Spelaren från Brasilien har försökt ta ut sina vinster i en månad. Alla hennes uttagsbegäranden avvisades och kasinot bad om ytterligare dokument. Vi kontaktade casinot och fick reda på att dokumenten äntligen godkändes. Spelaren informerade oss om att hon framgångsrikt tagit emot sina vinster, så vi stängde klagomålet som "löst".
Hej jag försöker ta ut pengarna sedan förra månaden!
Den 24/12 skickade jag mina dokument för verifiering och den 27/12 fick jag mejlet som bekräftade att mitt konto hade verifierats!
Jag försökte göra andra och andra uttag och de bara avvisade! Nu fortsätter de bara att be om fler och fler dokument och inget svar! Jag vill att du hjälper mig som du hjälpte de andra medlemmarna!
Bästa amandacgs2501,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du redan har tillhandahållit alla ytterligare dokument som kasinot bad om?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God morgon! Jag vann bonusen och lyckades konvertera R$125,00 reais till riktiga pengar, så jag började spela och lyckades nå R$642,00 utan att ha en bonus till!
Jag pratade omedelbart med supporten när jag gjorde R$125,00 för att ta ut, de sa att allt jag behövde göra var att sätta in R$20,00 reais och jag skulle redan ta ut!
Jag skickade mina dokument, kontot har redan verifierats 1 gång!
Jag gjorde inga framgångsrika uttag, det här är det första jag försöker, men de avvisar det och ber bara om foton av dokument, jag har redan tillhandahållit dem alla och det fungerar aldrig! Jag gillar till och med detta casino men betalningen är väldigt tidskrävande! Den är redan 1 månad gammal!
Tack så mycket för ditt svar, amandacgs2501. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina
Angående mitt kontoverifiering, jag fick precis ett e-postmeddelande från ice casino support om att mitt konto är verifierat! Nu begärde jag ett nytt uttag efter verifieringsbekräftelse och jag kommer att vänta på ett lyckat uttag! För nu finns det inga fler ursäkter för ett overifierat konto! Tack ☺️🙏
Tyvärr fick jag återigen e-postmeddelandet som bekräftade att kontot var verifierat och efter att ha gjort uttagsbegäran fick jag min begäran avvisad och återigen bad supporten om fler dokument för att bevisa att kontot som användes för insättningen är mitt! Jag har redan rapporterat till dem att kontot som används är virtuellt lämna ett inköpsbesked gjort med pix till kasinot och efter att uttalandet godkändes och nu avvisar de det igen. Jag vet inte vad jag ska göra mer. Jag tjänade pengarna ärligt och de vill inte göra betalningen och hävdar att det är för säkerheten om det har gått mer än en månad som jag har försökt och inget definitivt svar!
Tack så mycket, amandacgs2501, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej amandacgs2501,
Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro angående verifieringsprocessen. Jag kommer att kontakta casinot och vi ska se vad som kan göras för att hjälpa dig när det svarar.
Bästa Ice Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och ta del av klagomålets lösning. Skulle du kunna dela med dig av mer information om spelarens fall? Är det något fel med de dokument som spelaren har tillhandahållit för verifieringen? Finns det några andra skäl till att hennes begäran om uttag ska avvisas?
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Hej, allihop,
Det saknade dokumentet har just godkänts.
Vänligen gör en begäran om uttag.
Vänliga Hälsningar
Hallå! Som nämnts gjorde jag precis en begäran om uttag! Jag hoppas på en positiv slutsats! Jag tackar er alla!
Går förbi för att tacka alla jag har precis fått betalningen!
Hej allihopa! Tack för informationen.
Jag är glad att höra att problemet har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete.
Bästa amandacgs2501, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
