BELÖPET ÄR 280 TUSEN NYA PERUVIANER, JAG VILLE GÖRA ETT LITEN UTAKA MEN DE HAR VARIT EFTER DET ATT JAG HAR VARIT ÅTERTAGANDE FÖR ATT BEGÄRA ATT DET FINNS TEKNISKA PROBLEM OCH ATT BETALNINGEN AVBRUKTS OCH EN ANNAN BETALNING NEKADES PÅ GRUND AV MITT MISSTAG, SÄGER DE, BILAGADE FOTON OCH JAG HOPPAS ATT DU KAN HJÄLPA MIG ATT HJÄLPA MIG ATT HJÄLPA DIG ATT JAG INTE HJÄLPER DET ATT GÖRA MIG ÅTER BEGRÄNS SÅ ATT DE INTE KOMMER ATT ÖVERRASKA MIG MED SALDOET SOM JAG HAR ANVÄNT, TACK SÅ MYCKET OCH JAG KOMMER ATT HÅLLA DIG INFORMERAD
uppdatering den 27 april icecasino sa till mig att det inte gick att betala med banköverföring, vilket jag trodde, som de sa åt mig att göra det genom skrill, jag gjorde uttaget och de gjorde det direkt, sedan gjorde jag ett nytt uttag och idag I söndags avvisade de alla mina uttag igen, och angav nu förmodligen att jag måste skicka mitt skrilldokument och att det måste verifieras, när detta också redan hade verifierats, skickade jag det till dem på samma sätt, snälla, kära CASINOGURU, jag har har väntat länge på att göra mina uttag, utöver dem är beloppet ett övervägt belopp som jag sätter ett månatligt saldospärr på så att mina pengar inte kan användas, jag behöver din hjälp att göra mina uttag eftersom det nu finns inga ursäkter så att de inte kan göras. ...
Jag påpekar också att alla pengar har spelats med ett riktigt saldo, inte med ett bonussaldouppdatering: god morgon kära casinoguru. Icecasino idag satte precis in beloppet 17600 till mitt skrillkonto, innan dess skickade de mig 1900 till mitt skrillkonto. vad jag vill veta eftersom det inte kan skickas direkt till mitt bankkonto, eftersom när Skrill gjorde valutaväxlingen debiterades jag ett stort belopp för det och jag är rådvill, jag behöver hjälp att veta vad som är problemet nu med uttag genom banköverföring.
Totalt uttag har jag fått summan av 19 500 nya av de 287 000 hittills jag har 2675 000 nuevos sulor kvar i pension, jag har bifogat ett foto och samtidigt vill jag veta hur man gör överföringarna via bankkonton och inte förlora så mycket till valutaväxlingen .. tack bifogade bilder
Tyvärr är valutaväxlingsavgifter och transaktionsavgifter som denna oftast ur casinots händer och vi kan inte hjälpa dig här, eftersom det inte är casinot som drar av avgifterna.
Dessutom vägrar ibland banker att behandla transaktioner som kommer från spelinrättningar och kasinon har nästan inget inflytande över avvisade uttag. Detta händer väldigt ofta i länder där onlinespel är helt förbjudet. Så länge casinot hittat en alternativ uttagsmetod finns det inte mycket vi kan göra.
Kan du meddela om du för närvarande har några väntande uttag?
Om jag nu har ett uttag på 17600 kommer jag att vänta med att se detta uttag som inte borde ta dessa dagar, dock kommer jag nu att ta ut ett lite större belopp för att se hur många dagar casinot tar att överföra mig, jag vill också det att förbli öppet tills Att kunna ta ut alla pengar från mitt konto, eftersom det återstår en ansenlig summa att ta ut, kommer jag att vara tacksam för ditt tålamod, fröken Kristina. Och återigen tackar jag er för det stöd ni ger mig.
Jag är glad i hjärtat och jag kommer att rapportera om uttagen till slutet. Tack så mycket.
Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
hej, mina uttag tar tid att göra den 3 maj, jag hade uttag men de skickade bara låga belopp till mig, förutom det testade jag, om systemet att inte spela och jag började godkänna detta och tänkte att de inte skulle ge rabatt mina pengar men jag blev förvånad över att om mitt saldo var förbrukat bifogade jag ett foto där jag, eftersom jag trodde att mitt konto var begränsat, blev förvånad över att det kunde användas med mitt saldo
Så jag ville veta om jag har begränsade saldon, hur kunde det hända, jag trodde att ingenting skulle hända, men från 249 000 som jag hade sjönk det till 224 000 sulor för att använda det hjulet, och tänkte att ingenting skulle händaAngående betalningarna så går vi bra, de har redan satt in 38 000 sulor, bara insättningarna är få och det går väldigt långsamt, jag har till och med sena uttag, i början bra men nu har de gett mig det sista uttaget av 800 och jag har flera uttag till och med, eftersom skrill är en snabbare överföringsplattform förstår jag inte vad förseningen är, 
Idag fick jag bara 800 och jag hade fler uttag, men jag förstår inte varför de inte lade det med de andra uttagen på det datumet, 
Vad jag inte heller förstår är att för varje dag skickar han ett enda uttag, den 05 ett uttag den 06 bara 1 uttag men jag gör fler uttag om ni visualiserar, ja kära vänner till casinogurun, jag kommer att fortsätta vänta jag gör' Jag vet inte förrän när du ska slutföra att betala mig, medan jag ber om samtidigt, kan du hjälpa mig med tur, eftersom jag, som jag nämnde, använde det och tänkte att det inte skulle ta bort mitt saldo, men när Jag kontrollerar mitt låga saldo trots begränsningarna som jag skickade i föregående meddelande, jag uppskattar som alltid din hjälp
UPPDATERA TILL IDAG JAG HADDE ETT ÅTERSTÅENDE SALDO PÅ 248700, MEN PGA DET ROULETTEPROBLEMET SÄNKDE JAG DET TILL 224 000, STYRET INSISTERDE JAG IGEN ATT JAG HADE ETT SÄKERHETSBLOCK ÄVEN JAG INTE HAR SPELADE OCH SPELA CASIHD NEJ OCH NEJ. jag VISSTE INTE ATT DET KAN ANVÄNDAS TROTS ATT HAR BEGRÄNSAT MITT KONTO. TACK
Jag rådfrågade kasinot om lyckohjulet och de sa till mig att det inte finns någon demo och att jag borde ha läst innan jag spelade, det kanske delvis var mitt misstag, men samtidigt trodde jag att de inte skulle rabattera mitt saldo , tänker att ha en spelbegränsare , det skulle inte hända, jag tackar på förhand att du kunde göra i det här fallet även kasinoguru vänner.
Jag indikerar igen att allt inte var mitt misstag eftersom jag litar på mig själv med spelets gränser.Hej, jag behöver hjälp, kasinot säger till mig att jag inte har något tillgängligt saldo, de vill inte längre betala mig, jag sa till dem att jag hade satt en gräns för förluster och spel och jag förstår inte hur de kunde komma in mitt konto, jag behöver akut hjälp eftersom jag hade 220 000 sulor på mitt konto och för säkerhets skull hade jag satt begränsningar på vad jag inte förstår hur de gjorde det, jag gråter impotent för att jag slutade spela i flera veckor för att få alla pengar, väntar men alla dessa dagar har jag fått hot om att de har jag ville komma in på mitt Hotmail-konto och det verkar som att de har lyckats, jag förstår eller förstår inte, kanske casinot inte har säkerhet, jag försökte ta hand om min konto och detta händer mig, vänligen begär att detta utreds ... och jag kräver pengarna som fortfarande behövde tas ut, jag bifogade en video av hur jag såg att saldot minskades och förutom det bilderna av mitt e-postmeddelande som de ville hacka mig, jag skickade till och med ett meddelande till Cristina, inför den här situationen att de sa att de försöker hacka ditt konto för att lämna dig på noll. Videon kunde inte laddas upp men jag har bevis på hur varje cent mina pengar togs bort från kasinot utan att ha använt dem.
