Spelaren från Irland hade satt in pengar på kasinot efter att ha verifierat sajtens säkerhetsindex men hade inte fått ordentlig hjälp från kundtjänst sedan han skickade in olika dokument och selfies. Spelaren var stressad och behövde tillgång till sina pengar. Problemet löstes inte eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag gjorde insättningar till detta kasino baserat på det mycket höga säkerhetsindexbetyget på denna webbplats. Jag deponerade och lämnade alla korrekta dokument de bad om, inklusive uppladdning av olika typer av selfies de bad om. Har inte haft någon ordentlig hjälp av kundtjänst och är överlag riktigt stressad då jag behöver dessa pengar
Hej leonaknt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med IceCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
hej tack för ditt svar. Det omtvistade beloppet är faktiskt €550, det skulle inte ändras för mig. Alla dokument visas som godkända - pass, adressbevis, bevis på betalningsmetod och selfie men de begärde då ytterligare ett selfiedokument med id och bankkort som lämnades för två dagar sedan utan svar. De säger hela tiden att det granskas där de andra var omedelbara.
Hej,
Vi vill bekräfta att spelaren har noll (0) på sitt saldo och har blivit permanent blockerad på grund av spelberoende.
Vänliga hälsningar
Hej leonaknt,
Kan du bekräfta om ditt kontosaldo var noll vid den tidpunkten?
Dessutom, initierades självuteslutningen av dig, eller påtvingades den av kasinot?
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
