Spelaren från Irland kan inte ta ut sina vinster. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
IceCasino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag öppnade ett konto hos Icecasino den 2 februari, jag gjorde en insättning och vann med riktiga pengar, sedan spelade jag med deras bonusar och satsade dem fullt ut. Nästa dag den 3:e verifierades jag framgångsrikt för kyc-processen. Jag har försökt ta ut mina vinster sedan dess, jag är väl medveten om väntetiderna, men det har gått nästan 20 arbetsdagar nu. Detta är pinsamt från ett licensierat kasino, och att döma av alla andra klagomål (över 200 som jag skriver) ser det ut som att de gör det här mycket. De fortsätter att avvisa uttaget efter många dagars väntan. Först sa de till mig att min bank avvisade betalningen, sedan sa de att de hade tekniska fel. På mitt senaste försök, efter 10 dagars väntan med mitt uttag fortfarande "på gång", sa de hela tiden att de har skickat pengarna på sin sida och inte är ansvariga för förseningar från den externa finansiella leverantören, och kunde inte påskynda processen. Jag kollade casinokontot idag och de skickade tillbaka pengarna dit. Jag har skickat många e-postmeddelanden till dem utan resultat. Deras teamsupport säger bara att vänta och ha tålamod. Jag fick verkligen slut på tålamod nu, de slösar bara bort tid, jag behöver er hjälp killar. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Nico2695,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur många uttagsförfrågningar som har avvisats hittills? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Har du testat att använda alternativa uttagsmetoder?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina, tack för ditt snabba svar. De delar automatiskt upp 1000€-uttaget i 3 transaktioner, respektive två på 400€ och en på 200€. Dessa transaktioner har avvisats 3 gånger sedan den 3 februari. Betalningsmetoden som användes är samma bankkort som jag använde för insättningar. I morse gjorde jag en ny begäran om uttag och valde banköverföring den här gången. Men jag var tvungen att framföra ett klagomål med dig nu eftersom jag är säker på att de kommer att fortsätta att försena och upprepa samma process igen. Jag bifogar några bilder nedan för bevis. Låt mig veta om du behöver någon annan information, jag är i dina händer.
Vänligt,
Nico
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru,
Plötsligt efter mitt klagomål här fick jag äntligen pengarna på mitt bankkonto. Det är intressant, de har slösat bort tid i 20 dagar, nu tog det bara några timmar att behandla betalningen. Jag vill tro att det bara är en slump, men jag tvivlar verkligen på det.
Hur som helst, jag är glad att kunna säga att fallet nu är löst. Till alla i samma situation skulle jag rekommendera att göra ett klagomål här och spara tid, inte heller fortsätta spela med saldot, det är vad de vill få tillbaka dina vinster.
I slutändan betalar de, men du måste kämpa för det!
Stort tack till Casino Guru-teamet.
Vänliga hälsningar,
Nico
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Nico2695
Ärligt talat har ingen av våra chefer ens tittat på detta klagomål (tills i detta ögonblick)
Men vi är verkligen glada över att problemet är löst.
Med vänlig hälsning och stora vinster!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Nico2695,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