I flera dagar har de försökt komma åt mitt konto och nu berättar damen för mig att den 8 maj släpptes mitt konto utan begränsningar och jag berättade för henne men det tar förmodligen 1 dag för det att släppas, vilket jag också tycker är inkonsekvent sedan I allt, det borde ha släppts den 9 maj, snälla, jag betonar, kära casinoguru, jag behöver din stora hjälp, eftersom summan som har gått förlorad inte har varit liten, tackar jag på förhand för all hjälp och jag kommer att Försök också rådfråga mig själv med en advokat, eftersom de hade sagt till mig att när gränsen tas bort ska de meddela dig eller be casinot att ta bort mina begränsningar, vilket jag inte gjorde vid något tillfälle.JAG GRANSKADE MITT KONTO IGEN OCH JAG BLEV FÖRVÅRAD ATT DE KLONNADE MIN IP... SOM DE GÅTT ATT SPELA MED DET TILLGÄNGLIGA SALDO JAG HADE, INKLUSIVE MINA LOJALITETSPOÄNG SOM VAR KRING 280 000 JAG GICK INGEN PUNKT IGEN OCH DE BERÄTTADE MIG ATT DE HADDE LÅST UPP GRÄNSEN MEN VAD JAG INTE FÖRSTÅR ÄR VARFÖR DE INTE MEDDELADE PÅ E-POST OM DEN HÄNDELSEN, OM JAG HAR DRAT UT OCH BEGRÄNSAT MITT KONTO I VECKOR, UTOM JAG BÖRJAT FRÅN IGEN DYPARE I FÖRUTSÄTTNINGARNA SPELEN SOM JAG GÖR OCH RTP:EN HAR MANIPULERATS SEN JAG SEDE ATT DE FLESTA AV SPINRNA HADDE INGA VINSTER OCH ENDAST FÖRLUSTER, BE CASINOGURU ATT KRÄVA SEKVENSERNA AV SPELEN OCH SOM ÄR SOM ÄR SPELEN FÖR PÅ MINDRE ÄN 6 TIMMAR RADERADES SALDOET SOM JAG HADDE RADERAT, MEN NÄR JAG VANN DET STORA BELOPPET TADE DET NÄSTAN 2 TILL 3 DAGAR ATT FÅ DET. FÖRLORA NÄR JAG SPELADE FÖRE DET SOM HÄNDE IDAG 2023-08-05, TACK IGEN, JAG KOMMER ATT FORTSÄTTA ATT UNDERSÖKA FRÅN MIN SIDA OM ALLT DETTA, DÅ JAG KÄNNER JAG VERKLIGEN UPPFÖRANDE AV DETTA PROBLEM.
JAG VÄGRAR INTE ATT FÖRENSA MED ICECASINO DÅ DE HAR BETALAT MIG NÅGOT AV FÅ, MEN DET ÄR INTE RIMLIGT ATT DE INTE MEDDELAR NÅGOT INCIDENT SOM ATT AVAKTIVERA GRÄNSERNA UTAN ATT SKICKA ETT E-POST ELLER MEDDELANDE, OCH MEDDELANDE. VERKAR SOM DEN VAR MANIPULERAD.
