Spelaren kunde inte ta ut sitt saldo på grund av pågående verifiering. Klagomålet avslutades eftersom spelaren tappade balansen under verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
IceCasino - Spelaren kunde inte ta ut sitt saldo.
Automatiskt översatt:
Belopp: 30 000 €
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag har ett konto på Icecasino.
Mitt konto bör verifieras för att kunna göra ett uttag.
Den 29 december 2022 fick jag ett e-postmeddelande från kasinot om att mitt konto var verifierat.
När jag sedan ville ordna utbetalningar fick jag hela tiden meddelanden om att mitt konto inte var verifierat och att jag inte kan ta ut något. Det har dock verifierats via e-post från casinot. Så jag stannade bara för att fortsätta kolla kontot och fortsätta spela.
nu finns det inget kvar, visst är allt lekfullt. Jag skulle dock vilja framföra ett klagomål, det kan inte vara så att vinsten hålls inne och du inte kan bli av med den förutom att du alltid är frestad att spela.
Det hela är en bluff i mina ögon och borde förbjudas.
Om pengarna helt enkelt hade betalats ut till mig då hade jag inte spelat bort allt och jag är arg på mig själv och på casinot – jag har aldrig varit med om ett sådant beteende.
kan du göra något här? Enligt kasinot var kontot verifierat men om jag ville ta ut något så lät de mig inte...
Därför kräver jag om möjligt vinsten vid tidpunkten för kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Elcowl,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med IceCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument och tyvärr, om du har förlorat ditt saldo under tiden, finns det inte mycket vi kan göra.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag fick ett e-postmeddelande om att mitt konto redan har verifierats. När jag ville ta ut blev jag avstannad och sa att mitt konto inte var verifierat.
Men det visade sig vara fallet - jag har fortfarande e-posten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kort uppdatering - under tiden har mitt konto där blockerats. Fick alla e-postmeddelanden angående kontoverifiering och skärmdumpar vid behov.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kontaktade casinot dig efter att de blockerat ditt konto? Vänligen vidarebefordra alla bevis till nikolas.b@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Ingen informerade mig, jag märkte det när jag ville registrera mig för att säkra allt. Vad kan jag leverera exakt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej IceCasino-anställda,
enligt den anställdes chatt går det inte att blockera dig själv via chatt - nu är det blockerat? Förlåt, men du på IceCasino motsäger dig på något sätt i allt. Enligt din kollega i chatten går det inte, jag kan bara sätta mig själv gränser etc. Sen blev jag bannad. För mig ser det då såklart ut som om jag blev blockerad på grund av CasinoGuru-meddelandet.
Ett e-postmeddelande från min sida som efterfrågades skickades inte av mig
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Elcowl,
Varför ville du stänga ditt konto? När exakt begärde du det och hur länge efter det var det stängt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Enligt min mening är det att lura kunden. Först kontot verifieras skickade jag bekräftelsemailet till dig. Sen när du låter något betala ut. Will blir tillfrågad om pappersarbete om och om igen - även om kontot är bekräftat verifierat.
Så jag känner mig lurad och ombedd att stänga chatten. gillar mamma Som ni kan se på skärmdumpen MÅSTE detta göras via mail enligt casinopersonalen. Jag skickade inget e-postmeddelande och mitt konto är fortfarande blockerat?
Detta casino är helt enkelt inte ärligt eller kundvänligt enligt min mening
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa IceCasino,
Kan spelaren fortfarande avsluta sin verifiering och ta ut sitt återstående saldo trots att hans konto är stängt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Nick,
Spelaren har 0,09 EUR, vilket är under uttagströskeln.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Förlåt, men det var inte meningen från början - läs noga vad ämnet ursprungligen var, Nick...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Elcowl,
Jag är ledsen, men kasinot är inte ansvarigt för pengarna du förlorade under verifieringsprocessen. Vi ville se till att ditt konto verkligen är verifierat och om du skulle vilja göra ett uttag kommer det inte att vara några problem.
Pengarna du förlorade under processen är ditt ansvar.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är själv medveten om det.
Kasinot hade verifierat mitt konto och när det kom till uttaget försenade de det och lockade det online att spela om och om igen.
Det kan vara lagligt, men enligt mig är detta ett tecken på beteende som inte är kundorienterat eller ens pålitligt.
Gör vad du vill med biljetten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Elcowl,
Tyvärr är detta inte en situation vi kan straffa casinot för. Varje onlinekasino kan begära ytterligare verifiering när som helst, speciellt när du begär ett uttag.
Klagomålet kommer nu att avslutas eftersom det är spelarens beslut om att spela bort saldot eller vänta på uttaget.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