Idag, den 10 maj, har casinot blockerat mig utan anledning, jag har inte gjort några problem eller något mot dem, jag ville bara se en lösning, jag tillrättavisade dem inte och de blockerade det från ingenstans, jag har inte ådragit mig något intrång och när jag skulle ta skärmdumpar av sidan idag, på grund av vad som hände verkar det som att jag inte kan komma in 
Jag väntar fortfarande på någon lösning eller förlikning med dem, eftersom jag insisterar på att detta verkar vara ett knep som används, förutom detta, verifieringar av rtp-produkten av ett hack på mitt konto, eliminering av mina gränser på mitt konto och nu räcker betalningarna som gjorde att jag fick 800 sulor varannan dag, när jag begärde ett uttag på mindre än 5000 euro, de gör mig mer misstänksam att iskasinot har manipulerat många saker, snälla casinoguru jag följer ditt svar på detta, enl. vad jag undersöker med en programmerare Det verkar som om de kan ha använt ett Mac-operativsystem och brutit säkerhetssystemet för mitt konto, för som jag antydde hade mitt konto det med gränser och damen säger till mig att hon inte hade det, då hon berättar att det låstes upp den 8 maj, men som jag sa ovan i en annan kommentar att låsa upp systemet tar det 1 dag och nästan varje dag har jag verifierat att det är aktivt för när jag loggade in visade det sig att jag inte kunde spela och jag litade på mig själv baserat på den säkerheten i kasinosystemet, för att inte drabbas av förluster på mitt konto.
På samma sätt kommer jag att framföra mitt direkta klagomål till den reglerande enheten allphone och curacao, jag kommer att gå till det sista så att denna dåliga handling som de har utfört utreds och straffas, som jag anger, jag är en tillfällig spelare i detta och verkligen att 220 000 försvinner på en dag, det är något väldigt skadligt, även om de är stora satsningar, hur ska alla pengar gå förlorade på 6 timmar eller så kommer de att berätta för mig att RTP:n manipulerades som jag också indikerade, Jag uppskattar din vänliga hjälp, men jag har tänkt och funderat på det i flera dagar nu. Den här situationen överväldigade mig och gjorde mig arg, för om jag hade någon form av spelande skulle jag förstå, men även mina insättningar har inte varit så höga i en år och jag har varit en tillfällig spelare av detta. Jag hoppas att du förstår mitt obehag.
Idag, den 10 maj, frågade jag casinot om blockeringen av mitt konto och de vet vad de sa till mig, att jag har problem med spelet, det vill säga de har berättat för mig att jag är beroende bara för att jag frågade eller visste om vad som hände, eftersom jag förstår inte vad som hände och det är otroligt att de förolämpar mig så, jag menar, det är normalt att de genom att be om en utredning klassar mig som det, Jag har familj, människor som jag stöder och de förolämpar mig så, jag tar det här för skojs skull och inte för att vinna, men om du vinner något är det bättre att gå i pension och lämna som jag alltid har i åtanke och det är vad jag gjorde de här veckorna för att gå i pension Med det jag har vunnit är det synd hur långt icecasino har gått, förolämpat klienten på det här sättet, utan att ha brytt mig om fallet, berättat för mig att jag blockerades på grund av spelberoende, kanske när innan detta hände och jag satsade med generösa belopp, jag var inte De sa ingenting, men nu när detta hände snålar de bara med att stänga.
Bortsett från det vet jag inte vad det blir, kära Kristina, men det här har kommit. Jag skickar ett foto till dig. Jag vet att det är uttag på gång, jag säger varifrån, till var och för nu har allt precis kommit, de tvättar pengar med användarkonton och de uttagen kom aldrig innan evenemanget, de skickade mig bara till min e-post idag, med så många saker som detta redan, jag är mer fokuserad än någonsin på att gå till det sista med tillsyns- och tillsynsenheterna så att de straffar detta fel, utöver det känner jag att jag blev förolämpad genom att katalogisera mig själv som något som Gud räddar mig, som är spelberoende, jag tackar på förhand för din hjälp och ber än en gång om ursäkt för att jag skrivit och rapporterat dessa händelser.
Jag är ledsen men om din inloggningsinformation har äventyrats finns det inte mycket vi kan göra för dig och det skulle vara nästan omöjligt att bevisa att ditt konto nåddes av kasinot självt. Tyvärr sker cyberbrott allt oftare och det enda rådet vi kan ge till alla spelare är att vara extra försiktiga med misstänkta e-postmeddelanden och att skydda inloggningsuppgifter.
Vänligen förstå att bevis på att en tredje part har angett ditt kasinokonto är något som myndigheter som polisen bör ta itu med, inte vårt forum. Det rör sig om ett betydande belopp och hela händelsen ska rubriceras som cyberbrottslighet. Tyvärr har vi inte resurser att utreda sådana fall.
Kan du meddela om du hade något aktivt saldo på ditt casinokonto innan du blockerades?
Hej Kristina, dels goda nyheter, för det första bjuder vi in meddelandet till iskasinot, för det andra genom att prata med myndigheterna i mitt land lyckades vi hitta den skyldige, de är två personer med venezuelansk nationalitet som var vänner, att eftersom jag bor i en byggnad delar jag Wi-Fi och när dessa personer såg att de kunde bryta systemet genom nätfiske men inte kunde ta ut vinster från mitt konto, agerade de på ett dåligt sätt och använde det saldo som Sun hade lämnat mig, tyvärr Jag berättade för dem på grund av känslorna för dem, eftersom jag trodde att vi var vänner, är de redan under utredning för brottet datorstöld, eftersom som jag tidigare betonade kasinot tog tid men betalade och därför vill jag bjuda in iskasinot, för att kunna fortsätta med dem och be om ursäkt för ärendet vill jag också att de ska kunna hantera mitt byte av mejl, så att jag kan vara trygg och fortsätta en relation med dem.
Efter detta har jag en återstående balans av ett mästerskap som jag granskade 
Som jag ser det blev jag rankad 16:a, på samma sätt uppskattar jag hjälpen som de har försökt ge mig utan att först ha ett samtal med någon nära iscasinot... Tack så mycket, jag väntar
Kasinot berättade också att det finns ett belopp på 320 soles på mitt konto men att kontot är blockerat. 
Tyvärr kan vi inte hjälpa dig att återställa de uteblivna vinsterna, men vi kan åtminstone ta kontakt med casinot för att se om det finns någon chans att få ut ditt återstående saldo och eventuellt öppna ditt konto igen.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej bryam1915,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och som min kollega Kristina nämnde så finns det tyvärr inte så mycket vi kan göra här. Vänligen förstå att bevis på att en tredje part har angett ditt kasinokonto är något som myndigheter som polisen bör ta itu med, inte vårt forum.
Jag kan förstå att det förmodligen inte kommer att vara en tillfredsställande lösning för dig, men vi kan åtminstone försöka be casinot att skicka ditt återstående saldo och eventuellt öppna ditt konto igen.
Vi skulle vilja bjuda in IceCasino att delta i konversationen.
Bästa IceCasino,
Vi förstår att även dina valmöjligheter är begränsade här, eftersom det mesta av pengarna är borta, men är det möjligt att skicka det återstående saldot på 320 sulor till spelaren och eventuellt öppna hans casinokonto igen?
Hej, allihop
Spelaren kan ta ut de återstående 320 sularna. En insättningsgräns och en spelgräns tillämpades för säkerhets skull.
Efter ett uttag kommer kontot att spärras permanent.
Hälsningar
Hej, allihop
Spelaren kan ta ut de återstående 320 sularna. En insättningsgräns och en spelgräns tillämpades för säkerhets skull.
Efter ett uttag kommer kontot att spärras permanent.
Hälsningar
Tack för ditt svar, IceCasino.
Kära bryam1915,
Den goda nyheten är att du kommer att kunna ta ut ditt återstående saldo, den (kanske) inte så goda nyheten är att Ice Casino bestämde sig för att permanent blockera ditt konto. Jag kan förstå om du inte kommer att vara mycket glad över detta, men varje casino har rätt att stänga vilket konto som helst efter eget gottfinnande så länge som alla ekonomiska förpliktelser har uppfyllts. Detta är en branschstandardregel.
Meddela mig när du har tagit emot 320-sulorna.
Hallå,
Pengarna betalades ut.
Vänliga Hälsningar
HEJ MICHAL, HUR LEVERERADES PENGARNA TILL MIG, JAG BEHÖVER BARA EN SISTA LÖSNING FÖR ICECASINO, ENLIGT CYBERSTÖLDSAVDELINGEN I PERU BER DE MIG OM BEVIS PÅ VÄNDARNA GJORDNA DEN 7 OCH 8 MAJ, EFTER DEN UNDERSÖKNING PÅSTÅR ATT DE SPELADE SPELEN PÅ GRUND AV ATT LIDA AV EN SJUKDOM OCH ATT DESSA MASKINER ÅT DIERON, TILL VILKEN POLISEN RAPPORTERAR ATT ADVOKTEN HAR ANGITT FÖR MIG ÄR DET NÄR DE HAR EN VISSA SJUKDOM TILL INTE VILLA, TILL EN PSYKIATRISK PLATS I PERU, DÅ VILL DE BEKRÄFTA SOM JAG ANVISADE OVAN VARVAR GJORDNA FÖR ATT DE INOM 6 ELLER 8 TIMMAR AV SPEL KUNNE DE INTE FÖRLORA EN ENORM MÄNGD, OM DET INTE FINNS MANIPULERING MED DET MELLAN, SÅ JAG BER INGET OM SPINEN SPELADE UNDER DE TIMMAR DÄR DE 220 TUSEN SULOR SOM GÖR FÖRLORADE, OM DE I NÅGOT FALL INTE GER MIG UTDRAG ELLER DE VÄGRAR, KOMMUNIKERAS JAG ATT KOMMUNIKERA MED REGLERANDE ENHET OCH NÅR DET GJORDE DELAKTIG I UNDERSÖKNINGEN HELA.
JAG TACKAR DIG PÅ FÖRHÅND FÖR DIN HJÄLP, MICHAL OCH SOM DU ANGITADE OVAN ÄR DETTA REDAN EN POLIS- OCH CYBERUTREDNINGSFRÅGA, SNÄLLA LÅT MIG VETA VAD ICECASINO VISAR DIG NÄR JAG BEHÖVER EXTRAKTET FRÅN SPELEN OM 8THON.
JAG VÄNTAR PÅ DINA SVAR
Kära bryam1915,
Jag är ledsen men jag är inte säker på att jag helt förstår ditt senaste meddelande. Fick du 320-sulorna?
Förstår jag rätt att du ber om spelloggen från ditt casinokonto från den 7:e och 8:e maj?
Hej hur mår du, om michal jag begär registreringen den 7 och 8 maj eftersom myndigheterna i mitt land begär mig, anger samtidigt att de redan har gjort betalningen av 320.
Det enda som saknas är icecasinos register över de utdrag som det indikerar, för här i mitt land kommer MINCETUR, som är generaldirektoratet för kasinospel och spelautomater med ansvar för att utföra denna roll, att inleda en undersökning, om huruvida det fanns eller inte del manipulation av RTP, eftersom de själva är förvånade över att ett onlinecasino på så få timmar erkänner höga förluster, utan vidare väntar jag på icecasinos snabba svar om dem, jag väntar och tackar dig så mycket Michal för allt stöd.
Kära bryam1915,
Jag är glad att du har fått 320-sulorna. Jag kommer att fråga casinot om de kan tillhandahålla spelloggen för ditt konto från den 7:e och 8:e maj. När det gäller förlusterna, bara så att du vet, behöver kasinosystemet inte kontrollera allt spelande för alla kunder i realtid. Det finns spelare (Highrollers) som kan spela över tiotusen USD eller EUR inom några minuter och det är inget ovanligt. Spelkontrollen för eventuella oegentligheter görs vanligtvis endast när spelarna skickar in en begäran om uttag. Förhoppningsvis kommer du att kunna lösa problemet med berörda myndigheter.
Bästa IceCasino,
Kan du förse spelaren med spelloggen för deras konto från den 7:e och 8:e maj?
Jag kommer att vänta min kära Michal, jag har redan skickat ett mail till icecasino men de svarar inte, det verkar som att jag måste gå till tillsynsorganet eftersom de verkar ignorera eller undvika svaret på det.
Jag hoppas att jag inte kan spekulera i manipulationen av den dagens RTP.
Jag återstår att svara.
Kära bryam1915
Eftersom detta gäller begäran om personuppgifter ber vi dig vänligen att kontakta vår GDPR-ansvarig via e-post privacy@icecasino.com och begära det som behövs.
Tack!
Vänliga Hälsningar
Jag kommer att skicka och så fort jag får allt som krävs kommer jag att be att få stänga ämnet... Under tiden, Michal, som fortfarande väntar. Tack
Kära bryam1915,
Har du redan fått det begärda beviset från IceCasino?
Hallå,
Vi har fått veta att all efterfrågad information lämnades.
Vänliga Hälsningar
Jag vet inte om det är ett skämt men de skickade bara ett xcel till mig där du kan se summan
Jag ser inte de spel som gjordes, liksom när jag gick in i spelet och kunde se beloppet och beloppen som satsades
Om detta inte är ett hån mot det jag bad om, då vet jag inte vad Michal är, för han vill inte ge mig de spel som gjorts
Kära bryam1915,
Spelloggen i XLS är ett standardformat. Kasinon tar normalt emot/lagrar det så här. Även spelleverantörer tillhandahåller ofta spel som detta, jag är inte säker på vilken form du förväntade dig. Det du kanske behöver göra är att justera filtret i xls-arket, så att all information visas korrekt i varje collum. Vänligen förstå att det är mycket osannolikt att kasinon kommer att kunna förse dig med spelet i form av en video eller liknande. Vi tar emot spelloggarna från casinon i liknande XLS-format också om vi behöver dem, men detta skiljer sig såklart från casino till casino. Om du vill kan du vidarebefordra ditt spelloggblad till mig på michal.k@casino.guru så ska jag dubbelkolla det åt dig.
Tack michal, jag skickar den till dig
Kära bryam1915,
Jag har svarat på ditt mejl. Som nämnts i mitt mejl har detta ärende flyttats till ett tillstånd där det ligger utanför vår kompetens så jag är rädd att vi inte kan hjälpa dig vidare eftersom detta måste utredas av relevanta myndigheter. Meddela mig om du behöver hjälp med något annat.
Ok Michal jag förstår din synpunkt, än en gång tackar jag dig och hela casinoguru-teamet för hjälpen, jag kommer att fortsätta med utredningen från min sida eftersom jag hade föredragit att ha spelutdraget steg för steg, som när jag gick in på sidan från kasinot och visualisera spel för spel, det här kommer att bli något långt och jag kommer i alla fall att be den reglerande enheten om det utdraget som myndigheterna i mitt land ber mig om, eftersom ett enkelt excel inte indikerar vad vi försöker att visualisera och analysera, eftersom detta inte är bevis på händelsen som inträffade den 8 maj.
Tack så mycket och jag kommer att fortsätta rapportera det externt.
Hjärtligt tacksam för din hjälp.
Kära bryam1915,
Även om jag skulle vilja hjälpa dig, tyvärr, som jag har nämnt ovan, har ditt fall flyttats till ett tillstånd där det ligger utanför vår kompetens. Jag är glad att vi kunde hjälpa dig att få åtminstone de 320 sulorna från ditt konto, men det här är det maximala vi kan göra. Jag uppskattar din förståelse.
Jag hoppas verkligen att du kommer att kunna lösa ditt problem med relevanta myndigheter, uppdatera mig gärna om utvecklingen via e-post.
Efter att ha samlat in all information är vi dock tvungna att avsluta detta klagomål som avvisat.
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
